Selección de Hoteles: compañerismo que se transforma en hermandad
Hay oficinas que parecen casas, y no precisamente por su fachada sino por el ambiente de hogar que transmite todo su personal, ¡ese es el caso de Selección de Hoteles! La operadora te abre las puertas de sus oficinas para que conozcas a cada miembro de su equipo, que día a día trabaja para armar los mejores planes de viaje.
En una oficina con tres escritorios y dos líneas de teléfono, es como hace 17 años inició Lucy Zaragoza, directora general de la empresa Selección de Hoteles. Ella y su socia de aquel entonces, Carmen Gómez, iniciaron un viaje lleno de visión y emprendimiento:
“Iniciamos con lo individual, pero le di mucha fuerza al grupo. Yo quería un segmento que nos diferenciara de las demás operadoras, por eso empecé a hacer acciones que levantaran esa área y al día de hoy, nuestro fuerte son los grupos; el ´boom’ actual también son las bodas y lo individual no deja de estarse trabajando”, nos narra Lucy.
En la actualidad manejan hoteles Todo Incluido, pues su intención siempre ha sido tener convenios con aquellas propiedades en las que pueda haber beneficio mutuo, y tal ha sido su éxito que de iniciar con hoteles de Vallarta, Mazatlán y Manzanillo, hoy se suman: Ixtapa, Los Cabos, Cancún, Riviera Maya, Riviera Nayarit, ciudades coloniales, CDMX y hasta destinos internacionales.
Visión que se extiende
Lo que en un inicio fue una dupla de trabajo, hoy llega a una decena en el equipo. Cada uno con su potencial, su visión y su experiencia. Por eso desde que abres las puertas de sus oficinas observas un premio o un reconocimiento, tan sólo en la oficina de Lucy alcanzamos a contabilizar 40.
Este respaldo es el que ha hecho que su cartera de clientes se extienda a lugares como: Tepatitlán, Arandas, Capilla de Guadalupe, Ameca, Sahuayo, Jiquilpan, Zona Metropolitana de Guadalajara y en los últimos años se han incluido Durango, Irapuato y Zamora.
Al preguntarle a Lucy si alguna vez se imaginó tener un equipo así y con oficinas propias, no dudó en decir: “Si me imaginaba llegar a esto porque siempre he sido dedicada y he estado al pendiente de mi negocio, de sus necesidades y pues mira, después de 17 años se dio la oportunidad de formar mis oficinas propias, yo creo que paso a pasito pero con cosas muy seguras. Estoy muy contenta con mi equipo de trabajo porque sé que este éxito es por su compromiso y apoyo conjunto”.
Los elementos del éxito
Sentados uno al lado del otro, los observamos contestando teléfonos, cotizando y mirando disponibilidad con los hoteleros; siempre haciendo algo con una buena actitud, sonrisas y bromas entre ellos. Te invitamos a conocer al equipo de Selección de Hoteles, sus funciones y lo que más disfrutan de su labor:
“Mi compromiso diario es con el cliente, cada aspecto que hago es para beneficiarlo. De mi equipo de trabajo no puedo sentirme más que orgullosa, y sé que con el paso firme que vamos y las actividades que hacemos Selección de Hoteles llegará a más”.
“Lo que más disfruto es salir día con día a visitar las agencias de viajes, ver cómo se puede trabajar con las caras nuevas y dar un buen seguimiento a las conocidas”.
“Hay muchas cosas que disfruto de mis labores, pero sin dudarlo, si debo resaltar algo te diría que es el equipo de trabajo, la compañía y el aprendizaje constante”.
“Soy feliz cuando los clientes llegan a su hotel y todos los pagos y servicios están al 100%; ésa es una muestra de que toda mi gestión y mi trabajo estuvo hecho en forma y al pie de la letra”.
“Viajar para poder retroalimentar, ayudar y atender mejor a mis clientes, creo que es parte de ofrecer un buen servicio y estar en constante capacitación y crecimiento”.
“Al estar en una empresa hay veces que ansías ver esa hora de salida, pero aquí se disfruta cada momento de convivencia con los compañeros y el salir a conocer otros lugares”.
“Relacionarme con tantas personas y poderles ayudar a conseguir lo que buscan para sus vacaciones es de gran satisfacción, pero también la convivencia con mis compañeros y los FAM que hacemos”.
“Esto es mi vocación, me gusta viajar, conocer, organizar eventos, pero el área de bodas es la joya, me encanta ver la emoción del primer encuentro con los novios, saber que eres un apoyo en cada detalle y lograr cerrar la venta con un evento a su gusto”.
“Creo que contribuyo con mi granito de arena para que el cliente final tenga sus vacaciones deseadas, esa atribución que hago me da alegría y también el tema de recibir los buenos comentarios porque diste un seguimiento oportuno”.
Por más de 16 años Greisy Pacheco ha formado parte de las filas y familia de Selección de Hoteles, siendo además de Lucy, uno de los pilares más longevos y con amplio conocimiento en los aspectos de la mayorista.
“Tengo un gran recuerdo de aquella primera vez que llegué, era una oficina chiquitita con tres computadoras y un fax, eso era todo lo que pertenecía a Selección de Hoteles. Ahora, me es muy satisfactorio ver lo que ha crecido y es aún más emocionante saber todo lo que viene por delante”.
Ver la emoción con la que habla de la empresa transmite su compromiso por lo que hace, pues en poco más de tres lustros ha pasado por todas las áreas: administrativo, Ventas y ahora en grupos y reservaciones, pero ¿qué la ha hecho permanecer en Selección?:“Es el ambiente, desde que entras se respira respeto y familiaridad porque somos hermanos, puedes tener una gran empresa, pero sin un ambiente sano uno corre”.
También la hace sonreír su trato con los agentes de viajes, incluso nos cuenta que hay con quien ha trabajado por más de una década.
“¿Sabes porque creo que nos buscan tanto? Por el protocolo que llevamos en nuestra operación, no es rígido, somos amigables y cálidos con las agencias, porque Lucy siempre dejó claro que ésta empresa es gracias a su preferencia y más que clientes son amigos”.