COLABORACIÓN EDITORIAL 319
EL MARKETING INTEGRAL EN HOTELERÍA Y TURISMO
Hoy en día, se habla mucho acerca del marketing de hotelería y turismo, de qué se debe hacer, cómo se debe hacer y con quién se debe hacer. Actualmente, hay una cantidad importante de actores en esta escena de un campo cada vez más complejo y competido.
El marketing digital es cada vez más especializado, segmentado y preciso, logrando campañas casi quirúrgicas que alcanzan mercados potenciales muy específicos, existen campañas para casi cada tipo de cliente, en todas las etapas del embudo de conversión: Google, Amazon y, recientemente, la ya inminente comercialización de espacios publicitarios en plataformas de Inteligencia Artificial (IA), en donde la conversación dejó de ser comprar palabras clave (keywords) para incorporar el multimencionado LLM (long language model); que prometen lograr altos porcentajes de conversión con un costo de adquisición del cliente muy bajo y otorgando niveles óptimos de ROI.
Si bien es cierto que todas estas herramientas, campañas, estrategias y tácticas son desarrolladas por expertos, tanto en agencias de viajes como en cadenas hoteleras, también es cierto que el departamento de marketing no son solamente las personas que manejan el presupuesto publicitario y controlan la conversación con las audiencias objetivo. En realidad, el marketing hotelero lo hacemos todos y cada uno de los que colaboramos en una propiedad, desde la sonrisa del recepcionista, hasta la limpieza del control remoto en la habitación, todos los colaboradores participan de manera activa en crear momentos memorables para los huéspedes en el hotel, que son tan poderosos como cualquier campaña digital.
Así que, la próxima vez que pienses en cómo hacer el mejor marketing para tu hotel, piensa en cómo está aportando cada colaborador con su granito de arena en esta maquinaria de sueños, sonrisas y momentos que se quedan en el corazón de los viajeros.
Paris Cendejas
Director Corporativo de Ventas
Canto del Sol y Mirador Acapulco
