MINDSET VIAJERO – El agente de viajes y el viajero post pandemia
Hace poco tuve una conversación muy interesante donde me preguntaban cómo era el viajero post COVID-19, y la verdad es que no creo en la idea de que estemos viviendo una nueva realidad. Yo creo en la evolución.
Lo que hemos vivido como humanidad es terrible pero extraordinario a la vez, ¿por qué? Porque la pandemia aceleró y seguirá acelerando cambios.
Desde que inició y con la apertura paulatina de la actividad turística en diferentes países, me he dado a la tarea de observar a los viajeros locales e internacionales, sus inquietudes, preferencias, motivaciones y ¿sabes qué veo? La “evolución” provocada por la pandemia.
“Estamos en medio de una enorme transformación planetaria”
Estamos ante un viajero más curioso y explorador, con ganas de conectar más con la naturaleza, seguir tendencias que estaban en el mercado y que toman velocidad para consolidarse.
¿Cuáles? El ecoturismo y el turismo de bienestar, que han puesto a nuevos jugadores en la creación de experiencias turísticas: expertos en yoga, senderismo, buceo, etc., que empiezan a ser otra opción para los viajes de placer. Los viajeros también buscan empresas que practiquen la sostenibilidad, tanto en el medio ambiente como en la comunidad que visitan.
Ante esta evolución, ¿cuál es la importancia del agente de viajes? El papel que juega sigue siendo muy importante y va más allá de vender, es fundamental para comunicar información clara y precisa, ofreciendo alternativas de protección para la salud e inversión de un viaje.
Pero hay algo imprescindible que ya he mencionado, solo el agente de viajes que sea capaz de proporcionar valores añadidos y se convierta en un verdadero creador de experiencias, podrá seguir triunfando en esta industria. ¿Por qué? Porque el viajero ya no solo busca en una agencia de viajes sentirse asesorado por un profesional que sabe escuchar y atender sus necesidades, busca la flexibilidad, alguien que sea capaz de personalizar su experiencia.
Hemos vuelto a la esencia de los viajes: “las experiencias”, por eso la seguridad y la personalización son determinantes en la toma de decisiones para un viajero evolucionado.
Ana Lau Serrano
Lic. en Turismo por el Instituto Politécnico Nacional (IPN), con especialidad en Meeting Planner. Viajera empedernida, autora, emprendedora y especialista en coaching de viajes.
