Mauricio Bustamante: EL VALOR DE VIAJAR A BORDO
Desde su experiencia al frente de NAO Travel Collection, Mauricio Bustamante nos comparte su visión sobre el crecimiento del mercado de cruceros en México y el papel clave de los agentes de viajes para impulsar este segmento.
Para Mauricio, el mundo de los cruceros comenzó como una pasión personal que, con el paso de los años, se convirtió también en una especialización profesional. Su interés por conocer destinos y vivir nuevas experiencias lo llevó a descubrir una industria con múltiples posibilidades y, sobre todo, con un enorme potencial dentro del mercado mexicano.
“Cada naviera está enfocada a un segmento, a un tipo de viaje y a un destino”, comparte Bustamante, quien destaca que esta diversidad permite encontrar opciones para distintos perfiles de viajeros y presupuestos. Desde propuestas familiares y de lujo hasta expediciones, cruceros fluviales y yates, el abanico de posibilidades es cada vez más amplio.
UN MERCADO CON MUCHO POR DESCUBRIR
Aunque cada vez son más los mexicanos que se animan a viajar en crucero, Mauricio considera que todavía existe una importante oportunidad de crecimiento. La cercanía con los principales puertos de Estados Unidos y la variedad de experiencias disponibles convierten a este producto en una alternativa con gran potencial.
Más allá de ser un medio de transporte, explica, un crucero reúne hospedaje, gastronomía, entretenimiento y la posibilidad de conocer diferentes destinos durante un mismo viaje: “el potencial de crecimiento es enorme”, afirma.
A este crecimiento también ha contribuido la experiencia de los propios viajeros. De acuerdo con Bustamante, cuando un cliente realiza su primer crucero y disfruta la experiencia, es común que vuelva a viajar y que recomiende el producto entre familiares y amigos, generando una cadena de nuevos pasajeros.
EL AGENTE DE VIAJES, PIEZA CLAVE
Dentro de este escenario, el agente de viajes juega un papel fundamental. Ya que su labor no se limita a vender una cabina, sino a identificar las necesidades del viajero y encontrar la combinación adecuada entre naviera, barco, itinerario y destino.
“Ese es el arte: ver cuál es el perfil del cliente, qué tipo de viaje está buscando y recomendar el barco y la ruta perfectos para ese perfil”, señala.
Por ello, la capacitación y especialización son herramientas indispensables para las agencias que buscan incursionar en este segmento. En un entorno donde el viajero tiene acceso a una gran cantidad de información en internet, el conocimiento especializado del agente se convierte en un diferenciador.
UNA CUESTIÓN DE VALOR
Uno de los principales mitos alrededor de los cruceros es que se trata de una opción costosa. Sin embargo, Mauricio invita a comparar lo que realmente incluye este tipo de viaje frente a otras alternativas de hospedaje.
Actividades, entretenimiento, gastronomía, alojamiento y la posibilidad de visitar diferentes destinos forman parte de una experiencia que, en determinados casos, puede representar un valor competitivo frente a un hotel de características similares.
“Más que el precio, es el valor: lo que recibe el cliente por la relación entre el precio y la experiencia.”
Para el CEO de NAO Travel Collection, la mejor manera de derribar este tipo de percepciones es cotizar y comparar. Una vez que el viajero conoce lo que puede encontrar a bordo, muchos de los mitos alrededor de los cruceros comienzan a desaparecer.
NUEVAS OPORTUNIDADES
A las agencias que todavía no se han animado a vender cruceros, Mauricio les recomienda comenzar por la capacitación y especialización. Conocer las diferencias entre navieras, barcos, itinerarios y experiencias permite ofrecer recomendaciones más precisas y generar confianza en el cliente.
“Desde NAO Travel Collection, se trabaja con las agencias mediante capacitación, herramientas, asesoría y planes de marketing, además de recursos como NAO Travel Academy, donde cuentan con contenidos para quienes buscan conocer más sobre este producto”.
Porque el valor del agente de viajes es tener ese conocimiento para poder guiar al cliente hacia esa primera venta, y esa primera experiencia puede convertirse en el inicio de una relación de largo plazo, pues el viajero que descubre los cruceros suele encontrar un producto al que quiere regresar.
Y mientras el mercado continúa creciendo, la invitación es clara: conocer el producto, capacitarse y atreverse a navegar nuevas oportunidades.
