El Romance no sabe de pandemias
Dicen por ahí “que el amor todo lo puede” y estos meses el turismo de romance ha demostrado que puede hasta con pandemias.
El efecto dominó que ha causado la alerta sanitaria por Covid-19 ha tocado fibras de hoteleros, wedding planners, músicos, floristas, banqueteros y la ilusión de miles de novios que esperaban su enlace con emoción tras meses e incluso más de un año de planeación.
Ante este panorama ha sido el amor el que ha sacado a flote los eventos; el amor de las parejas y el amor de los expertos en bodas que hay detrás de cada hotel, mayorista y agencia de viajes, pues desde el día uno de la contingencia se han movido fechas, locaciones y más para lograr que las bodas se realicen.
El turismo de romance es uno de los pilares más importantes de la industria del país, datos de la Secretaria de Turismo de México (Sectur) mencionan que el 23% de la demanda de bodas a nivel mundial se desarrolla en nuestro territorio.
El auge de este segmento se debe en gran medida al nivel de profesionalización con el que se ha enriquecido el personal de esta cadena, basta con leer las siguientes entrevistas que se realizaron a expertos del segmento que nos confirma que la mayoría de sus bodas, cerca de un 90%, han sido reprogramadas para finales de 2020 y una menor cantidad a inicios de 2021.
Conoce el trabajo que expertos en bodas han realizado durante estos meses y el seguimiento continuo que les brindan a las parejas para asegurar su tranquilidad como pareja y la de sus invitados, como lo dijimos al inicio… ¡el amor todo lo puede!
ROMANCE QUE PERDURA
Imagínate tener que decirle a los novios: ¡tu boda se ha reprogramado!, a partir del 21 de marzo esa fue la realidad para muchos agentes de viajes y departamento de bodas de los hoteles, sin embargo su capacitación logró que el pánico y temor de las parejas se convirtiera en la seguridad de tener a expertos que les resuelven su evento y les garantizan una nueva fecha.
Las políticas de flexibilización que emitieron los hoteles permitieron que las parejas pudieran reagendar su unión tras pasar la contingencia sin cargos extras en aquellas fechas que se encontraban dentro de los meses de contingencia.
Ha sido una tarea titánica de todo el personal involucrado para que las fechas coincidan con la apertura de fronteras de aquellos invitados o novios provenientes del extranjero, acoplar locaciones y seguir los nuevos protocolos de seguridad sanitaria que se implementan, siendo este último detalle el que más informan a las parejas, pues se ha reducido significativamente la cantidad de persona que se permiten en un espacio.
Escucha de viva voz la experiencia de agentes de viajes y hoteleros que nos comparten las nuevas medidas que se han adoptado y la relevancia de su papel en el segmento bodas.
Relevancia del segmento Bodas en Mexico
• De acuerdo a Sectur en el país se realizan alrededor de 600 mil bodas al año y el promedio de su derrama económica es entre mil y mil 500 pesos por persona (sólo en el evento).
• Los principales destinos para el segmento bodas en México son: Riviera Maya, Cozumel, Cancún, Los Cabos, Puerto Vallarta, San Miguel Allende, Puebla, Mazatlán, Yucatán y Oaxaca.
• La evolución de este segmento ha cobrado tal importancia que actualmente la mayoría de los hoteles cuentan con equipo especializado, locaciones y servicios adicionales.
• Sólo en el caso de San Miguel de Allende y Yucatán, las perdidas en el segmento de bodas ante la paralización de la actividad turística rondó entre los 300 y 400 millones de pesos (de marzo a mayo).
LA RELEVANCIA DE CONTAR CON UN EXPERTO
Los agentes de viajes especializados en bodas son el primer contacto con los novios de toda la cadena turística involucrada en el segmento bodas.
MAYRA GÓMEZ,
Gerente General de Viajes Bajío
(León, Guanajuato)
“Nosotros movimos de fecha dos bodas y cancelamos una. Los hoteles y contratos tuvieron una plena flexibilidad pues se movieron eventos de fecha y se respetaron las mismas tarifas y beneficios que se negociaron en contrato, esto aplicado a bodas que estuvieron dentro de los meses de mayor contingencia, porque hay novios con fechas en meses como septiembre que quieren mover su boda al siguiente año porque sus invitados aún no quieren viajar y estamos en toda la disposición de apoyarlos en reagendar fechas, pero esto si simboliza recotizar tarifas”.
ABZ: ¿Cuáles son las nuevas capacitaciones que has adquirido tras esta situación?
“Capacitación de las medidas de higiene y protocolos que los hoteles están implementando para esta ‘nueva normalidad’, así como estadísticas que nos den una idea de cómo será el movimiento en meses futuros para informar oportunamente a los novios sobre cómo será su evento y la operación del hotel, brindarles la información completa y evitar disgustos futuros”.
ABZ: ¿Cuál es la mayor cualidad que un especialista en bodas brinda a los novios en estas circunstancias?
“Atención prácticamente las 24 horas y apoyo en todo momento para gestionar peticiones y hacer negociaciones con los hoteles. Nunca están solos pues están respaldados por una Agencia de Viajes que hace equipo con el operador y el hotel para darle el servicio que cada cliente merece”.
ELIZABETH RANGEL,
Gerente General de ER Viajes y Bodas
(Guadalajara, Jalisco)
“Hasta el momento llevamos nueve bodas y dos lunas de miel reagendadas, digo hasta ahora porque estamos ante un caso fortuito y sería irresponsable asegurar que no habrá cambios cuando estamos supeditados a lo que indiquen las autoridades”.
ABZ: ¿Cómo han sido las políticas de flexibilidad en los contratos?
“Tenemos que agradecer a todos los hoteles, porque como ha sido un caso nunca antes visto la empatía ha jugado un factor determinante, te puedo decir que casi casi hemos dejado el contrato sobre la mesa y vemos caso por caso para ayudarlos y generar condiciones para que los novios estén contentos”.
ABZ: ¿Cuáles han sido las herramientas digitales que han tenido que usar para estar en contacto con sus novios?
“El amor no entiende de pandemias e incluso en estos meses hay parejas se nos han acercado para cotizar su boda, incluso una ya cerró contrato y sin conocernos físicamente. Hemos hecho uso de whatsapp, zoom, teléfono, nuestro portafolio digital de los hoteles y servicios ha sido un proceso de migrar completamente a lo digital, aunque ya estábamos acostumbradas. Incluso te puedo decir que los hoteles se han adaptado y hemos hecho zoom con hotel, novios y nosotros al mismo tiempo y de esta forma lograr que los novios que han reagendado estén más tranquilos”.
EL RECINTO DE LA UNIÓN
La flexibilidad y compromiso de los hoteleros juega un papel importante para que agencias de viajes respalden cada acción.
JESÚS MORALES,
Gerente Corporativo de Ventas Mercado Nacional de RCD Hotels
“En todas las propiedades de RCD Hotels hubo alrededor de 150 bodas que sufrieron modificación por la emergencia sanitaría y puedo decirte que afortunadamente el 90% logró reagendarse, de esta cifra el 70% con fechas en este 2020 y el resto para el primer trimestre de 2021.”
ABZ: ¿Cuáles son los movimientos que han realizado como cadena hotelera para asegurar nueva fecha a las ceremonias?
“Se trató de abrir más espacios y locaciones, además que muchos eventos redujeron el número de cuartos, si era boda de 100 quedaron en 70 y así se fueron acomodando espacios. La verdad es que todos estos reajustes han sido una labor de apoyo a mayoristas, agencia de viajes y cliente directo”.
ABZ: ¿Cuáles serán los protocolos y cambios más importantes en las ceremonias tras Covid-19?
“Principalmente la sana distancia, habrá varios protocolos a seguir comenzando por la sanitización interna, de todas las áreas y del personal; para los novios se les hará una carta de deslinde y más políticas, como las mesas durante la ceremonia que antes eran para hasta 10 personas y por el momento serán de cuatro o seis; donde haya conglomerados se tendrá que usar cubrebocas y los buffets como se conocían ya no se realizarán, ahora serán servicio a la carta, o bien un servicio en línea donde el personal sea el que te sirve el alimento para que tengan el menor contacto posible.
RCD Hotels ofrece paquetes completos, ambiente y seguridad total; por ser una marca internacional manejamos estándares de calidad muy altos en seguridad, salubridad y personal”.
CARMEN CEJA,
Ejecutiva de Ventas HB Weddings de Hoteles Buenaventura
“Una vez declarada la emergencia sanitaria no nos esperamos a que los novios nos llamaran, nosotros nos pusimos en contacto con cada una de las bodas para ofrecerles el cambio de fecha y un 90 % aceptaron reagendar, las que se cancelaron fueron internacionales y por políticas y restricciones de viaje entre fronteras que dieron mucha incertidumbre a los novios”.
ABZ: ¿Cómo manejaron el tema de apertura en nuevas fechas?
“Afortunadamente hubo novios que aceptaron reagendar sus ceremonias en viernes y domingos, una de las ventajas que tiene HB es que sólo acepta una fecha al día entonces si había fechas disponibles. Julio y agosto que son temporadas altas procuramos no manejar bodas porque tenemos la política de proteger la imagen de una boda y cuando está al 100% es imposible contener huéspedes que se cuelen en fotos, a partir de la segunda quincena de agosto se comenzaron a reagendar bodas, todo septiembre y octubre. Y si quiero enfatizar que se sigue respetando la política de una boda por día”.
ABZ: ¿Cómo serán los nuevos protocolos de las bodas?
“En su momento les harán saber a cada uno de los novios e invitados los protocolos de higiene que se necesitarán, pero creo que ya todos los sabemos, no hay mucha ciencia, como somos hoteles que no llevamos bodas tan numerosas entonces podemos llevar un control en cuanto a los lineamientos que nos piden. Además, hemos estado en constante certificación de los nuevos protocolos de higiene para brindar plena seguridad a novios e invitados”.