Carlos Muñoz, director general de Hotelbeds
En una de las últimas visitas que el director general desde 2008 de Hotelbeds realizó a nuestro país, el enorme banco de camas que se dedica a hacer realidad los mejores acuerdos para que los agentes de viajes, a través de los principales operadores mayoristas de México, tengan los contratos más convenientes con la mejor hotelería en todo el mundo; en una plática informal y muy relajada, nos compartió su visión sobre esta empresa, cómo ha sido su desarrollo y qué le depara el futuro.
En franco desarrollo
Carlos comienza la plática comentando sobre el alma de Hotelbeds: “Además de acomodación hotelera con más de 75 mil establecimientos en más de 180 países, ofrecemos servicios de traslado, excursiones y circuitos, reuniones y eventos, tramitación de visados y servicios de asistencia en tierra para cruceros, siendo nuestros principales clientes los touroperadores, y por supuesto los agencias de viajes”. El año 2014 y el 2015 fueron de amplio crecimiento para Hotelbeds, y así lo asegura su director: “Hemos encontrado las soluciones que nos han llevado a donde estamos; en el 2014 crecimos un 20%, en 2015 el crecimiento fue similar, y deseamos seguir actualizando nuestras soluciones con cambios concretos, como los que hemos implementado hasta ahora”.
Ingeniero con alma turistera
Carlos estudió la ingeniería en Telecomunicaciones, pero cuenta con una amplia trayectoria en el perfil turístico gracias a la cuna donde nació y también a casi una década de labor continua con Hotelbeds; por lo tanto tiene claro hacia dónde debe ir la compañía: “Las grandes empresas online seguirán consolidando el mercado y teniendo más parte del negocio, y esto hará que la competencia tenga que adaptarse y buscar cómo seguir creciendo; nuestro objetivo principal es escuchar a nuestros clientes e informarles de las novedades que tenemos, cuál será la dirección de nuestro negocio y ajustarlo de acuerdo a sus opiniones, sobre todo creando lazos de confianza y complicidad con ellos”, asegura.
Datos y más datos estadísticos, cifras prometedoras, proyecciones de crecimiento, Carlos tiene todo fresco en la mente y va hilvanando con el aire del perfecto hombre de negocio las gráficas que sabe a los financieros les encantan. Sin embargo, al atrevernos a entrar en el plano un poco más personal, su actitud se suaviza, parece más calmado y hasta la voz le cambia un poco al rememorar sus orígenes y cómo ha sido su caminar hasta este momento.
Ser representante de una empresa de esta magnitud es un tema que toma muy en serio, lo que hace pensar que el originario de la isla Mallorca, España, se encuentra en el lugar que desea: “Mi lugar de nacimiento es un destino turístico y mi familia siempre ha sido turistera; para mí esta industria ha sido un movimiento natural en mi vida, así como la tecnología. Cuando estudiaba no tenía un plan definido, sino que éste se fue acomodando y con mucho esfuerzo he ido trazando mi camino. Me apasiona el futuro, generalmente no miro mucho hacia atrás. Y definitivamente creo que todo aquél que entra al turismo termina quedándose, no por el tema del dinero, sino por el gusto de las dinámicas de relaciones personales y el ofrecer servicios que crean felicidad en las personas”.
Carlos, aficionado al mar y la vela, es también un dedicado padre de familia: “Tengo hijos de 8, 7 y 4 años y aunque me gusta viajar procuro separar los viajes de placer y los profesionales. Llega una etapa, donde tienes familia y deseas estar con ellos, y para mí el mejor momento del día es llegar a casa y estar con mis hijos, eso me relaja muchísimo”, confirma.
Para finalizar, volviendo a ponerse el saco de directivo, añade un mensaje a los lectores: “La innovación está en el centro de lo que hacemos; es por ello que constantemente lanzamos productos, soluciones tecnológicas y de servicios. En Hotelbeds encontrarán productos competitivos que poseen condiciones diferenciadas y un servicio único para el viajero, donde nos tomamos muy en serio sus necesidades.”