Carta Editorial 197
Las pequeñas y grandes compañías, las micro, las corporativas, las transnacionales, todas sin excepción, independientemente de su identidad como marca, tienen “alma”; no se trata de su capital en la Bolsa de Valores o de sus volúmenes de ventas, ni siquiera de su posicionamiento en el mercado en que se desarrollen.
El alma de cada empresa es su gente, desde quienes nos ayudan con la limpieza, operan, venden y administran hasta quienes dirigen y deciden qué estrategia seguir para alcanzar el mayor éxito posible; las empresas somos nosotros, con una identidad corporativa pero al final se nota ese feeling que nos caracteriza.
Por poner un ejemplo, la hotelería es un segmento muy competido en nuestra industria turística, es tremenda la “guerra” por atraer al turismo nacional e internacional a que pasen ya no sólo la noche en sus propiedades, sino una experiencia las 24 horas del día.
Diferentes conceptos, estilos y los cada vez más exigentes estándares de calidad me hacen pensar que este ejemplo que tomé, la industria de la hospitalidad, tiene vida y alma, y ésa se la da su gente.
Me complace que nos comparta acerca de esto alguien que sabe mucho del tema, nuestro amigo Luis Salgado, director de Ventas regional Iberostar México, quien con total autoridad puede hablarnos de este segmento.
Atentamente
Jesús Romero Palacios
Director General
L
a industria de los viajes crece a diario. En esta época la conectividad y diversidad que hay en el mercado son cada vez más grandes; debemos ir un paso adelante, anticiparnos a las necesidades de los viajeros, saber qué buscan, el presupuesto que tienen y, sobre todo, qué tipo de experiencias esperan encontrar en sus próximas vacaciones.
El viajero actual necesita seguridad en qué es lo que está adquiriendo, requiere que la experiencia comience desde que acude con un agente de viajes a explorar opciones, mientras busca paquetes de avión y hotel desde su celular, su método de pago y hasta completar el proceso, es ahí donde veo que tenemos un papel muy importante. Nosotros, quienes proporcionamos la información del hotel, y posteriormente el alojamiento, también jugamos un papel trascendental, de igual manera que la aerolínea tenga disponibilidad, precios, tarifas competitivas, etcétera.
Estos detalles y muchos más como el servicio en el hotel desde que llegan, la comida y el entretenimiento es lo que se requiere para proveer de una experiencia 100% satisfactoria para el viajero; todo lo demás viene después, una vez que comienzan sus vacaciones y disfrutan con la familia, pareja o amigos de la increíble oferta que tiene el país.
El turismo es una actividad que a lo largo de estos últimos años se ha convertido en motor de la economía nacional, el cual provee 2.3 millones de empleos de tiempo completo, equivalentes al 5.9% del empleo y 79.9% de las exportaciones de servicios.
En Iberostar queremos que esta tendencia de crecimiento continúe, por eso a fines de 2018 abriremos la nueva torre en Cancún, y en temas de conectividad nuestra App es una solución más para enriquecer los canales de comunicación con el huésped.
Sabemos que este crecimiento trae consigo más retos que enfrentar como país, uno de los principales es la sustentabilidad, por eso tenemos una participación muy importante en materia de responsabilidad social con programas como “Ola de cambio”, que busca la preservación del medio ambiente.
Estamos adecuándonos a las demandas de un mercado cada vez más exigente, ávido por tener experiencias del más alto nivel y en un mundo cada vez más conectado. Mi papel, como alguien involucrado en el turismo desde hace muchos años, es continuar impulsando este crecimiento en nuestra querida industria.
El crecimiento de muchos segmentos en el país que antes no veíamos tan boyantes me llena de orgullo al darme cuenta de que el esfuerzo que hacemos tanto un servidor como todos mis colegas ha tenido frutos, y me refiero en particular al turismo de reuniones, un nicho de mercado que continúa creciendo como partícipe en más de 25 años en este segmento, estamos en el camino correcto y vienen cosas muy interesantes para nuestro país.
¡Saludos cordiales!
Luis Salgado Díaz
Director de Ventas Regional
Iberostar México