Germán Castañeda, director tour & travel mercado nacional de Palace Resorts
“Hace 21 años soy hotelero y si volviera a nacer lo volvería a hacer”, es una de las frases que con más alegría enunció Germán Castañeda mientras platicábamos, y es la que mejor describe su pasión en la profesión.
Enfocado en el área de Ventas, durante su carrera en la hotelería ha pasado por propiedades tanto de ciudad como de playa, y si algo destaca es el papel fundamental que tiene en la cadena el agente de viajes, la gran evolución en la forma de vender y la bella capacidad de asombrar y servir que tiene México.
En las siguientes páginas te invitamos a conocer más de Germán Castañeda y el corporativo que representa, Palace Resorts.
La hotelería es algo tan natural para Germán, que no recuerda cuándo fue el momento en el que decidió estudiar en la Escuela Panamericana de Hotelería en la Ciudad de México, donde el actual Secretario de Turismo, Miguel Torruco fue su profesor.
Lo que si está bien grabado en su mente es cuando le contó a su padre que quería dedicarse a la industria, mientras que él quería que fuera abogado, sin embargo, apoyó su decisión no sin antes decirle que en ese sector se iba a tener que abrir camino por si sólo y con excelencia.
Y así fue. Su primer trabajo en la hotelería fue en el Hotel María Isabel Sheraton en CDMX, donde entró en el área de recepción pero su desarrollo le permitió escalar rápidamente al departamento de Ventas, algo que siempre había tenido como objetivo.
Menciona a Gustavo Pescador, quien fuera su jefe en Hoteles Royal, como un humano que lo impulsó en su carrera, no sin antes pasar por varias cadenas hoteleras. Es en 2004 cuando llegaría la oportunidad de estar en Palace Resorts.
Encuentra su segundo hogar
Su primera etapa en Palace Resorts es de 2004 a 2009, llegó directo como ejecutivo de Ventas. Cambiando la ciudad por la playa e incluso las ventas de EP por las All Inclusive, por eso no duda en contarnos cómo se ha transformado el mundo de las ventas en la industria.
“Para empezar hace 21 años yo estaba en un hotel de ciudad muy orientado a cuenta comercial, básicamente lo que visitábamos eran corporativos por toda la República Mexicana y entregábamos tarifas directamente a los corporativos.
Hoy la forma de comercializar es muy diferente, pero con nosotros siempre privilegiando y dándole su lugar a nuestros amigos agentes de viajes. Es lo que hacemos en tour & travel, trabajar con tour operadores y agentes de viajes y somos muy fieles y agradecidos con el canal. Creemos sin duda que son el canal más importante de la cadena”.
Se va… ¡Pero regresa!
Tras unos años de estar en Palace Resorts, decide tomar una oportunidad en las aerolíneas pero tal como nos lo contó, extrañaba demasiado la hotelería, así que cuando la cadena lo vuelve a llamar no dudó en tomar el reto pero ahora como director tour & travel del mercado nacional.
“Prácticamente he recorrido la República Mexicana. Desde Tijuana hasta Campeche varias veces y también he tenido la oportunidad de conocer, gracias al trabajo, destinos internacionales como Jamaica o EE.UU.; aunque al ser yo el que maneja lo nacional, mis viajes son en el país ¡además es el mercado más lindo!
Y te lo digo sin titubear. He manejado mercados de Europa, Latinoamérica y México y el nacional es el más lindo. De entrada es mi gente, hablamos el mismo idioma, hablamos los mismos temas y nuestro país es bellísimo y no te cansas de recorrerlo.”
Como plus a la riqueza turística del país, añade el profesionalismo del agente de viajes: “Es exigente y esa parte me encanta, es gente especializada, que sabe viajar, que sabe exigir y sobre todo, gente muy agradecida, ¡somos una maravilla como pueblo! Por eso la gente viene y se va hablando bien de México y de los mexicanos.”
La excelencia como lema
Justo los días de la entrevista, la plataforma que califica destinos, hoteles, restaurantes y más servicios de TripAdvisor les había dado una noticia: los hoteles The Grand at Moon Palace, Le Blanc Cancún y Sun Palace estaban rankeados del primero al tercer lugar, de entre 200 propiedades de la lista en Cancún.
“Esto habla de la calidad de la gente, la dirección de nuestros patrones, pero sobre todo del capital humano que tenemos laborando en Palace. Somos una empresa orgullosísimamente mexicana y yucateca, donde somos más de 11 mil colaboradores y la gran mayoría somos mexicanos. Eso demuestra que en México se pueden hacer las cosas extraordinariamente bien.”
“No puedes cerrar los ojos y hacer pausas versus la competencia, ellos están esperando el error, así funciona el deporte, la competencia, todo”.