MIGUEL GALICIA, DIRECTOR GENERAL DE TRAVEL SHOP OPERADORA
Detrás de sus lentes asoma una mirada que maquila el uso de nuevas tecnologías en pro del turismo y los agentes de viajes; hablamos de Miguel Galicia, director general de Travel Shop Operadora, que en esta ocasión nos desglosa parte por parte el proyecto Aula 4.0 y el uso de la tecnología en esta mayorista.
TURISMO, A LA VANGUARDIA
¿Qué tan importante es el uso de la tecnología para Travel Shop? En sus discursos, Miguel siempre infiere que la operadora tiene seis engranes para su correcto funcionamiento: producto, marketing, comercial, operaciones, administración, ¡y por supuesto, tecnología!
“Descarto eso de que la tecnología es sólo para millenials. En lo personal, en el momento en que decidí colgarme del tema del marketing y tecnología modernos, mi vida personal y profesional dio un vuelco de 180o. Como empresa no pretendemos ganar la carrera con la tecnología, simplemente ser cómplices y aprovechar los avances para estar cerca de los clientes y sus necesidades”, comenta Miguel.
EL AULA, DE Y PARA LOS AGENTES
Aula 4.0 cumplió en septiembre un año de transmisiones; durante este tiempo se han desarrollado 18 programas en vivo desde la CDMX, con programaciones los jueves de cada 15 días a las 11:00 horas, tiempo del centro.
El programa es transmitido directamente en su plataforma: www.travelshop.com.mx, o bien, desde su página de Facebook: Travel Shop Operadora; a la fecha, varios expertos y representantes de destinos ya han hablado de lugares como Canadá, Europa, Costa Rica, Argentina y Chiapas.
Algunas preguntas que rondan por la cabeza son: ¿cómo surgió Aula 4.0? y ¿cuál es su principal objetivo? Esta novedosa capacitación que rompe las barreras de la distancia ha conseguido un crecimiento desde su primera transmisión, del 500% de agentes que lo contactan.
“La estructura en tiempo de transmisión siempre ha sido la misma: una cápsula de 25 a 30 minutos donde el agente de viajes tenga los mínimos informativos para vender un producto o destino, todo hablado en nuestro idioma de Trade, ¡creo que ese el es hit! No estamos promoviendo un destino, sino poniéndonos en el papel de asesor de viajes que se enfrenta a preguntas diarias con su viajero”.
DETRÁS DE CÁMARAS
Sacar a flote las transmisiones es un proceso que ha reunido a expertos de los viajes y de la comunicación, porque hacen uso de la digitalización, lenguaje televisivo y sobre todo comunicación concreta para el agente de viajes.
“Son cuatro etapas para Aula 4.0: primero es la planeación, qué destino y temas vamos a abordar en 25 minutos con contenido valioso visual y auditivamente; segundo es la promoción, invitaciones personales para que los agentes sintonicen en el momento; la tercera es la transmisión, donde un grupo de la operadora está contestando al momento todas las preguntas de quienes siguen la cápsula; y por último, la post producción, que es la difusión en redes sociales y ‘mailing’ del programa para que aquéllos que no lo vieron lo reproduzcan”.
El trabajo que conlleva es minucioso, por eso sus invitados también son abordados de acuerdo a tendencias globales de viaje con las que la operadora cuenta para canalizar. Miguel asegura con una sonrisa que no hay pregunta que quede sin responder durante y después de las transmisiones; para participar, sólo debes registrarte con tu nombre y número de teléfono, recibirás una clave y a partir de entonces, la comunicación es bilateral.
LO QUE VIENE
“En enero [de 2019] estamos evaluando una segunda temporada de Aula 4.0, con algunas mejoras técnicas que hemos aplicado para interactuar más. Queremos ir a transmitir desde el punto de atracción, ya tenemos invitaciones de oficinas de Turismo para hacer esa capacitación en el destino, esto lleva otras complejidades técnicas, pero la intención es darle un ´reloaded’ a Aula 4.0 para mantener el interés”.
LAS PRIMICIAS DE 2019
Además de hablarnos de Aula 4.0, Miguel nos comparte algunos adelantos de lo que prepara Travel Shop al entrar el próximo año; por ejemplo, se dará a conocer la próxima etapa de su página web, que será más dinámica y amigable para que el agente encuentre toda la información para su viajero.
Otro avance se asomará en el área de marketing, y es uno que Miguel espera con gran entusiasmo.
“’Más negocio’ será el programa de marketing digital de Travel Shop que lanzaremos y explicaremos a fondo en enero de 2019. Es un programa muy innovador para hacer que el círculo del agente de viajes se amplíe de forma local, sin importar el lugar de México donde se encuentre, así la gente de alrededor verá más su marca”.
Recuerda, las transmisiones de Aula 4.0 son los jueves de cada 15 días a las 11:00 horas, tiempo del centro.