Haciendo turismo de manera diferente Turismo Travel Occidente/Pacífico
“Los chicos [de la oficina] son de una generación muy joven pero al mismo tiempo con un alto sentido de la responsabilidad; estoy muy orgullosa de ellos, conservan su dinamismo y además trabajan con muchos valores. Definitivamente son una generación de cambio”. Genoveva Rubio.
Las puertas de Turismo Travel Occidente/Pacífico abrieron por primera vez en 2015; desde entonces han experimentado dos cambios de residencia hasta llegar a la actual, donde tienen poco más de tres meses operando. La rapidez y crecimiento han sido características de este equipo de jóvenes ávidos de conocer y servir al agente de viajes. Pero, ¿cómo comenzó esta aventura?
Fue el destino
“Definitivamente, el destino jugó a favor de que Turismo Travel Occidente/Pacífico [TTravel] abriera sus puertas”, comienza Genoveva Rubio, madre de Alejandro Rubio, director general de la compañía.
“En 2013 me encontré con Pedro Armando Santiago, presidente de Grupo Travel; me comentó que deseaban abrir una oficina de TTravel en Jalisco, tuve que rechazar su oferta pues tengo mi propia oficina de Aeroméxico, y Alejandro se encontraba en Europa de intercambio estudiantil, ¡no había manera!”.
Por su parte, al regresar a México Alex se reunió con su amigo, Alberto Ruiz: “Beto deseaba que mi mamá lo asesorara con un emprendimiento turístico; me interesó su propuesta, nos reunimos a platicar y pronto fundamos una empresa de transportes turísticos y grupales”, comenta.
La suerte quiso que Genoveva volviera a toparse con Pedro Armando a mediados de 2014: “Platicamos nuevamente y le comenté que Alex y Beto tenían ya su empresa; vino a Guadalajara, los acompañó a un evento que habían coordinado en Puerto Vallarta y se pusieron de acuerdo para arrancar”, relata.
“Determinamos la región que cubriría la oficina Occidente/Pacífico, los roles de cada uno y cómo representar su marca, ya muy bien posicionada en el centro del país. A Pedro Armando le gustó la idea de combinar su propia experiencia con nuestra visión joven, y Beto y yo viajamos a Ciudad de México [CDMX] a capacitarnos”, dice Alex.
¡Y arrancan!
A inicios de 2015 estaba todo listo para el banderazo de salida, pues Clarita (Clara Zaragoza) se les unió como su primera ejecutiva y también viajó a CDMX. Alex recuerda su primera venta: “Estábamos todavía capacitándonos y nos llamaron de Funny Tours, en Celaya, Guanajuato; así vendimos nuestro primer circuito a Europa.”.
En estos primeros meses, la experiencia de Genoveva los acompañó tras bambalinas: “Ellos debían ser el rostro de la oficina, aunque siempre contaron conmigo”, afirma.
Su primera oficina no era muy cómoda: “¡Era una locura! Nos acomodamos en un espacio en la oficina de Aeroméxico; Clarita ocupaba un escritorio y Alex y yo otro, todos en el mismo cuarto”, dice Beto. En julio de ese año llegó Adriana Arana, lo que ameritó mudarse a su propio lugar: “Clarita y Adriana tenían su escritorio, y Alex, y yo compartíamos una barrita o un sofá, pero era suficiente, sólo necesitábamos nuestra computadora, el celular e internet para trabajar, además siempre estábamos de blitz en Jalisco, Colima, Nayarit, Michoacán y Guanajuato [hoy también abarcan Aguascalientes y Zacatecas], mientras ellas recibían las llamadas”, sonríe Beto al recordar.
“Creo que con ese día a día aprendimos muy rápido, el trabajo es una universidad muy enriquecedora”, complementa Alex.
En crecimiento
Durante el verano de 2015, Alex invitó a Juan Pablo González a acompañarlos a sus rutas en Guanajuato: “Se convirtió en un trabajo de tiempo completo; Juan Pablo nos ayudó a diseñar las rutas de agencias, encargarse de Mercadotecnia, producir la folletería e inyectarle una imagen más fresca a todo”.
“Allí todavía Beto y yo cotizábamos y dábamos seguimiento a las ventas;al aumentar los blitz, no podíamos contestar dudas mientras dábamos presentaciones. Fue nuestro primer punto de inflexión, allí se integró Araceli Navarro y comenzamos a capacitar a Rosy Ortiz y Érica Martínez, complementando a nuestro equipo de Ventas”, rememora Alex. También llegaron a la oficina Valeria Navarro, su diseñadora, y Daniela Ramírez, contadora, quien perfeccionó su método de facturación y papeleo.
En 2016, TTravel obtuvo sus propias unidades de transporte y lanzó una serie de circuitos nacionales para integrarlos al producto de la red de TTravel; para ello se sumaron Gerardo Guerrero y Miguel Eduardo Mendoza Gómez, sus operadores, quienes todo el tiempo están en ruta.
En 2017, se decidió que Genoveva se integrara de lleno al equipo, pues su conocimiento del agente y su colaboración con aerolíneas los enriquecerían. Hoy complementan el equipo Álvaro Ramírez y Manuel Ruiz Guzmán, su supervisor de mantenimiento, así que la oficina actual la integran 15 personas.
Sólo un destino: el mundo
Ante la duda, ¿qué puedes cotizar con TTravel? “Comenzamos con productos de Europa, Las Vegas y Orlando, fuimos sumando destinos como Centro y Sudamérica, Medio y Lejano Oriente, Canadá,Cuba, el Caribe y cruceros; hoy tenemos una amplia gama de líneas y productos en México y el mundo”, asegura Alex.
La oficina sigue ampliando horizontes;son expertos en logística de congresos en territorio nacional y el extranjero: “Organizamos desde un viaje individual hasta viajes corporativos de cientos o miles de personas, ya sea que sólo necesiten la logística de transportación o que organicemos toda su experiencia, en cualquier parte del planeta”, asegura Beto, comentando que incluso proveen servicios de traslado para clientes VIP, con camionetas de lujo y seguridad privada.
“Sabíamos que este proyecto podía ser grande; aunque todo se ha dado muy rápido, cada paso ha sido consciente y bien calculado, trabajando las cosas y no quitando el dedo del renglón”. Alejandro Rubio.
No se puede quedar atrás uno de sus productos estrella, los viajes de quinceañeras, de los que aseguran haber sido pioneros: “Antes teníamos un viaje anual y hoy ofrecemos dos, en Semana Santa y en verano. Para 2018 me extendieron la invitación para acompañar a las niñas, ¡y lo haré con mucho gusto!”, asegura Genoveva.
A paso firme
El rumbo que han seguido genera mucha emoción en Genoveva: “Ver que Alex y Beto quisieran incursionar en la industria me encanta; los viajes son de las experiencias más especiales que podemos vivir los seres humanos y ojalá ellos puedan seguir replicando estas oportunidades, siempre con profesionalismo”.
Alex acota: “Los imprevistos que hemos tenido con los viajeros los cuentas con una mano y te sobran dedos, todos nuestros productos tienen un seguro y una asistencia siempre disponible para apoyarlos con cualquier eventualidad”.
“En el mercado existe mucha competencia y muchos productos, es necesario diferenciarse y así lo hemos hecho, con promociones como meses sin intereses, financiamiento, descuentos y más”. Alberto Ruiz.
¿Qué mejor manera de conocer una historia que en voz de sus protagonistas? Los pilares de TTravel Occidente/Pacífico desean añadir su voz para completar la imagen de su equipo.
Alejandro Rubio / Director general
Soy ingeniero Civil, pero desde chico trabajé también en turismo. Arrancar esta oficina es de las oportunidades que se presentan una vez en la vida y hoy soy feliz de estar en la industria.
Nuestra juventud permite que nos sintamos cómodos utilizando cualquier herramienta tecnológica para agilizar reservaciones y ventas; estamos certificados con PayPal y recibimos y enviamos cotizaciones por Whatsapp, ¡utilizamos toda la tecnología que esté a nuestro favor!
Alberto Ruiz / Apoyo a dirección
Alex y yo tenemos una amistad de más de diez años; mi familia tiene negocios de transporte terrestre y me interesaba abrirnos al turismo, así que decidimos asociarnos. Coincidimos con el Lic. Pedro Armando y Alex tomó la dirección de TTravel, conmigo apoyándolo.
Fortalecemos la mayorista con buenos contactos aéreos y nuestro propio departamento de transportes, todo bajo el mismo techo. Somos una oficina muy joven pero con gran experiencia, y al mismo tiempo un ambiente donde podemos romper esquemas y sentirnos en familia.
Los agentes son nuestra razón de ser, los apoyamos siempre para que ayuden a cumplir el sueño de sus pasajeros y nos hemos convertido en buenos amigos. ¡Definitivamente no me imagino dedicándome a otra cosa!
Juan Pablo González Rubio / Marketing
Durante el verano de 2015, Alex me invitó a acompañarlos a un blitz por Bajío; al terminar me propuso integrarme sin tener que dejar mis estudios [de Ingeniería Civil]. Esta labor me ha enseñado sobre áreas como la Administración y la comunicación interpersonal, pero también del ámbito legal, contable, ¡de todo! Cada uno tiene su papel pero siempre nos apoyamos en lo que se necesite, en verdad somos un gran grupo de amigos.
Al turismo le he tomado mucho cariño ¡y ya tengo algunos destinos propios en la lista de deseos! Eso sí, me gustaría conocer mi propio país antes de viajar al extranjero, y gracias a los blitz he comenzado a hacerlo.
Cuando necesiten apoyo para hacer más palpable su venta, con gusto los ayudaré a personalizar nuestros productos para presentarlos a sus clientes. ¡Y nos leemos en redes sociales!
Clara de Jesús Zaragoza Vázquez / Ventas
Esta empresa es muy importante para mí, era recién egresada cuando me abrieron las puertas. Ha sido un proceso interesante y me encanta la apertura con la directiva, Alex, Beto y la señora Genoveva son personas muy humanas, en quienes puedes confiar y con quien es válido compartir tu punto de vista.El cambio acelerado de esta oficina me sorprende, el tiempo ha pasado muy rápido y el crecimiento también lo ha sido, ¡en todo! Es muy motivador.
En lo personal me encanta vender Europa, en especial los viajes de quinceañeras; hay que saber transmitir seguridad a las niñas y sus papás, y haber tenido la oportunidad de viajar con uno de estos grupos lo sentí como un reconocimiento a mi labor, ¡me encantaría volverlo a hacer!
Adriana Jazmín Arana Álvarez / Ventas
Antes de entrar a TTravel, trabajé algunos meses como agente de viajes; tomé como un reto aprender de manuales, circuitos y vuelos, contactar al agente, conocer sus comisiones…todos me apoyaron mucho y hoy no tengo problema en armar cualquier paquete que nuestro cliente solicite.
Aquí nadie se siente más que los demás, hemos crecido juntos y aprendido unos de otros, la clave es nunca quedarte con la duda y responder entre todos nuestras preguntas, ¡nos sirven a los demás! Estamos a su disposición para cualquier consulta, yo siempre los atenderé con toda la amabilidad para que estén seguros de lo que es Turismo Travel, ¡ojalá escuche pronto de ustedes!
Ahora conoces un poco más sobre TTravel Occidente/Pacífico; muy pronto te invitaremos a un paseo virtual por sus flamantes oficinas, donde te esperan muchas sorpresas… ¡pero ésa es otra historia!