David Patiño, Director comercial para América de Special Tours
Special Tours ofrece un amplio abanico de servicios en Europa, Medio Oriente, África y más destinos exóticos; tiene presencia en Latinoamérica desde hace más de 30 años.
Si alguien puede decir que su carrera inició y despegó en Special Tours, ése es David Patiño, quien comenzó allí hace 24 años, en el área de Operaciones, y hoy se desempeña como su director comercial para toda América.
Apasionado en su charla frente a la barra de un hotel en Los Cabos, su acento madrileño relata la historia de su paso por el tour operador y lo que la tecnología le ha permitido hacer en pro del turismo.
Trayecto de estudios
En mis inicios en Special Tours yo era quien archivaba, pero también organizaba a los grupos cuando llegaban a Madrid, los situaba en sus hoteles, coordinaba las visitas, los traslados…
A la par estudiaba la carrera de Ciencias Físicas e Informática, lo que facilitó mi desarrollo pues la gestión de procesos internos se volvió indispensable, al ser una empresa que crecía de forma radical en poco tiempo, y en ese aspecto los ficheros y el fax ya no eran suficientes.
Así surgió lo que llamamos “Departamento de Informática y Sistemas”; a mediados de los 90’s la palabra “internet” ya resonaba entre las empresas, pero costaba saber cómo usarla y fue un intenso explorar hasta usar esta herramienta a nuestro favor, creando nuestro primer sistema online.
Este sistema fue fundamental para el crecimiento de nuestra empresa, porque era pequeñita y los tiempos de respuesta y costos eran altísimos, ¡en fax nos gastábamos USD$15,000 al mes! Para una confirmación exacta además había que usar el teléfono; nosotros queríamos evitar todo eso, entonces marcamos un poco la base y dijimos: “Hay que crear un sistema. ¿Cómo? Pues como podamos”… y la verdad es que lo hicimos.
Constante evolución
Una vez que nuestro equipo creó el sistema online la innovación no paró, incluso hubo una segunda etapa relevante en cuanto a la adaptación tecnológica: la creación de nuestro Súper Buscador.
Éste surgió por la necesidad no sólo de conectar sistemas, también requeríamos algo que al agente de viajes siempre le funcionara y para ello salimos a captar lo que ellos necesitaban; fue un trabajo de cerca de un año y mientras se desarrollaba lo tecnológico, en el campo se resolvía el contenido, que a final fue la respuesta a tres preguntas esenciales que todo agente de viajes quería resolver de inmediato, al tener a su viajero enfrente: “¿A dónde quieres ir? ¿Cuánto quieres gastar? ¿Y cuánto tiempo tienes?”.
Esas preguntas debían ser contestadas en menos de un segundo y el Súper Buscador lo hizo; fue difícil, pero se consiguió en 2007 y es tan eficiente que 11 años después es una herramienta que sigue facilitando el trabajo del agente.
Lo que el viajero desee
Hablar de la evolución en nuestros circuitos me da mucha alegría, conozco perfectamente el producto y me gusta platicar de este progreso. Por ejemplo, guardamos el equilibrio entre un programa y la libertad del viajero; además hemos implementado más comodidad no sólo en la parte física, sino también en lo tecnológico para el viajero final.
Nosotros desarrollamos el primer autobús con WiFi, además ahora contamos con apps, chats y más innovaciones que permiten al viajero estar más conectado que nunca.
Siempre hacia adelante
Me gustan los retos y estoy aquí porque Special Tours nunca deja de ponérmelos, por eso asumí la función de director comercial.
Mi visión se ha volcado en lo estratégico, para que los agentes de viajes encuentren en nosotros todo lo que sus clientes necesitan; por eso voy constantemente a América desde Madrid, ¡pero no me quejo en lo absoluto! Al contrario, siempre encuentro la simpatía latina en cada rincón que visito.
“Durante 21 años fui la mano derecha de los dueños de la empresa a nivel de sistemas, gestión interna y sobre todo la parte tecnológica, fui director del área durante muchos años”.