El éxito se logra así IBEROSTAR HOTELS & RESORTS
Lo más exitoso de la cadena Iberostar Hotels & Resorts es sin duda alguna los valores que maneja. El cliente se ha convertido en el eje principal del sentido de dicha organización; además, en una entrevista, Luis Salgado, director de ventas regional nos explica que otro de los elementos importantes que los han colocado entre las primeras opciones de hospedaje a nivel mundial es la responsabilidad en el desempeño de sus funciones como colaboradores, “esta interacción positiva entre ambas partes, compañía-empleado para llevar a término nuestro objetivo y finalmente, nuestro compromiso con nuestro entorno en todos los sentidos, el humano, el cultural y el medioambiental, son sin duda la base de nuestro éxito”.
Le pedimos que nos citara tres de los principales plus que Iberostar maneja tanto en México como a nivel internacional que la hacen ser diferente y me respondió: “uno de ellos, aplicando uno de nuestros principales valores que te menciono arriba, es nuestro desempeño, estoy totalmente convencido que una de las principales razones del éxito de Iberostar, es su factor humano; la calidez y el trato con la que nuestros colaboradores y compañeros brindan la atención a nuestros huéspedes es definitivamente cautivante”.
Explicó que un segundo factor es la calidad de sus alimentos y bebidas, así como de las actividades recreativas que se tienen en las propiedades, “como hoteles todo incluido, somos una de las cadenas a nivel mundial que es ícono representativo de este concepto tan en boga en la actualidad”. Y finalmente, y no menos importante, es la infraestructura y ubicación estratégica de los hoteles, donde los clientes encuentran siempre lo que buscan, un entorno agradable para vacacionar, o bien, para la realización de un evento de trabajo exitoso y de alto impacto, destacó.
Al enfocarnos por un momento a una de las propiedades en México, la de más recién apertura, Iberostar Playa Mita, Luis nos comentó que es un hotel que ha logrado sus objetivos en estos nueve meses de estar operando, “las ocupaciones que tenemos se han ido incrementando poco a poco y esperamos que al cierre de este 2014 los números hablen positivamente del crecimiento sostenido de esta preciosa propiedad de Iberostar”.
Como ya lo mencionamos, el personal es clave para el éxito y en relación a ello, el director de Ventas Regional nos dice que acorde con la filosofía de crecimiento sostenido en todos los sentidos, pero específicamente en cuanto a los colaboradores de Iberostar, se ha logrado una mínima rotación, misma que ha disminuido hasta en un 30 por ciento en el año. Esto lo han logrado manteniendo programas continuos e innovadores de capacitación y oportunidades de crecimiento interno para todos. “Recordemos que el compromiso con el recurso humano así como las comunidades a las que pertenece, es otro de los valores de la cadena que la han hecho alcanzar escalones exitosos en este medio, y por supuesto, no dejaremos de buscar y apoyar oportunidades para mantener este valor muy en alto, manteniendo a nuestros compañeros motivados”, destacó.
Tenemos entendido, Luis, que a tu cargo están los niveles de ventas y el logro de objetivos, ¿verdad?, ¿ésto, se ha logrado?, “Dentro del mercado nacional y al día de hoy sí, principalmente porque al adicionar a nuestro portafolio de opciones a Iberostar Playa Mita, los clientes intuyen que nuestra cadena es una de las mejores opciones para comprar y visitar. Sin embargo, aún tenemos por delante el reto de una de las temporadas menos fáciles del año, que es el otoño, pero con el esfuerzo de todo el equipo estoy seguro que lo lograremos”.
En México ya existen a la fecha, 10 hoteles, los cuales son: Iberostar Tucán e Iberostar Quetzal, ambos en Playa del Carmen; Iberostar Cozumel; Iberostar Grand Paraíso, Iberostar Paraíso Maya, Iberostar Paraíso Lindo, Iberostar Paraíso Mar e Iberostar Paraíso Beach, estos cinco últimos ubicados dentro del complejoIberostar Playa Paraíso en la Riviera Maya; Iberostar Cancún e Iberostar Playa Mita en la Riviera Nayarit.
Ustedes agentes de viajes se preguntarán que obtienen o a qué beneficios se hacen acreedores al mandar a sus clientes a cualquier propiedad Iberostar y en relación a ello, Luis nos dice: “la primera respuesta que se me viene a la mente al escuchar esa pregunta, es decirles que logran, en absoluto ,seguridad y tranquilidad; la garantía de que encontrarán seguridad y tranquilidad al enviar a sus viajeros a nuestros hoteles ya que obtendrán lo que están buscando, instalaciones frescas, de vanguardia, alegres, de muy alta calidad, completas, con un servicio excepcional, una gastronomía variada y como ya lo mencionaba antes, una gran calidez en el servicio y trato diario”.
A la pregunta de que si Iberostar dispone de un programa de fidelidad, el ejecutivo destacó que en España están comenzando con un proyecto llamado Superfan IBEROSTAR, es una iniciativa a través de la cual se pretende recompensar y agradecer la fidelidad de los clientes más recurrentes a nivel mundial. “Nuestro porcentaje de clientes repetitivos ronda el 40 por ciento, es un porcentaje muy alto y creemos que debemos recompensar esa fidelidad. Transformaremos las vacaciones de estos clientes en una experiencia única, con un plan específico de atenciones, como por ejemplo transfer privado a su llegada desde el aeropuerto, up grade de habitación, trato VIP, entre otras cosas y experiencias. Esperamos que este programa llegue pronto a nuestro país y ponerlo en marcha en nuestro mercado”.
“No se les olvide que Iberostar Hotels & Resorts ofrece campañas continuas de promociones muy atractivas y que pueden encontrarnos de manera directa a través de Iberostar.com o bien de su agencia de confianza. Como decían nuestras abuelitas, somos “ajonjolí de todos los moles”, nos encontrarán prácticamente en todos lados”, concluyó.