IMACOP ONLINE: La plataforma que fusionó tradición y vanguardia
Diego González, Contenido. Mirna Gallegos, Reservas. Manuel Flores, Desarrollo de Apps. Ernesto Hermosillo, Jefe de Tarifas. Adriana Gómez, Gerente Online. Ivan Wance, Jefe de Disponibilidad
Utilizar las herramientas digitales para facilitar el trabajo es el lema de Imacop Tour Corporation, y para llegar a la versión actual de Imacop Online hubo que transitar un camino de más de ocho años de pruebas, investigaciones y desarrollos, para concebir una herramienta que homogeneizara sus fortalezas de operadora tradicional con las nuevas tecnologías.
Después de dos años de su lanzamiento, hoy existen más de tres mil agencias de viajes con clave y que gozan de un portal que no sólo es de reservas, sino que les permite crear publicidad propia, capacitarse en todo momento, los ayuda para manejo de grupos, provee herramientas administrativas, pero lo más importante, les da la certeza de que es un desarrollo propio de Imacop en el cual observan tarifas que han sido negociadas directamente por la mayorista en pro del agente.
¿Creías saber todo de Imacop Online? Dale “enter” a la historia y cualidades de la plataforma.
¿CÓMO TENER MI CUENTA EN IMACOP ONLINE?
1. Solicitar por correo o con tu agente de ventas de Imacop el acceso a la plataforma.
2. Las claves se otorgan a agencias de viajes que ya han trabajado con la mayorista o bien, aquéllas que mediante visita demuestran estar establecidas y ser honorables.
3. Se les hace llegar su clave de acceso y contraseña.
4. Inician programa de capacitaciones, ya que Imacop Online no sólo es una herramienta de reservas y cotización, goza de apartados múltiples de publicidad, administrativo, capacitación y más.
EL TRAYECTO DE UN PROPÓSITO DIGITAL
Tal vez ya eres un usuario constante de Imacop Online, o tal vez aún no exploras las múltiples posibilidades de vender y capacitarte que tienes al poner en el buscador de tu computadora: https://agencias.imacoponline.com
Detrás de esta dirección existe una historia que se remonta 10 años atrás, cuando la mayorista decidió explorar por el mundo de las reservaciones en línea, sin embargo, en aquel entonces la tecnología era sumamente cara y se desistió.
Llegó una segunda intención hace ochos años, cuando contrataron la tecnología, aunque la falta de demanda y la incipiente tecnología de alimentación hizo decirle adiós. La idea de unir lo tradicional con las nuevas tecnologías ya se concebía en el corazón de Imacop, y hace cinco años retomaron la aventura.
Al entrevistar a desarrolladores de programas de diversas partes del mundo (España, Argentina, India, México y más), se dieron cuenta de que ninguno satisfacía las necesidades puntuales que como empresa los fortalece y posiciona como líderes: tener tarifas de negociación propia con la mayoría de cadenas hoteleras del Pacífico y México.
De esta forma, Héctor Mireles, gerente general de Imacop Guadalajara, planteó un nuevo reto ante Rodolfo Camarena, Presidente de Imacop Tour Corporation y el resto de los gerentes de oficina: desarrollar su propia plataforma.
“El camino fue largo pero no te puedes perder en querer ser el más moderno y dejar otros canales en los que eres fuerte; nosotros tenemos condiciones especiales de negociaciones con la mayoría de hoteles del Pacífico, si para nosotros no hubiese sido importante el conservar esas fortalezas hubiésemos cometido un error histórico al decir: ‘ya estoy en línea’, eso significaba ser igual que los demás dejando de lado las fortalezas, hoteles con ventajas. Puedo decir que ahora tenemos una plataforma que hace compatible nuestras fortalezas con la nueva tecnología, y como consecuencia todas la agencias poco a poco la han adoptado como medio para reservar.”, enfatiza Héctor Mireles.
“La filosofía digital de Imacop, y esto sí que quede claro, es que las herramientas fueron creadas por el hombre para hacer su trabajo lo más fácil y sencillo posible; nosotros no le estamos apostando a que las herramientas en línea sean sustitutos del ser humano, combinamos nuestro servicio tradicional de call center con la plataforma, porque una de las fortalezas de un operador por encima de brokers, es que si tienes algún problema su call center siempre está saturado y en Imacop se resuelva de forma inmediata cualquier situación”. Héctor Mireles, Gerente General de Imacop Guadalajara.
SE AMALGAMA LA IDEA CON EL TALENTO
“El que persevera alcanza” y así fue el camino de su plataforma propia; hubo un primer intento, pero la abundancia de información e investigación los hacía parecerse al resto de los brokers, y hace dos años Héctor Mireles y su equipo llegaron con los programadores que materializaron la idea.
Ahora puedes encontrar un portal que te ofrece opciones de reserva en hotelería, tours y traslados, donde además de observar al instante la disponibilidad y tarifas de diversos brokers cuentas con las negociaciones únicas de Imacop.
HERRAMIENTAS A TU MEDIDA
Te mostramos cuáles son algunas de las herramientas más dinámicas y útiles que puedes encontrar en Imacop Online y que harán de su uso toda una experiencia de capacitación y respaldo en Ventas y publicidad.
BLITZ: dentro de la pestaña de “Mundo Imacop”, esta opción te muestra videos con los representantes de hoteles que en ese momento se encuentran de blitz, desglosando de una manera creativa la información que están compartiendo durante las visitas.
COTIZADOR DE GRUPOS: otras plataformas sólo permiten reservas individuales, Imacop desarrolló este espacio que conecta directamente a hoteleros con las agencias. Se llena un formulario con los datos del grupo y reciben cotizaciones de diferentes hoteles interesados.
IMACOINS: además de las comisiones preferentes y liderazgo en precios, cada venta genera “imacoins” que es dinero virtual que pueden acumular para monedero electrónico en tiendas departamentales e incluso estancias en hoteles. Tienen vigencia de un año.
TU PUBLICIDAD: existen flyers de hoteles con promociones, tarifas de “Entre Semana es Mejor” y mucha publicidad que el agente puede descargar de forma automática con su logo y datos de empresa para darla a su cliente o compartirla en sus redes sociales.
CAPACITACIONES: una serie de seminarios y capacitaciones audiovisuales de hotelería y destinos a tu alcance. Al culminar el video realizas un test de aprendizaje, el obtener puntaje mayor a 80 te hace acreedor de un certificado a nombre de Imacop que te avala ante tus clientes.
FEEDBACK: la red social propia de la mayorista para el agente de viajes, es nutrida con información de hoteleros, destinos y los mismos agentes de viajes pueden publicar sus dudas o información referente al medio, de esta forma cuentan con datos especializados en red.
IMACOP EN VIVO: es su canal de televisión donde de forma temprana comienzan a avisar por redes o correos la transmisión de capacitaciones o FAMs en vivo, de esta forma si no se puede acudir de manera presencial, no te perderás la actualización.
ATENCIÓN EN LÍNEA: este apartado es para agencias “white level” (con rendimiento alto), se les apoyó con su página web y direccionarlas a chats y videos en directo que pueden hacer con su cliente final, una herramienta que los acerca a cualquier rincón de su viajero.
GUÍA INTERACTIVA DE HOTELES: sin necesidad de entrar a la web de cada hotel puedes ver la descripción de cada propiedad, desde ubicación y restaurantes hasta habitaciones, albercas, tipos de bebidas, ¡todo lo que te imagines que tu viajero te pregunte se encuentra ahí!
CALENDARIO: distribuir tus tiempos y actividades es posible con Imacop Online, además que en este apartado cuentas con la ventaja de ver el estatus de tu reservación, que te avisa cuándo es el tiempo límite para el pago e incluso puedes extender ese tiempo sin necesidad de llamar al call center.
Esto es sólo un top 10 de las ventajas que puedes encontrar en Imacop Online, adéntrate en el mundo digital que te ofrece, capacítate en ella y explora todas sus posibilidades.