Colaboración Editorial 303
Entre la amenaza y la oportunidad: turismo de experiencias personalizadas con IA:
Agradezco a la revista ABZ la amable invitación a colaborar en este espacio, donde comparto una mirada sobre una de las tendencias más transformadoras del turismo actual: la personalización de experiencias a través de la Inteligencia Artificial (IA).
En un mercado cada vez más competitivo y digital, los agentes de viajes enfrentan un reto evidente: mantenerse relevantes en un entorno donde la tecnología avanza a gran velocidad. La IA ya impacta múltiples industrias y el turismo no es la excepción. Automatiza tareas, analiza datos en segundos y permite a plataformas online ofrecer recomendaciones cada vez más afinadas; ante esto, es comprensible ver a la IA como una amenaza real.
Hoy, la IA puede hacer en minutos lo que antes tomaba horas; desde armar itinerarios hasta sugerir actividades según el perfil emocional o presupuesto del viajero. Esta no es una moda pasajera, estamos ante una transformación profunda.
Sin embargo, la tecnología también puede ser una aliada poderosa. La clave no está en competir con la IA, sino en integrarla estratégicamente. Usarla para conocer mejor al cliente, entender sus preferencias, gustos y diseñar propuestas realmente personalizadas. Esto libera tiempo operativo, optimiza procesos y permite al agente de viajes enfocarse en lo más valioso: el trato humano y el estándar de servicio ofrecido.
El turismo sigue siendo un servicio emocional, creado sobre vivencias únicas. La tecnología puede mejorar la propuesta, pero no reemplaza la conexión humana.
Capacitarse, adaptarse y aliarse con operadores que ya utilizan IA son pasos fundamentales para seguir en juego. El futuro del turismo será digital, sí, pero también profundamente humano. Quienes combinen tecnología con sensibilidad seguirán siendo protagonistas en esta nueva era. En definitiva, la IA no es el fin del agente de viajes, sino una oportunidad para redefinir su papel con más valor que nunca.
Adriana Gómez
Gerente Internacional
Imacop Tour Corporation
