La camiseta de Hoteles Buenaventura (HB) la traía bien puesta desde antes de formar parte del equipo de la cadena hotelera, ese es un hecho que quedó claro al platicar con Lorena Flores, la nueva ejecutiva de Ventas nacionales, quien desde hace unas semanas se integró a las filas de la empresa. 

Nos reunimos en las oficinas de HB en Guadalajara, y una Lorena de sonrisa cálida y ojos ávidos de conocimiento ya nos esperaba en su escritorio. La joven hidrocálida tenía una semana de haber llegado a la Perla Tapatía y con gusto nos comenzó a compartir su trayectoria y objetivos al comenzar labores con el hotel. 

Conexión inmediata

La vocación turística llamó a su puerta desde su profesionalización al estudiar la licenciatura en Gestión Turística en su natal Aguascalientes, su interés por el medio hizo que desde antes de graduarse se incorporara al mundo laboral, específicamente como agente en Nautika Viajes. 

Este fue su primer contacto con Hoteles Buenaventura y en sus propias palabras, se encariñó con las propiedades y el equipo de la empresa al observar la calidez humana con la que trabajaban. Tal fue su conocimiento de HB que Iris Cruz, gerente de Ventas Nacionales, nos relata que de los tres años que lleva el programa de incentivos HB Premia, la agencia para la que Lorena laboraba se colocó en los primeros lugares, incluso era ella quien realizaba las mayores ventas, destacando su trabajo en el hotel boutique de Villa Premiere. 

Aptitud innata

Una de las cosas que Lorena logra establecer para una buena venta es el vínculo con el cliente, eso lo aplicó desde su etapa como agente de viajes y planea seguirlo haciendo en esta nueva etapa en HB.

“Lo más importante es ser empático con las personas, ponerse en el lugar del cliente para poder entender lo que desean. En la agencia tuve la oportunidad de tener el trato con el cliente directamente, pero ahora serán los operadores con los que trabaje y de algo no les debe quedar duda, vengo con todas las ganas de aprender y escucharlos para llegar a acuerdos.

“Soy joven [tiene 23 años] pero en la poca o mucha experiencia que puedo ofrecer es que he vivido las tres facetas en HB: la de huésped, colaborador como agente y ahora siendo parte de su equipo de trabajo y eso me permite tener visión desde distintos ángulos sobre los servicios y perfiles exactos que tienen nuestras tres propiedades: Hacienda Buenaventura Hotel & Mexican Charm, Buenaventura Grand Hotel & Great Moments y Villa Premiere Boutique Hotel & Romantic Getaway”.

Crecer de la mano

Dejar la zona de confort y apostar por su crecimiento profesional y personal hacen que Lorena esté más que entusiasmada en su nueva función como ejecutiva de Ventas, pero también sabe que hay un compromiso y capacitación constante por desempeñar.

“La empresa está muy bien posicionada y goza de clientes cautivos por ese servicio y mágicas ubicaciones en Puerto Vallarta. Yo debo mantener e incrementar ese número de personas que se hospedan y darle el valor adecuado a cada propiedad. Además, quiero hacer sentir a cada mayorista y agente de viajes que tienen no sólo una ejecutiva a sus órdenes sino a una amiga a la que se pueden acercar con confianza para plantear inquietudes”. 

Ahora cuando veas entrar a Lorena Flores a tu oficina ya sabes un poco más de ese rostro amigable que ya porta orgullosa la camiseta de Hoteles Buenaventura.