DAVID GARDUÑO, DIRECTOR GENERAL DE NORWEGIAN CRUISE LINE EN MÉXICO
La certeza y firmeza con las que habla David Garduño te hacen darte cuenta de que la experiencia corre detrás de su rostro amigable.
Nos sentamos a platicar con él para que nos relatara los avances anuales de Norwegian Cruise Line y terminamos sumergidos en una interesante charla sobre la fidelidad y estrategia que tienen con los agentes de viajes mexicanos, además de conocer su pasión por el sector desde su infancia.
¡CRUCERO A LA VISTA!
Apenas tenía nueve años, cuando David se paraba en los muelles de Acapulco para ver arribar las navieras, incluso hasta les tomaba fotos.
“Siempre fui apasionado de los cruceros, desde niño. Entré a la empresa por casualidad, pero era mi hobby de niño leer sobre barcos o construirlos a escala. Al crecer decidí estudiar Administración de Empresas, pero la vida te abre la puerta que debes tomar y eso fue lo que me pasó en Norwegian, llegué por una coincidencia… que no desaproveché”, nos relata como quien hurga entre recuerdos.
Ya inmerso en la infancia, nos dice que soñaba tanto con su primer viaje en crucero que no olvida su cabina, la R117, que por cierto era triple y a él le tocaba la litera de arriba por ser el menor… ¡vaya que tiene buena memoria!
ZARPA SU CARRERA
Dejando atrás la niñez, hoy David puede presumir 30 años de carrera dentro de la industria y ser el director general de Norwegian Cruise Line en México.
En este tema esboza una sonrisa al compartirnos que nuestro país es el mercado que más ha crecido en los últimos cinco años para el corporativo, con un promedio anual del 37%.
“Me emociona mucho ver al mercado mexicano ser líder, Alemania está un lugar arriba de nosotros y es una potencia mundial; cuando veo a México después de ellos, me hace pensar que nosotros somos una potencia en el profesionalismo, la constancia y la capacidad de los agentes de viajes. Eso me emociona mucho”.
EL AGENTE, UN SOCIO INCUESTIONABLE
Al preguntarle a qué le atañe el éxito y crecimiento de los cruceros en México, David responde rápido y sin titubeos: “Al agente de viajes”.
Más que sus vendedores, los considera sus embajadores y recalca que sus ventas a través de ellos son las prioritarias, pues de esta forma garantizan clientes finales satisfechos y una relación comercial a largo plazo.
Ésta es una de las razones por la que Norwegian es un inversionista fiel en las costas mexicanas, llegando a destinos como Cozumel, Puerto Vallarta, Costa Maya, Mazatlán y Cabo San Lucas, y comenta que son los únicos que han permanecido constantes en Acapulco.
“Desde hace 18 años hay un crecimiento sólido y sostenido. Es algo que siempre comparto en mis presentaciones, porque puedes tener un producto sensacional, pero te quedas con él si no tienes aliados para enseñarlo al mundo; por eso el agente de viajes es tan importante, porque el volumen que tenemos de viajeros es gracias a ellos”.
A TODO MOTOR POR EL ATLÁNTICO
También nos comparte la travesía en altamar que realizó su última adquisición, el Norwegian Bliss, barco que les entregó el astillero hace unos meses y que cruzó todo el Atlántico para llegar a su base, Seattle (EE.UU.), de donde partirá a Alaska.
Antes de su viaje inaugural llegó a Nueva York el 3 de mayo, después a Miami (el 8) y luego cruzó el canal de Panamá para estar el 21 en Puerto Vallarta; en todos estos puntos los agentes de viajes mexicanos pudieron subirse y apreciar sus instalaciones, antes de que fuera bautizado y partiera de su base el 30 de mayo.
Por último, indica que todos sus agentes de viajes invitados no son por volumen de ventas, sino por la fidelidad que han demostrado con ellos, así que si deseas ser el próximo ¡ya sabes qué hacer!
“No quiero una venta directa porque deje más [dinero], quiero 100 a través de un agente de viajes porque eso me da permanencia y crea fidelidad a la marca, en nuestra filosofía como empresa eso es vital”.
El Norwegian Bliss es el crucero más grande que hasta la fecha ha entrado por el Pacífico Mexicano.