DIVERSO 220
En cada edición diferentes profesionales de la industria nos comparten su opinión sobre un concepto que definen desde su perspectiva.
Hoy hablaremos de:
HUMILDAD
Director General / CEO de Hoteles Buenaventura
“Saber ponerse en los zapatos del otro. Para mí, esta es la forma de describir la EMPATÍA, una cualidad vital en nuestra industria de la hospitalidad. A lo largo de mi carrera he visto que las historias que destacan y que llevan a la cúspide de la satisfacción de clientes, no ocurren únicamente con un buen manual de servicio, surgen desde un genuino interés humano de entender la necesidad de otra persona (huésped).
Para el mejor servicio externo, el mejor servicio interno. Por eso, en los últimos años Hoteles Buenaventura ha realizado remodelaciones, capacitaciones y actividades recreativas que impulsan la integración y motivación de nuestro mayor activo: nuestro capital humano”.
Director de Concepto y Desarrollo de producto para Grupo Original
“Hace algún tiempo hubo cambios en la dirección y eso para mi significó, entre otras cosas, un nuevo reto. Yo tenía 20 años en la empresa y sentía que mi trabajo hablaría por sí sólo.
Al principio hubo una resistencia natural, pues existían dos visiones diferentes entre los equipos; sin embargo, nos dimos la oportunidad de conocer nuestros trabajos, colaborar como equipo y desarrollar la EMPATÍA.
A partir de entonces, hemos logrado cosas importantes y esa situación me ha permitido crecer en lo personal y profesional, enseñándome a darle la oportunidad a la gente para conectarnos, colaborar y ser amigables dentro y fuera de la empresa”.
Director General de Camarena Travel
“Todos nacimos con cualidades auténticas y magníficas, aptas para que logremos grandes cosas en la vida. Estas virtudes deben pulirse, hay que cultivar valores y desarrollar nuevas capacidades que nos permitan trascender en nuestro entorno.
El poder empatizar con mi cliente, ha sido la herramienta principal para poder comprender sus gustos, preferencias, necesidades y experiencias que quiere sentir, logrando la satisfacción en la venta y en consecuencia garantizando excelencia en mi trabajo.
Son 14 años de fidelidad de los clientes hacia Camarena Travel. El trabajo que se labra a diario tiene su satisfacción al ver viajeros felices, resultado de entender, comprender y sentir EMPATÍA con su sueño viajero”.