El andar de la constancia
De caminar recto y decidido, con lentes siempre puestos, en momentos puedes verlo con el ceño plisado como si analizara sus propios pensamientos, pero en segundos y al darse cuenta que hay alguien alrededor, vuelve la mirada y muestra una gran sonrisa; a simple vista así es Marco Morales, director general de Operadora Ticket, pero si quieres saber más de él y su trayectoria en el ramo turístico estas líneas debes continuar leyendo.
En los más de 25 años que tiene dentro del sector y para llegar a ser director de su propia operadora, Marco ha tenido que tocar muchas puertas y ha pulido con habilidades autodidactas un bagaje de herramientas profesionales que le permiten ser coordinador de eventos, ejecutivo de ventas, asesor de reservaciones, diseñador gráfico y todo un directivo que negocia con hoteleros.
Los inicios
Egresado de la licenciatura en turismo, Marco nos dice sin reservas que en la universidad él quería enfocarse a la industria de los banquetes y organizaba eventos y graduaciones, sin embargo, la vida se va encargando de ponerte en tu carril y se apareció la oportunidad de trabajar con unos amigos en una agencia de viajes.
Por un año permaneció en esta agencia que le brindó la oportunidad de conocer más sobre la hotelería y las reservaciones, pero su lado emprendedor salió a flote y junto con unos amigos a inicios del 2000 formó una agencia de viajes que también cubría la planeación de graduaciones: “fueron grandes tiempos de aprendizaje”, recuerda Marco.
He trabajado mucho en mí, era muy negativo hasta que toqué fondo emocionalmente. Hubo alguien que me ayudó y simplemente hizo que yo me escuchara; el ser humano es tan miedoso que a veces tenemos la respuesta a los problemas en nuestra mente, sólo nos hace falta hablarlo, escucharnos y captarlo
Buscando el camino
Después de esta etapa un nuevo reto llegó a su camino y en uno de los sectores que más le apasiona: la hotelería.
Entró como ejecutivo de ventas del hotel Las Glorias Manzanillo (hoy Plaza Tucanes) perteneciente al entonces corporativo de Sidek Situr y por seis años le tomó gran cariño al destino colimense, pero también es honesto al decir que es el sitio donde aprendió a trabajar con poco presupuesto.
“La escuela donde yo aprendí a trabajar con pocos recursos fue ese hotel porque realmente no había dinero para flyers, así que me ponía a hacerlos yo en power point, imprimía y eso era lo que yo entregaba en las agencias.
Mi mentalidad siempre ha sido que tengo que salir a trabajar como sea, disfrazaba mis folletos con un dulce o con una carita feliz, porque si me daba pena llegar con ese material cuando veía el de los otros hoteles muy en forma, pero decía: ‘es lo que tengo y con ello voy a dar lo mejor de mí’”.
Al salir del hotel se fogueó en operadoras mayoristas internacionales y nacionales como Oporto Mayorista, Quality Service y Evolution, siempre firme en que las relaciones laborales deben construir a empleado y empleador y al momento de llegar a objetivos dispares mejor culminar como amigos.
Hacerse de lo propio
Fue en 2014 cuando junto a su esposa Claudia decidieron formar un negocio, su idea era una tienda de ropa con una agencia de viajes, sin embargo, agentes que ya lo conocían lo buscaron antes de incluso abrir para manejar grupos con él, y entonces… ¡todo cambió!
“Cuando me llamaron las agencias para decirme esto y sembrarme la idea de ser operador, yo no tenía absolutamente nada de la agencia, apenas si me había gastado $400MXN en unas tarjetas de presentación y dos playeras polo, que la verdad no es nada, yo volteé con Claudia y le dije – ¿cómo ves, nos hacemos operador? – Claudia obviamente tembló porque no teníamos contratos y yo creo pensaba en cómo le íbamos a hacer”.
Con un préstamo de una amiga agente, apoyo en transporte de otros y el impulso incluso de hoteleros para quedarse en Puerto Vallarta se fueron al puerto más mexicano y comenzaron a cerrar contratos, seis hoteles fueron su inicio.
Hoy Marco Morales está orgulloso de los logros que ha tenido Ticket Operadora, de ser tres ahora son un equipo que buscan crecer personalmente y como empresa, su apuesta en este tiempo ha sido fortalecerse en lo digital e invita a esperar un Ticket mejorado y renovado con nueva plataforma de reservaciones y app que permitirá un método más eficaz y administrado para el agente.
He aquí la prueba de que tocar puertas y trabajar arduamente siempre trae frutos.