Adriana Monserrat Macías Torres Gerente de Reservaciones Nacionales para Imacop Guadalajara
Si tú, amigo agente de viajes, has sido parte de la industria turística por más de cinco años, es posible que conozcas a Monserrat Macías Torres, quien por muchos años se desempeñó como ejecutiva de reservaciones nacionales de Imacop Guadalajara; ahora que ha vuelto a la compañía, nos encantó ponernos al día sobre su vida y los retos que está feliz de asumir en su nueva etapa en la mayorista.
Toda una vida en el turismo
Monse abre la plática con una frase que de inmediato cae muy bien: “¡Hasta me quité el suéter para que vean que tengo la camiseta súper puesta aunque esté haciendo frío! (risas)”. Después de romper el ligero hielo del reencuentro, nos platica un poco sobre su trayectoria en la industria de los viajes: “Básicamente crecí en el mundo del turismo; mi mamá era gerente de una agencia de viajes en Puerto Vallarta y de chiquita mis juguetes eran recibos y vales de caja; cuando cumplí 17 años, me llevó a trabajar con ella por las tardes, mientras en las mañanas seguía con mis estudios”.
Durante los primeros años estuvo en el área administrativa de las empresas con las que colaboró: “Siempre supe que me quería dedicar a esto; antes me enfocaba en lo administrativo pero los amigos de mi mamá comenzaron a pedirme cotizaciones, ¡y me encantó! Las agentes de reservaciones siempre me ayudaron de forma desinteresada y me recomendaban cursos y así fui capacitándome en temas como Ventas, vuelos y Congresos”. Después de pasar un año en otra mayorista, hace diez comenzó a laborar como ejecutiva de reservaciones en Imacop Guadalajara.
Llegó a casa
“Para mí ha sido una bendición estar en Imacop; tanto el señor Rodolfo Camarena como el personal de la oficina Guadalajara me hicieron sentir parte de la familia desde el principio”, nos dice. “Tenía un mes de haber empezado aquí cuando me embaracé de mi segundo hijo [tiene cinco niños con edades de los 15 a los 3 años]; mis embarazos siempre fueron de alto riesgo y mis incapacidades eran muy largas, la verdad pensé “me van a dar las gracias” (risas)… y lo comprendía. ¡Pero fue todo lo contrario! El señor Camarena me demostró su enorme calidad humana, y en la oficina siempre me apoyaron con mis horarios, con los temas financieros de mi familia, procurando facilitarnos la carga a mi esposo y a mí, ¿cómo podría no estar súper agradecida con todos ellos?”.
Su familia siguió creciendo y hace cinco años llegó el punto en que su rol de mamá se sobrepuso a su labor de ejecutiva: “Cuando llegó mi cuarto hijo, nos quedamos sin quién los pudiera cuidar a todos; tuvimos que tomar una decisión y ésta fue que me quedara en casa para cuidarlos. Mi vida cambió de manera drástica; no me arrepiento y disfruté a mis pequeños muchísimo, ¡los adoro!… pero extrañaba la emoción de cerrar una reservación, de apoyar a los agentes con sus ventas…”.
Durante ese tiempo no perdió el contacto con Imacop y en agosto de este año, cuando la empresa estaba en pleno proceso de expansión, Monse decidió que era momento de retomar su faceta de profesionista: “Visitaba a los chicos en Imacop de vez en cuando, y escuchar los teléfonos timbrando me llenaba de nostalgia (risas). Así que una noche nos sentamos en familia y les planteé mi necesidad de regresar al trabajo; lo comprendieron perfectamente y nos organizamos para que este cambio funcionara. Mi esposo es increíble, y mi hijo mayor también se puso las pilas y me ayuda muchísimo (bueno, en realidad todos mis niños están ayudándome), no sé cómo lo hubiera logrado sin ellos”, dice, orgullosa de los seis hombres en su vida.
Así, desde agosto de este año puedes verla de nuevo en la oficina de Imacop: “No me abrieron las puertas, ¡porque nunca estuvieron cerradas! El mismo día que les comenté que ya estaba disponible, me hicieron una oferta y volví a casa”. Regresó como ejecutiva de reservaciones pero en noviembre le ofrecieron el puesto de gerente del departamento: “Fue una sorpresa y un gran reto porque implicaba más tiempo y más responsabilidades, pero lo acepté con mucho gusto porque siempre es bueno crecer, así que desde el 15 de noviembre tengo el departamento de más de 30 personas a mi cargo”.
Profesionista y mamá
¿Cómo balancea ahora los dos importantes aspectos de su vida? “Nos levantamos temprano; entre mi esposo y yo alistamos a los niños y yo me voy a trabajar mientras él se queda con los más pequeños por las mañanas; después mi hijo mayor lo releva para cuidar a los más chiquitos”; durante el día no para de apoyar a sus chicos con las reservaciones y dudas que aparezcan con cada venta, y después llega a casa a relajarse en familia: “Los fines de semana es cuando disfruto más a mis hijos, nos platicamos cómo van nuestras vidas, hacemos muchas cosas juntos y siempre estamos al pendiente de que todos estemos bien; ha sido muy interesante este cambio y creo que a todos nos ha ayudado para unirnos más como familia y darnos tiempo de calidad”.
Nos queda muy claro que esta mujer procura siempre dar su 100% y ser la mejor profesionista, esposa y mamá; ella lo reitera con sus últimas palabras: “Estoy súper contenta con esta etapa de mi vida; me encanta lo que hago, y aunque sé que tengo ante mí un gran reto, también tengo un equipo increíble y con la camiseta bien puesta, ¡igual que yo!”. Sabe que podrá corresponder al apoyo que siempre le han brindado, y junto con su equipo está a tus órdenes para brindarte el mejor servicio en Imacop Guadalajara.