Colaboración Editorial 316
TURISMO Y LIDERAZGO
En la actualidad, en el mundo del turismo nos encontramos con nuevos retos para captar o mantener talento dentro de las compañías que construyen la cadena de valor. Cambios generacionales, reestructuraciones empresariales, incorporación de nuevas tecnologías, utilización de la IA y retos socioeconómicos son algunos de los factores que afectan directamente esta situación.
Algo que no cambia, es la consigna básica de “renovarse o morir”, por lo que he descubierto que para conformar equipos de trabajo que puedan enfrentarse a estos retos y tener un desarrollo dentro de esta industria, es necesario que el liderazgo se transforme en una especie de especialista, asesor y coach que consiga inspirar y guiar a un conjunto de personas hacia un mismo objetivo, pero enfocando esfuerzos en liberar y aprovechar al máximo el talento y potencial de cada individuo.
Quienes nos dedicamos a esto, sabemos que existe un nivel importante de locura y pasión por el servicio, por lo cual, individualmente consideramos gratificante el conseguir un buen comentario, una recomendación, una felicitación o incluso una sonrisa genuina de un cliente satisfecho. He escuchado decir que las nuevas generaciones ya no tienen compromiso, pero no estoy de acuerdo. Me parece que es necesario que, desde el liderazgo, consigamos conectar al talento nuevo con un propósito mayor y con retos constantes, de tal forma que evitemos la monotonía de rutinas pesadas a las que generaciones como la “X” o los “Millennials” consideramos estuvimos acostumbrados.
Debemos aprovechar el dinamismo y creatividad de la industria turística, para aprovechar lo mejor posible su diversidad en todos sentidos (ideas, culturas, costumbres, ecosistemas, colores, sabores y más), y así poder generar espacios en los que estos equipos multigeneracionales puedan desarrollar ideas y ponerlas en práctica. Esto puede beneficiar tanto su aprendizaje como la experiencia en ambos sentidos: de quien está trabajando y de quien disfruta la hospitalidad de un servicio turístico.
Para lograr esto, considero primordial que un líder conozca cuál es el propósito mayor de cada uno de los integrantes de su equipo. Debe saber hacer preguntas al respecto y escuchar con mucha atención. La información que resulta de estas conversaciones se convierte en materia prima y oro molido para establecer una estrategia que logre generar lealtad, pertenencia y alinear valores individuales con la cultura de la organización. En resumen y en esencia, mi humilde consejo para líderes con mucha o poca experiencia, es generar nuevos líderes que puedan suplir a los líderes actuales en un futuro cercano. Nuestra industria quedará en excelentes manos.
Óscar Araiza
Director of Sales and Marketing
Hyatt Ziva Puerto Vallarta
