“En el grupo tenemos bien planteado hacia dónde nos dirigimos, por lo que hemos solidificado nuestras marcas”. Enrique Ortega.
Enrique Ortega nos recibió en sus oficinas de Guadalajara para platicar sobre el crecimiento de Arriva Hospitality Group, de la cual es coordinador corporativo.
“Desde hace cinco años nos ha tocado vivir un proceso interesante, ya que hubo una etapa de crecimiento muy fuerte y hoy tenemos bien planteado hacia dónde nos dirigimos, por lo que hemos solidificado nuestras marcas”, nos dice, recordando que el turismo en México atravesó por tiempos difíciles después de la crisis de la influencia, la devaluación de la economía internacional y los temas de inseguridad en nuestro país, pero desde 2014 se ha visto un repunte en la afluencia de turistas, principalmente nacionales: “Hemos entendido que el turismo nacional es tan importante como el extranjero y en estos años hemos procurado consentirlos con paquetes y promociones especiales para ellos”.
El grupo, que según Enrique fue pionero en la incorporación de habitaciones familiares en sus hoteles, desea posicionar sus ocho propiedades en Cancún, Puerto Vallarta, Manzanillo, Guadalajara y Morelia, que administra bajo las marcas Crown Paradise, Arriva Express, Vista, Suites Futura y su franquicia de Staybridge: “También está en nuestros planes impulsar muy fuerte a nuestra operadora hotelera en la modalidad de adquisición de propiedades o la asociación con inversionistas para operar hoteles”.
Enrique se considera un diseñador con “multifunciones”: “Comencé llevando la cuenta de Crown y actualmente me encargo de todas nuestras marcas, principalmente en la parte visual y de estándares, además de la mercadotecnia, plan de medios y canales de distribución; soy un diseñador “paqueteado” (risas), porque veo la parte visual, que me encanta, y también me encargo junto con Calidad de las visitas de aseguramiento y auditorías a hoteles para confirmar de que se esté cumpliendo con todos los estándares de materiales, señalética, amenidades, impresiones y más”; asimismo se encarga de coordinar todo el material generado para sus redes sociales y publicaciones, y esta combinación de tareas le permite convivir con muchos compañeros de diferentes áreas en todas las propiedades: “Estamos preparándonos constantemente para operar hoteles diferentes y ampliar nuestras marcas, sin perder de vista que cada hotel tiene su personalidad y clientela específicos; a partir de enero hemos realizado una serie de visitas de continuidad a nuestros destinos para reforzar este estándar corporativo, con excelentes resultados”.
Este año será diferente pues deberá viajar más, aunque procurará estar unas dos semanas al mes en Guadalajara para coordinar el trabajo desde allí: “No sólo viajo para las visitas, también me encargo de la producción de fotos para las distintas propiedades, hago revisiones y más, y debemos planear cómo dar seguimiento a todos los pendientes, con las actualizaciones en nuestras páginas y la organización de prioridades”, asegura, añadiendo que la manera de hacerlo es confiar en los demás, haciendo equipo con las personas que lo apoyan: “Vivimos bajo presión y la naturaleza de este trabajo es social, por lo que éste es un reto muy gratificante, quienes nos encargamos de la mercadotecnia de cualquier compañía debemos saber adaptarnos a los cambios y conocer hacia dónde va el mercado para poder mantenernos a la vanguardia, ha sido para mí muy interesante “dar el brinco” y formar parte de un corporativo como éste”.
Para él ya no hay vuelta atrás: “El diseño es mi vida, pero en estos años he aprendido enormemente sobre temas contables, legales y administrativos, un mundo de áreas que han valido muchísimo la pena”. Espera poder aportar mucho a su compañía y en el futuro se ve a sí mismo siguiendo su desarrollo en esa área; para este padre de tres hijos, la clave para armonizar esta etapa más activa de su carrera con su vida personal será la comunicación: “Voy a estar muy atento del crecimiento del grupo, y en el área personal estoy tranquilo porque tengo una esposa maravillosa que ha sido mi sostén, principalmente me debo a ella y a mis hijos, hemos tenido un tiempo de adaptación y les dedico todo el tiempo de calidad que me es permitido”. Finalmente, nos comparte su sueño personal: “Espero tener la oportunidad de recorrer el sureste de México y la región maya de Centroamérica con mi familia, quiero que conozcan todas las cosas que hay a nuestro alrededor, porque nuestro México es un país maravilloso”, finaliza.