DONDE LOS SUEÑOS SE VIVEN – OPERADORA TICKET

Al pensar en Operadora Ticket es imposible no evocar el recuerdo de Marco Morales y Claudia Rasgado, siempre sonrientes, con charlas animadas que muestran su dinamismo y la visión que tienen de seguir marcando la diferencia dentro de la industria turística, una misión que iniciaron hace una década, cuando tomaron la decisión de abrirse camino con su propia empresa.

“HACE POCO MÁS DE 10 AÑOS TUVIMOS LA INQUIETUD DE CREAR ALGO PROPIO, DE PONER EN MARCHA NUESTRAS IDEAS Y NO DEPENDER DE UN TERCERO PARA LLEVARLAS A CABO”.

– Marco Morales Director general y Claudia Rasgado Gerente general de Operadora Ticket.

EL SUEÑO INICIA

Dicen que para iniciar un nuevo proyecto es importante tener un objetivo claro y un enfoque que no te haga desistir en el camino, y en el caso de Operadora Ticket, la idea surgió gracias a la inquietud de querer crear algo que tuviera el sello de sus fundadores, y aunque en un principio Ticket había sido planeada para ser una agencia de viajes, la vida les mostró un camino distinto y un desafío que decidieron aceptar.

Al platicar con Claudia y Marco, nos contaron que aunque ahora son una empresa sólida y con firmes cimientos, cuando recién iniciaban había incertidumbre, miedo a lo que vendría después y sobre todo, a que las cosas no resultaran positivas, a pesar de ello hicieron frente a una serie de circunstancias que solo ayudaron a fortalecer la decisión de abrir su propia operadora mayorista.

“Convencí a medias a Claudia, digo a medias porque decía que cómo le íbamos a hacer, que qué íbamos a ser, porque realmente planeábamos abrir una agencia de viajes, sin embargo, en cuestión de 20 minutos todo cambió”.
– Marco Morales

El mismo director general de Ticket nos contó cómo fue que su idea original tuvo que ser modificada, y es que gracias a su experiencia previa y la atención que tiene con sus clientes, una vez que terminó su contrato en la empresa donde laboraba, recibió una llamada de una agencia de viajes diciéndole que quería reservar su grupo con él, y luego de que Marco le explicara su situación y al ver que aún así seguía insistiendo y confiando en él, aceptó llevar su grupo y hacer esa reservación.

“Si soy honesto, no sé por qué le di mi cuenta, porque por más que le dije a la señora que no íbamos a ser operador, me depositó, así que llamé al hotel e hice la reservación del grupo”.

SOMOS OPERADORA TICKET

El ingenio siempre ha estado presente en el ADN de la mayorista, y al preguntarles cómo fue que surgió el nombre, nos contaron que fue algo peculiar, ya que sabían que debía ser un nombre corto para que quedara grabado en la memoria de sus futuros clientes, así que empezaron a compartir ideas, sin embargo, el nombre llegó por una casualidad.

“Una vez que Claudia y yo comentamos que abriríamos nuestro propio negocio, sabíamos que necesitábamos un nombre, así que cuando salíamos de nuestro trabajo nos íbamos a un parque, nos sentábamos en una banca y empezábamos a anotar en una libreta todo lo que necesitaríamos, sugeríamos opciones pero no nos encantaban, y un día, estaba en el trabajo y se me cayó el boleto de camión, ahí fue cuando vino la idea de ‘Ticket’ y empecé a trabajar en Power Point el diseño, solo le pregunté a Claudia que cuál color le gustaba y ella respondió: ‘magenta’.

A partir de ahí empezamos a pulir los detalles hasta que nos gustó como quedó todo, el nombre y diseño”.
-Marco Morales

LA ELECCIÓN

Por su parte, Claudia cuenta que para ella fue como dar un salto lleno de fe y confianza al proyecto que ambos estaban creando, así que siguieron manos a la obra y haciendo el mejor uso posible de los recursos que tenían a mano, que aunque eran limitados, supieron sacarle el máximo provecho.

“La verdad es que compramos un par de camisas tipo polo en Aurrera, que era para lo que nos alcanzaba, y unos amigos nos hicieron la impresión del logo en vinil, esto fue principalmente porque teníamos agendadas citas en Puerto Vallarta para buscar la firma de convenios con algunos hoteles, así empezamos la aventura”.
– Claudia Rasgado

La decisión de ser un operador ocurrió cuando iban de camino a Vallarta, ya que recibieron una nueva llamada que los hizo reformular su decisión, y en un periodo de 20 minutos, fue cuando decidieron que su empresa sería una mayorista.

“La intención era ser una agencia de viajes con convenios, y un sábado que íbamos a Vallarta, una señora de una agencia me depositó sin preguntar. Íbamos en autobús gracias a que una amiga nos fio los boletos, y nos tuvimos que bajar en Nuevo Vallarta para ir a un banco a depositar el dinero de la reservación, no teníamos pila y solo llevábamos un celular, así que en esa plaza donde estaba el banco recién habían quitado un Kiosko y había una conexión en el suelo, nos sentamos y tomamos la foto de la ficha para enviar nuestro primer pago como empresa, ahí fue donde tomamos la decisión de que seríamos operador”.
– Marco Morales

EL VIAJE SIGUE SU CURSO

A partir de ese momento, Claudia y Marco no hicieron más que poner en práctica sus conocimientos, determinación, y ganas de seguir superándose y hacer realidad su meta, un propósito que han sabido cumplir y hasta superar, ya que Operadora Ticket ha cumplido 10 años desde su fundación, y la evolución que han tenido les ha ayudado a ir marcando la diferencia.

Aunque al principio Ticket estaba más enfocada en los grupos, pronto llegaron a Marco y Claudia nuevos horizontes, con individuales y posteriormente la creación de nuevos departamentos, como bodas, tours, internacional, administrativo y operaciones, por mencionar algunos. Además, siempre han hecho una apuesta firme por la tecnología y por mantenerse a la vanguardia, por ello es que no dudaron en crear su propio motor de reservaciones en línea para que fuera una herramienta más práctica y de gran utilidad para sus agentes de viajes, de la misma manera que su aplicación móvil.

Es increíble pensar en la trayectoria y el camino de Operadora Ticket, donde al inicio solo eran dos personas y ahora, cuentan con 13 integrantes dentro del equipo, mismos que se muestran comprometidos y adoptando la filosofía de la
mayorista.

“Siempre hemos creído en la tecnología, pero sobre todo, creemos que el material humano es nuestra mejor tecnología y eso siempre lo hemos presumido, tenemos un gran equipo”.
– Marco Morales y Claudia Rasgado

EN EQUILIBRIO

Luego de una década, Claudia y Marco han sabido trabajar en conjunto en una sincronía casi perfecta, encontrando el balance, ayudándose uno al otro a aterrizar las ideas y nuevas metas; reformulando la estrategia y ajustando el timón cada que es necesario para lograr llevar a Operadora Ticket al punto que siempre han deseado, con ideas disruptivas que los llevan a salirse de lo convencional y ofrecer productos y servicios novedosos, pero siempre pensando en el bien de sus agencias de viajes.

Departamento Administrativo

Departamento de Reservaciones y Grupos

Departamento Internacional

“A nuestros agentes de viajes y socios comerciales, queremos decirles que sigan confiando en nosotros, que crean en el cambio y la evolución que hemos tenido y que seguiremos teniendo.

En nuestro décimo aniversario seguimos siendo una empresa joven, sólida, con la visión de seguir mejorando, y queremos que ustedes también sigan creciendo y evolucionando con nosotros, con Operadora Ticket, donde los sueños se viven.

¡GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRA HISTORIA!”

-Marco Morales y Claudia Rasgado