CARTA DEL DIRECTOR 237
“La unidad y la victoria son sinónimos”.
– Samora Machel –
La “nueva normalidad” en el turismo traerá muchos cambios multidireccionales, sobre todo en las formas de aplicar nuestra responsabilidad como viajero.
En teoría los nuevos protocolos sanitarios que deben aplicar los segmentos de la industria: hoteles, aviones, transportes terrestres, espacios públicos, parques y atracciones dan como resultado espacios más limpios, y muchos de ellos están acostumbrados a implementar estos mecanismos, el reto aquí es con los visitantes, clientes o huéspedes, pues no lograremos que la nueva normalidad sea un éxito si ellos no adquieren estos nuevos hábitos y se adaptan con lo que les toca.
Hemos comprobado que esta incipiente normalidad es muy frágil, basta que se desborde el entusiasmo por salir de casa o reactivar la economía. Hay un orden para la desescalada y si no nos apegamos podemos retrasar la reactivación de la industria o peor aún, ¡volver a la cuarentena!
Miles de empresas que han podido mantenerse vivas ante la sacudida económica permanecen vulnerables y si seguimos retrasando la reactivación se corre el riesgo de seguir alargando las filas de aquellas que no pudieron salir adelante.
¡No podemos correr el riesgo! Hay que ser empáticos ante la normatividad, así como líneas aéreas, hotelería, destinos, agencias de viajes, mayoristas y empresas turísticas en general han hecho esfuerzos y un sinfín de adecuaciones para que de nueva cuenta estemos bien, es importante que le hagamos llegar este mensaje a nuestros clientes.
Amigo agente de viajes, es momento de hacerle saber al turista que debe seguir indicaciones en hoteles, que en restaurantes no está permitido más de un determinado número de personas por mesa, que el área de piscina debe esperar, que el gel antibacterial debe usarse y que cualquier otra
indicación tiene una razón. El cliente es lo más importante y más en el turismo, pero en esta ocasión se rompe el dicho de “al cliente la razón”, aquí se trata ser responsables y conscientes.
Hablando de clientes, hoy mas que nunca los necesitamos, pero sobre todo necesitamos aliados recíprocos, leales a los acuerdos y con convicción para salir adelante en equipo. Es imprescindible tener proveedores que confíen e impulsen, marcas que sean afines y complementen lo que se ofrece al cliente final; seamos aliados con las instituciones que nos faciliten ser fuentes de empleo, aliados con el personal de nuestras empresas remando hacia el mismo rumbo.
En fin, seamos aliados en todos los ámbitos, creo que es una fórmula a la que también habrá que adaptarse, porque cuando se hace de buena lid, se cumple otro dicho: “la unión hace la fuerza”.
Jesús Romero Palacios
Director General