Sonia De la Peña Segura, Gerente de Ventas Nacionales de Travel Impressions
E
l sentido del servicio es una característica indispensable para los participantes del sector turístico, y esta misma aptitud es la carta de presentación de Sonia De la Peña Segura, gerente de Ventas Nacionales de Travel Impressions, quien desde los 12 años se ha visto envuelta entre la hotelería y el turismo. Ella misma nos platicó una noche un poco de su historia y el porqué de su sonrisa constante cuando atiende a sus socios comerciales.
El medio la cautivó
Su postura es firme y segura, pero a la vez posee un aire de apertura que te invita a tomar un café y platicar, así inicia la charla con Sonia, quien hace casi dos años llegó a Travel Impressions y desde hace nueve ejerce de manera profesional en el mundo turístico.
“Desde chica he estado en el ámbito hotelero, nací en México pero a los 12 años me fui a Cancún; mi familia es hotelera de toda la vida, así que ahí estaba inmersa en el medio, pero también porque tenía muchos conocidos en navieras, servicios de alimentos y bebidas, transportación y hotelería, ¡todo lo que respiraba era turismo!”, dice.
Su charla fluida, demostrando su conocimiento del medio sin tropiezos, se manifiesta cuando cuenta que estudió Comunicación en la Universidad de Monterrey de Cancún: “Pero al observar el potencial del medio no dudé en decir ¡yo me quiero dedicar a eso!”, afirma risueña.
Por nueve años se desempeñó en el medio hotelero en Cancún, abriendo cuentas, extendiendo el servicio y siempre buscando la innovación interna y de los clientes, aunque los retos son parte de su esencia: “Cancún es una belleza, pero me empezó a quedar chico, así que me dije: ¡tengo que ir en busca de algo más! Me propusieron incorporarme a Travel Impressions y no lo dudé, ¡era lo que necesitaba! Me mudé a Ciudad de México y no he mirado atrás”.
Un cambio bien logrado
Los retos no le asustan, al contrario, parece que le dan pila, y eso se nota cuando platica sobre su experiencia en esta mayorista, pues la emoción se le nota en la voz y cada vez habla más rápido. Para ella, fue una transición fácil por su experiencia previa y porque el “chip” del servicio lo lleva a todos lados.
Hoy tiene a su cargo a cinco ejecutivos de cuentas en toda la República Mexicana, con más de 600 agencias que capacitan, actualizan en novedades, y de cuyas necesidades siempre están al pendiente. Es ahí donde aparece su mejor arma, la atención personalizada, que la hace vivir maleta en mano todo el tiempo: “Por lo menos una vez al mes viajo de una ciudad a otra, y me encanta porque es cuando tengo el verdadero contacto con mis clientes y me entero de los puntos de mejora y satisfacción”, comparte, asegurándonos que ese contacto directo le permite conocer muy bien cada zona, los potenciales de sus agentes y el amplio sentido del servicio que la industria tiene para con el resto de los mexicanos.
Después de este tiempo que se fue como agua, el espíritu de superación y calidez que emanan de Sonia confirman porqué Travel Impressions se caracteriza por su servicio a sus agentes de viajes.
“Me gusta que mis clientes se sientan respaldados, porque represento no sólo a un proveedor profesional sino a un aliado donde la situación debe ser ganar-ganar”.
Sonia De la Peña,
Travel Impressions.