Un hombre de acción y compromiso
Un hombre de paz, familia, disciplinado y enfocado en sus objetivos es como se describe Moisés Meza, director de ventas de Hoteles Palace Mazatlán, aunque su rostro emana jovialidad y vitalidad de principiante, la experiencia que hay atrás de cada palabra hace alarde de los más de 15 años que tiene en el medio turístico y su paso por grandes empresas como El Cid Resorts y Arriva Hospitality Group.
Cimientos de servicio
Como buen mazatleco la charla con Moisés es como si estuvieras hablando con un amigo de años con el que tienes que ponerte al corriente de la vida. Aunque él ha vivido casi toda su vida en la Perla del Pacífico nos contó que nació y residió en Chicago parte de su infancia, y ha sido el tiempo y su historia personal lo que lo han convertido en mazatleco de corazón.
Dedicarse al turismo no fue fortuito, con mucho orgullo nos relató que su padre fue chef de hoteles en Acapulco, Los Ángeles y Mazatlán y es justo el arduo trabajo de su progenitor el que le hizo sentir apego al medio, pero sobre todo familiarizarse con las intensas jornadas laborales.
“Desde pequeño sabía lo que eran las ‘camotizas’ de la hotelería, el que no hubiera descansos en días festivos, no puentes, y ver a mi papá levantarse desde muy temprano y llegar a altas horas de la noche”, recuerda con nostalgia.
Egresado de la Universidad de Occidente, bromea que a pesar de empaparse a corta edad del turismo decidió estudiar sistemas computacionales y una vez terminada la carrera solicitó una oportunidad laboral en el hotel que laboraba su padre, El Cid Resorts. Para su sorpresa su padre dudoso le comentó que por el momento sólo había vacante como botones y vacilaba que Moisés fuera a aceptar el cargo por tener una licenciatura, pero a un mazatleco nadie le dice miedo, y la actitud por aprender iba adelante.
“Comencé en El Cid Granada, un hotel pequeño, pero con buen posicionamiento de tiempos compartidos, mi primer día fue un sábado y trabajé como 10 horas de tiro por viaje, al llegar a mi casa estaba muerto, pero cuando saqué de mi bolsa lo que había ganado de propina eran $1,200MXN, ¡en un día!
Entendí que un buen servicio y una actitud positiva te puede llevar a generar mayores ingresos, eso lo comprendí muy bien desde el primer día, y de ahí en adelante me propuse conocer más sobre los capitanes de botones, así pude entender el ‘feeling’ del oficio, sacan familias completas adelante porque tenía una muy bonita actitud de servicio”.
Proyección y acción
Desde esa primera oportunidad en la hotelería Moisés no ha dejado pasar ninguna, fueron 10 años en la cadena hotelera mazatleca en la que ascendió a recepcionista hasta llegar al cargo de revenue managment y gerente administrativo.
Fue en recepción donde se dio cuenta de la oportunidad que representaba el área de ventas y el aumento de ingresos que esto significaba.
“Empecé a ver cómo llegaban los grupos de operadoras nacionales, hace 15 años veía como llegaba un Don Jorge Benavides, el señor Yerena, la parte de Imacop, Estur y más cuentas con las que hoy trabajo”.
Si hay algo que su mensaje evoca constantemente es el agradecimiento a todas las personas que han contribuido a su formación, desde aquellos que creyeron en él en El Cid como sus compañeros por dos años en Arriva Hospitality Group, es en esta empresa donde su visión de destinos mexicanos se amplió y aprendió cómo cada destino tiene su mercado y que debes hacer una estrategia distinta para cada uno.
A Mazatlán siempre se vuelve
Se encontraba viviendo en Guadalajara cuando Hoteles Palace Mazatlán tocó la puerta de la oportunidad, Moisés había salido del nido, pero al enterarse que era Hoteles Palace Mazatlán y que involucraba un cargo directivo no había razón para negarse.
“Cuando llegué me atendió directamente Fernando Ordaz (uno de los dueños de Hoteles Palace Mazatlán) y me hizo ver el proyecto; tienen una visión ambiciosa porque es una cadena de cuatro hoteles de playa en un solo destino que quieren llevarse a otro nivel”.
Su llegada a Hoteles Palace fue tres meses antes de que iniciara la actual pandemia, por lo que los objetivos marcados al inicio tuvieron que reestructurarse, sin embargo, el ánimo y profesionalismo por posicionar a la cadena hotelera en México no cambian ni un poco para Moisés.
“Imagínate era un proyecto nuevo, presupuesto nuevo, bríos nuevos y todo cambió, hubo que volver a hacer una reingeniería para salir airantes; Además de manera interna había un proceso de brandeo del hotel”.
La disciplina y el trabajo en equipo es a lo que Moisés atañe salir avantes en tiempos de crisis, aunque el mensaje de marketing cambió totalmente para las propiedades, nos dice orgulloso como el mercado de Guadalajara y Bajío ha tomado fuerza y toma como un gran acierto el haber puesto ejecutivas en la zona.
Como dicen comúnmente: a Moisés se le ve con la camiseta bien puesta en sus hoteles y la promoción de Mazatlán y algo muy importante es que es un profesional consciente de que las decisiones que toma repercuten directamente en el centenar de familias que dependen de la operación de los hoteles Palace, ¡eso es compromiso ante todo!
