Héctor Calvillo Avilés | Director General de Estur Representaciones de Hoteles
Un almanaque de la industria turística en Guadalajara y México hay detrás de las charlas con Héctor Calvillo, director general de ESTUR Representaciones de Hoteles, quien tiene una trayectoria de 46 años en el medio, tiempo en el que ha descubierto las facetas del turismo: en aerolíneas, asesorías para agencias de viajes, profesor de turismo, representante de hoteles y operador.
Platicar con él fue un viaje por la historia de las agencias de viajes, la hotelería y los operadores, un triángulo de trabajo que no siempre estuvo aliado, pero que ha hecho uso del tiempo y las circunstancias turísticas para afianzarse y salir a flote mano a mano.
Este 2019 ESTUR cumplió 23 años de operaciones, tiempo en el que ha labrado integridad y confianza, pero sobre todo, la experiencia de anticipar el vaivén de los cambios en el turismo. Te invitamos a ser parte de esta charla llena de relatos.
“El turismo me ha dado para vivir, que ya es mucho, me ha dado para sostenerme y poder dar ayuda a la gente que en su momento me la ha pedido y yo al turismo le he dado mi tiempo, el mayor esfuerzo y la mayor seriedad posible porque quiero que la industria siga creciendo y se siga confiando en ella”.
A PASO FIRME
Era el año de 1973 cuando un Héctor neófito en la industria comenzaba su carrera en Mexicana de Aviación, primero como un empleado eventual en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, para después conseguir su plaza e ir escalando por los departamentos de finanzas y crédito y cobranzas.
Fueron 20 años los que permaneció en Mexicana, tiempo en el que aprendió sobre las agencias de viajes y auditarlas, donde se empapó de la tecnología de punta que se asomaba entre la industria y como el mismo lo dice: “es una empresa a la que le guardo gratos recuerdos, no me debe ni le debo nada”.
Tras su salida de la aerolínea funda ALCAAV, empresa que asesoraba a las agencias de viajes en su administración y auditorías.
“En Mexicana de Aviación cuando estuve en crédito y cobranzas me tocó auditar a las agencias de viajes y en ALCAAV fue al revés, era una oficina para ayudar a las agencias de viajes para que hicieran sus trámites como agencias IATA o nacionales”.
Nos cuenta que fue una etapa que disfrutó mucho y de la que aprendió de las necesidades de las agencias y cómo operaban, pero una oportunidad llegó a su puerta, la de la docencia.
DEL AULA AL IMPULSO EMPRESARIAL
En los años 90’s combinaba su empresa de asesorías con las clases en la carrera de turismo, varias generaciones salieron bajo su orientación e incluso nos dice orgulloso que en la clase de agencias de viajes los proyectaba a que hicieran la propia, planteando y resolviendo aspectos como: ¿qué se requiere para ser una agencia?, ¿dónde registrarla?, ¿dónde hacer los trámites IATA?
Uno de los orgullos que nos comparte es que tiene alumnos que volvieron esa agencia realidad como la de “Hecmanales” que hasta la fecha sigue en funcionamiento.
“Hubo un grupo en el que creamos una agencia llamada ESTUR, en esas fechas me llaman de Puerto Vallarta en mi empresa de asesoría para ver si lanzaba un edificio de tiempos compartidos en hotel, pero estaba claudicando por falta de tiempo, entre mis asesorías y mis clases me parecía imposible, pero todo el alumnado fue el que me dijo que pusiera la oficina y ellos trabajaban, ¡así es como nació ESTUR!”.
DEFINIENDO EL MERCADO
Ya con ESTUR funcionando don Héctor sabía que un hotel no era suficiente para tener a flote una empresa y decide contactarse con los hoteles tres estrellas de Puerto Vallarta, iniciando así la representación de todos los hoteles de esta categoría y alguno de cuatro estrellas en el destino.
Nos relata que en aquel entonces no era común que las agencias de viajes vendieran hotelería y que incluso las agencias que existían en Guadalajara apenas llegaban a la veintena.
“No era tan fácil que un hotel te otorgara su representación, en primer lugar tenían que ver que fueras una persona que estuviera metida en el medio; en segundo, tener la responsabilidad y seriedad. Además, en los 70’s y 80’s las agencias de viajes no estaban acostumbradas a vender hoteles, ellas se mantenían del transporte aéreo porque tenían muy buenas comisiones llegaban hasta el 12% en lo internacional.
Al pasar tantas crisis e ir disminuyendo esta relación es cuando la agencia comienza a voltear a los hoteles y esta relación tan bonita de hotel-operador-agente se consolida”.
EXTENDER HORIZONTES
Para Héctor la constancia y seriedad son piezas clave para que una empresa se mantenga ¡y lo dice con el respaldo de más de 20 años! Nos pone como ejemplo tener 22 años en la misma ubicación, la cofundadora de ESTUR, Livier Nuño, tiene los mismos 23 años de la empresa y un equipo que persiste y se capacita constantemente.
La visión de crecer también es fundamental, de representar sólo hoteles de Puerto Vallarta hoy es un operador con plataforma propia que ofrece propiedades en todo el país, por algo su lema dice: “Nuestros principales destinos… La República Mexicana”.
“Buscamos otros mercados por la competencia en Guadalajara, llegamos a Mazatlán en el 2009, en ese entonces casi nadie lo vendía y con ello se extendió nuestra cartera de agentes a Sinaloa, Durango, Torreón y subimos hasta Hermosillo, afortunadamente nos respondió tan bien el mercado, al grado que por tres años seguidos fuimos nombrado por Mazatlán el operador nacional número uno”.
La visión de seguir creciendo no termina para Héctor y ESTUR, a 23 años de operaciones sabe que el turismo es cambiante, pero siempre existente, la clave para él es trabajar con profesionalidad y no duda en seguir haciendo historia en esta profesión que el define como su propia adicción.
“Turismo siempre habrá, lugares a dónde ir siempre van a existir, las competencias siempre van a ser buenas, nunca son malas porque exigen”.
Conoce su plataforma: www.hotelesestur.com