Carta Editorial 191
Mi experiencia de conocer a Germán Castañeda, director comercial de Palace Resorts para México, viene de muchos años, tal vez no con una relación de amistad estrecha pero sí porque siempre ha estado con marcas que nos han apoyado.
En los últimos meses fuimos afortunados de ser invitados a estrenar su hotel Le Blanc Spa & Resort Los Cabos, primero como medio de comunicación y después como testigos del VIVE! Los Cabos de NaturLeón, y en éste último coincidimos él y un servidor.
Quienes conocen a Germán no me dejarán mentir que de pronto puede dar la apariencia de ser serio e incluso un tanto inaccesible… pero al momento de comenzar a interactuar con él, no pasan demasiados minutos antes de empezar a reír y sentir que lo conoces de mucho tiempo y que puedes pasar un rato muy agradable platicando.
Bien, uno de esos momentos lo viví en este último VIVE!; tenía rato que no lo veía y con sólo saludarlo, en segundos ya estábamos bromeando, por supuesto sin salirnos del ambiente turístico, pero poniéndonos al corriente y estrechando el lazo.
Por eso no dudé ni un momento en pedirle a Redacción que lo invitara a participar con la carta editorial de esta quincena; aprovecho para invitarlos también a ustedes a que estén pendientes de nuestras páginas, porque compartimos notas trascendentes.
Junio se mantiene con todo, históricamente los años (y especialmente los meses) mundialistas son aprovechados por las marcas turísticas para pintar de verde sus muchos eventos y aniversarios, lo que resulta muy agradable porque al mismo tiempo te capacitas, disfrutas y estás al pendiente del desempeño de tu equipo en el deporte más famoso del mundo. ¡Así que a disfrutarlo!
Atentamente
Jesús Romero Palacios
Director General
Tengo ya veinte años en la industria turística. Soy hotelero de toda la vida, comencé a trabajar en la recepción del hotel María Isabel Sheraton de la Ciudad de México y en 2004 trabajaba para Grupo Sidek-Situr; esta empresa cerró operaciones y algunos de los hoteles del grupo los adquirió Palace Resorts, allí fue cuando se enteraron de que yo existía y me invitaron a colaborar con ellos ese mismo año.
En mi carrera he visto sin duda muchos cambios en positivo; cada vez nos visitan más turistas internacionales, en el turismo nacional hemos visto también un repunte y la suma de ambos ha generado bonanza y crecimiento en los destinos en los que tenemos presencia.
En la época en la que Palace Resorts comenzó a vender al mercado nacional, fuimos un parteaguas ya que no existía una cultura del Verdadero Todo Incluido de Lujo para el viajero nacional, fue nuestra labor dar a conocer este estilo de hotelería y servicio.
Este proceso también nos tocó hacerlo con el agente de viajes, la capacitación es permanente y precisamente ése es el trabajo que hacemos mi equipo y yo. Debemos mantener presencia con los tour operadores, agencias de viajes y aerolíneas ya que el turismo es un elemento vivo que se mantiene en constante cambio.
Últimamente, la tecnología y herramientas como el internet han sido nuestros mejores aliados, mantenemos constante aprendizaje y capacitación que nos permiten crecer en conjunto con nuestros socios comerciales.
Estoy seguro de que el agente de viajes no va a desaparecer; quien le entra sin miedo al mundo de la tecnología y está en constante aprendizaje allí estará, y los vemos creciendo… pero quienes no lo hacen sin duda corren un riesgo.
Es nuestro papel capacitarlos, pero el de ellos aprovechar esta información; es un ganar-ganar, el agente de viajes entusiasta, que quiere aprender y estar vigente, es nuestro aliado y nosotros estamos siempre alertas para hacer equipo con ellos.
Para Palace este año ha sido excelente; 2016 fue un año record, 2017 también fue extraordinario y 2018 gracias a Dios no nos estamos quedando atrás. Recibimos a muchos extranjeros pero también a muchos nacionales, con la situación económica y política del mundo sin duda hemos visto que el turista mexicano está viajando más en territorio nacional, esto nos beneficia a nosotros y a nuestros destinos.
Antes de despedirme quisiera reiterar que en Palace Resorts estamos siempre a sus órdenes, los agentes de viajes siguen y seguirán siendo el eslabón más importante de esta cadena de valor y seguro estoy de que trabajando juntos como hasta hoy, ¡tendremos un extraordinario 2018!
Atentamente
Germán Castañeda
Director Comercial de Palace Resorts para México