Jorge Vences, director de Ventas, Hotelería y Membresías de Gran FestivAll All Inclusive Resort
“Llegué a ser gerente de esta cadena hotelera [Maeva] por el lado de Veracruz y luego me invitaron a trabajar a Manzanillo en la parte de dirección comercial, a partir de ahí no han podido deshacerse de mi porque ya estoy de vuelta con Gran FestivAll”.
Jorge Vences, Gran FestivAll Inclusive Resort.
Para Vences, el turismo ha sido su vida y gran fuente de amigos, sus 33 años de experiencia en la hotelería lo respaldan. Oriundo de la Ciudad de México (CDMX), inició justo en el área de Ventas de Maeva, pero tuvo la oportunidad de estar en la apertura de propiedades y ser gerente de hoteles de playa y ciudad.
“Regresé a la propiedad [Gran FestivAll] hace cuatro años, pero he estado en ella un total de 16 años, cuando era Maeva; volver para mí fue un reto porque este hotel es un icono en México en el concepto de un todo incluido, te podría decir que fue pionero en el país, ha sido escuela para mucha gente (incluyéndome a mí) y eso es un cariño que no se quita”, relata Jorge.
Su principal objetivo cuando regresó a Gran FestivAll, hace cuatro años, fue aumentar la ocupación, pues al estar al frente del área de Ventas tenía que ser un eje central.
“Lo más importante en el momento era posicionar de nuevo al hotel en el gusto de los clientes y operadores, además de comprometerme con los operadores a hacer las cosas bien. Ya en este momento nuestro reto es mantenernos como líderes de la plaza y mejorar las instalaciones”.
EL ÉXITO NO ES COSA DE AZAR
Al preguntarle cuáles son los elementos claves para dirigir un equipo, su cuerpo indica que hace alusión al pasado y con un suspiro nos camparte una frase que lleva a diario en su labor: “Un día yo le pedí un consejo o clave de éxito a un gran hotelero que fue director de operaciones de Holiday Inn, y recuerdo bien lo que me dijo, ‘realmente no hay claves, es trabajo constante, pero sobre todo sentido común’. Ahí está una pieza fundamental, ponerse en los zapatos de nuestros clientes, de los operadores y las agencias de viajes”.
Añade que lo que disfruta a diario es saber que da satisfacciones a los huéspedes al tratarlos bien y brindarles una experiencia, por eso le gusta el trabajo en equipo, las ventas, las relaciones públicas y el trato con sus proveedores. “Este medio es una vocación de servicio; eso es algo que, si no lo traes desde niño, es difícil que de grande lo desarrolles bien. Yo creo que por eso he hecho tantos amigos aquí, cuando ves a alguien fluir en el mismo canal y con tantos años de conocernos, ya los ves más como amigos que como socios comerciales”, asegura.
Trabajar con convicción y corazón son dos aspectos que no faltan en la labor de Jorge Vences, director de Ventas, Hotelería y Membresías del hotel Gran FestivAllAll Inclusive Resort en Manzanillo, quien nos comparte su andar por esta propiedad, que ya suma poco más de 16 años.
Sentado en la sala del espacio que fungió como sede para la Gran Entrega de Premios FestivAll, en Guadalajara, Jorge conversó con nosotros de los retos que ha tenido con el hotel desde que tomó la dirección de ventas hace cuatro años, y uno de ellos ha sido restablecer la entrega de “gaviotas”, premios que se dan a los mayoristas con mejores ventas y que hace décadas popularizó la cadena anterior, Maeva.
SU ESCAPE PERSONAL
No todo es trabajo para Jorge, le gusta disfrutar de la familia y viajar, dice que tal vez por eso no le pesa tomar cada ocho días el coche e irse a León para estar con los suyos, que desde hace 20 años radican en esta ciudad guanajuatense: “Es difícil mover a toda la familia cuando ya se tiene todo establecido, por eso prefiero ser yo el que viaje”, comparte.
También nos confiesa que Chiapas es un estado de México que está a punto de conocer y que está ansioso por descubrir esa parte sur del país, y cuando le preguntamos de alguno de sus destinos predilectos aparte de Manzanillo, sin titubeos nos contesta que Cancún.
Lo que pocos saben es que en él habita un cocinero, que se deleita de preparar para sus seres queridos: “Al estar al frente de un hotel debes tener conocimiento de todas las áreas; yo me iba a capacitaciones, justo una de las que menos conocía era la cocina, así que me metí a un diplomado por un año y medio y ahora es una de las áreas que más respeto, no ven sólo un alimento, sino un medio que brinda satisfacción y alegría, así que ahora yo gozo mucho cuando tengo la oportunidad de cocinar para mis amigos y familia”, finaliza.