CARTA EDITORIAL 188
Durante el primer día de vigencia de esta edición, partimos de tierras tapatías un servidor y parte del equipo de ABZ hacia Mazatlán, sede del escaparate turístico más importante para nuestro hermoso país: el Tianguis Turístico, el número quince en mi cuenta personal.
El camino que nos llevará a la Perla del Pacífico sale de Jalisco, cruza Nayarit y recorre parte de Sinaloa; tendremos vistas y paisajes espectaculares, la meta es llegar a nuestro destino, ¡pero el viaje lo disfrutaremos lo más posible!
Una vez en el puerto, podremos darnos gusto con la deliciosa gastronomía local y, tal como lo dice nuestro amigo Carlos Gómez en su speech, podremos sorprendernos con los camarones “tamaño delfín”, únicos de las aguas mazatlecas. Ésa es nuestra mínima expectativa y ya estamos de gane, porque nos espera la diversidad de un país mágico, reunido por algunos días en un solo lugar.
La riqueza cultural, los colores y sonidos que dan forma a nuestra identidad se mostrarán ante el mundo y nos harán sentir orgullosos, se enchina la piel sólo de sabernos mexicanos, ¡así que a vivir nuestro país reunido en Mazatlán!
Como en las anteriores ediciones (y espero se convierta en tradición), comparto estas líneas con una importante personalidad de nuestro medio, para mí un amigo, ejemplo a seguir en muchísimos aspectos tanto personales como profesionales, con una trayectoria en el medio de 16 años dirigiendo su propia marca.
Él es una muestra de determinación, amor y compromiso con la familia y su trabajo, por supuesto haciendo mancuerna con Verónica García Ornelas, su esposa, quien le complementa y con quien protagoniza una historia de éxito que inspira; juntos han logrado resultados tan positivos y, en sus propias palabras, en el camino han tenido la fortuna de encontrar, más que clientes o proveedores, amigos con quienes compartir.
Le agradezco al Lic. Jesús Alonso Yerena Zambrano el aceptar la invitación a compartir con nosotros esta carta editorial.
Atentamente
Jesús Romero Palacios
Director General
En un honor tener la oportunidad de escribir en tan importante revista dedicada al turismo, más si la oferta llega de frente al evento más importante a celebrarse en México, como lo es el Tianguis Turístico 2018.
Me jacto de decir que mis amigos de ABZ Turístico trabajan con pasión ¡y se nota! Seguramente por eso nos llevamos tan bien; Jesús, Faby, Poncho, Jorge, Andrea, Adriana, Mina, Karina, Diego, Tania, Carlos, José y Don Jesús, ¡muchas gracias!
Hablar de turismo es un tema apasionante, y me complace contar un poco de los cambios y retos a los que Naturleón se ha enfrentado en estos 16 años; de ser un operador tradicional, de la mano de un mundo globalizado, nos hemos visto en la necesidad de avanzar al compás de la tecnología.
Estamos viviendo en un mundo controlado por el consumismo y operado por el Big-Data. En esta nueva etapa de Naturleón, los cambios más profundos han entrado por la amplia puerta de la web, invitándonos a poner en práctica ese dicho de “Renovarse o morir”.
Los grandes retos exigen grandes soluciones; ya contábamos con un globalizador que nos podía conectar a cualquier parte del mundo y nos satisfacía tecnológicamente, pero no podíamos olvidar que el turismo tiene ALMA.
Nos dimos cuenta de que se pueden obtener muchos beneficios a través de la tecnología; sin embargo, nuestra labor como agentes de viajes es conseguir que un turista tenga una conexión emocional con el destino y con esto poder lograr el ROE (retorno de la experiencia), que es de lo que nos debemos preocupar ya que se refiere a lo que vivió el cliente, ese plus que marca la diferencia.
Cuando inicié a laborar en la industria hotelera, hace ya más de 38 años, no se analizaba al sector desde los ojos de los consumidores; ahora el sector turístico tiene que aplicar empatía e introducir más humanidad en el trato a los turistas.
Hay que conocer mejor al cliente y ofrecer productos y servicios personalizados a sus gustos y necesidades, las agencias de viajes se tienen que volver asesores, que permitan a los turistas conocer las opciones que se adaptan más a sus gustos y necesidades y maximizar la satisfacción durante el viaje, tienen que ofrecer una estructura de viaje y experiencias que impacten emocionalmente.
Los negocios no se quedan fuera de este contexto y una muestra de ello es el Tianguis Turístico 2018, un evento donde puedes conocer personalmentea esa otra parte que nos ayuda a lograr esa satisfacción de nuestros mutuos clientes; es un gusto poder saludar a los socios comerciales que día a día se esfuerzan y ponen todo su empeño en ofrecer al turista nuevas experiencias de viaje.
Como muestra de ello, es el esfuerzo que Mazatlán ha hecho para que los asistentes a este evento tengamos la mejor experiencia de esta nueva corriente turística “Bleisure” (Bussines + Leisure).
Estoy seguro de que los participantes en este evento no solo harán grandes negociaciones en un marco sin igual, sino que también se llevarán una gran vivencia de este auténtico destino de amigos.
Atentamente
Alonso Yerena
Director General de NaturLeón