Aruba, la Isla Feliz en México
En el Caribe, muy cerca de las costas de Venezuela y Colombia, se encuentra una pequeña isla de arenas blancas que se destaca del resto de los destinos de playa por la alegría de sus habitantes, a tal grado que se conoce como “La Isla Feliz”.
Ya que Aruba es un protectorado holandés, tiene una mezcla de culturas europeas, africanas y latinas; esta pequeña “Europa del Caribe”, con una población de unas 110 mil personas (de las cuales el 90% se dedica en cuerpo y alma al turismo), recibe a sus visitantes con una sonrisa y les invita a dejar de lado las preocupaciones de la vida cotidiana y vivir días inolvidables en playas como la elegante Eagle Beach, pintorescos pueblitos y ciudades de estilo holandés pero con un sabor muy latino (como su capital, Oranjestad). Y para que cada vez más mexicanos conozcan este hermoso destino, la Autoridad de Turismo de Aruba (A.T.A.) anunció que en 2016 ha comenzado a extender por primera vez su mercado a México a través de Ad Nova Comunicación Estratégica, agencia seleccionada después de un rigurosos proceso, liderada por Benjamín Díaz y Adriana de la Torre, la cual estará encargada de implementar las estrategias de promoción en materia de Marketing, Trade y Relaciones Públicas de la isla.
Entre otras acciones en meses recientes, destaca la primera Misión de Ventas llevada a cabo en nuestro país a principios de septiembre, organizada por Lorenzo Campos y Elizabeth Paredes, Coordinador y Gerente de Cuenta, respectivamente, ambos para el área de la Industria Turística (Trade) y Relaciones Públicas; esta primera Misión tuvo presencia en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
El encuentro uno a uno con operadores mayoristas, dinámicos desayunos – seminarios con agentes de viajes, cocteles muy caribeños y ruedas de prensa ante medios especializados de Trade y consumidor final, así como reuniones privadas con directores comerciales de líneas aéreas, buscando la manera de aumentar todavía más la conectividad entre nuestros países, conformaron la orden del día durante esta exitosa visita a tierras mexicanas.
Viviendo cada día con pasión
La coordinadora del contingente arubiano en Guadalajara fue Miriam Dabián, directora para Latinoamérica de la Autoridad de Turismo de Aruba (A.T.A.). Nacida y criada en la isla, Miriam ha vivido también en Venezuela y Colombia (país que considera su segundo hogar y en el que reside actualmente). “Estudié Administración Hotelera y Turismo, me especialicé en Mercadotecnia en la Universidad de Los Andes, y llevo casi 34 años colaborando con A.T.A.”, nos comenta a modo de introducción.
Mujer alta y elegante, por momentos se muestra un tanto seria pero se relaja y comienza a sonreír al conversar sobre su familia y la carrera que eligió durante su larga vida laboral: “Viví durante siete años en Caracas, donde se encontraba la oficina de A.T.A.; mi hijo acaba de graduarse de Medicina en Colombia, así que casi no nos veíamos; hoy podemos convivir más”. Piensa unos momentos y continúa: “Es complicado compaginar los papeles de profesionista, mujer y madre… cuando veo a mi hijo me pregunto: ¿Hice bien? Pero sé que así fue, la calidad del tiempo que compartimos compensa la cantidad y poner en alto el nombre de mi país bien ha valido el esfuerzo de todos estos años”.
Tiene a flor de labios toda la información, desde lo más importante hasta pequeños detalles que sabe pueden enamorar al viajero: “Somos una isla diferente (y no lo digo yo sino las encuestas que realizamos a todos nuestros visitantes); tenemos el sabor del Caribe pero con la arquitectura, organización y seguridad de los países europeos; tenemos casinos, compras, deportes extremos, relajación, y de verdad convivimos con nuestro slogan “Una Isla Feliz”, ¿y cómo no serlo? Nosotros no experimentamos guerras, somos bendecidos con un clima delicioso todo el año, hablamos cuatro idiomas así que podemos comunicarnos fácilmente con todos y en verdad estamos orgullosos de nuestra tierra”. Para ejemplificarlo nos cuenta sobre su padre: “Cuando se retiró, mi papá comenzó a manejar un taxi de turistas y una de sus paradas obligadas era llevarlos a la casa (risas), les presentaba a la esposa y los hijos, les ofrecía una bebida… así somos los arubianos, los viajeros son amigos que están de visita y deben volver, porque se llevan con ellos un pedacito de nosotros, nuestro amor y las ganas que tenemos de verlos otra vez”.
El orgullo bien justificado de esta arubiana se refleja en su mirada cuando asegura: “Es un honor trabajar para mi país, Aruba vive prácticamente del turismo así que soy parte de un pilar económico muy importante para mi gente. Si pudiera regresar el tiempo volvería a dedicarme al turismo, ¡por supuesto! Me hubiera encantado también tener la oportunidad de dar clases en la universidad, creo que tengo muchas experiencias que compartir, aunque en los últimos años no he pasado un mes completo en casa por tantos viajes de trabajo, así que los chicos nunca tendrían clases (risas)”.
Cuando llegue el momento de retirarse, su sueño es realizar un viaje por el Pacífico hasta Asia y Nueva Zelanda: “Pero todavía faltan muchos años para eso, y mientras yo soy muy feliz al poder representar a mi país. Aruba es una isla feliz y yo soy muy feliz haciendo mi labor”. Lanza un desafío final: “Los reto a que no me crean, sino que nos visiten para que comprueben que lo que les digo es verdad, ¡y para que regresen igual de felices de Aruba!”.
¡Bom bini!
La Perla Tapatía fue la primera ciudad que recibió al contingente de la isla; Miriam Dabián, directora para Latinoamérica de A.T.A., no ocultó el entusiasmo que le daba visitar Guadalajara y poder convivir con los agentes y mayoristas que se dieron cita durante sus negociaciones one-on-one y seminarios: “¡Bom bini! [“Bienvenidos” en papiamento, su idioma local]. Queremos que cada vez más personas conozcan nuestra isla; es verdad que los arubianos somos un pueblo muy feliz, combinamos la hermosura de nuestras playas con el desierto, tranquilidad y relajación con emociones fuertes, muchos deportes, diversión al aire libre y una multiculturalidad que permite que los todos se sientan como en casa”, afirmaba. Los hoteleros y tour operadores que la acompañaban lograron compartir los pormenores de sus productos y servicios, que abarcaban desde bodas de ensueño donde podrás tener al mar turquesa de fondo, hasta excursiones en Jeep por la selva, caminatas submarinas, paseos en catamarán por islas privadas, grandes opciones de compras y vacaciones familiares.
Por su parte, Ad Nova como sus representantes en nuestro país se mostraban seguros de que los mexicanos se enamorarán de Aruba, “Éste es un destino de lujo para familias, para el romance, para viajes de negocios, todos quienes visiten la isla tendrán una gran experiencia de vida y es por eso que Aruba tiene una de las tasas de retorno más grandes del Caribe”, aseguraba Benjamín Díaz.
Aliados estratégicos para la Misión en Guadalajara fueron por parte de Copa Airlines, sus ejecutivos Pablo Islas, coordinador comercial, y Rubén Madrigal, ejecutivo de Ventas, quienes informaron a los asistentes que la aerolínea proporciona una de las principales conexiones entre México y Aruba; y Go Operadora, dirigida por Armando Gómez, quien tomó el compromiso de generar nuevos pasajeros a la isla.
Aruba en la Capital
La Misión continuó por tierras aztecas y en la capital del país se integraron aún más partners, incluyendo la presencia de Ronella Tjin Asjoe-Croes, CEO de A.T.A., quien en todo momento se mostró abierta y cálida para con todos quienes se acercaban a conversar con ella: “En Aruba somos muy parecidos a los mexicanos, en nuestras reuniones familiares no falta el mariachi; también tenemos en común nuestra cultura del servicio (prácticamente todos los arubianos hablamos por lo menos cuatro idiomas, entre ellos el español), amamos conocer personas nuevas y les abrimos la puerta de nuestra casa a todos los visitantes. ¿Saben? En nuestra isla no necesitan GPS, primero porque es muy pequeñita, y segundo porque si se pierden, pueden preguntarle a cualquier arubiano, no sólo los guiará a su destino, sino que habrán hecho un nuevo amigo”, aseguraba.
La terraza Terrace Au Pied de Cochon del Presidente Intercontinental Cd. De México fue el escenario para un relajado y rico coctel con ambientación muy caribeña; las personalidades del medio turístico capitalino y colegas de prensa, partners de la Misión e invitados especiales fuimos los testigos del momento en que Ronella hizo uso de la palabra y nos dio la bienvenida, platicando tanto de ella como de Aruba, su Isla Feliz, para inmediatamente después anunciar de manera oficial el nombramiento de Ad Nova Comunicación Estratégica como sus representantes de Marketing y RRPP en México: “Sabemos que Benjamín y su equipo nos ayudarán a que cada vez más mexicanos disfruten de nuestra gastronomía, nuestro turismo de bienestar, las facilidades para el turismo de negocios, nuestros festivales, la hermosa naturaleza que nos rodea, y que encuentren en Aruba un destino al cual deseen volver una y otra vez”, afirmó.
Aruba goza de un buen posicionamiento a nivel mundial por sus características de turismo de romance y bienestar; sin embargo debe continuar creciendo e innovando, así como generar nuevos nichos de mercado como es el turismo de reuniones, gastronomía y sustentabilidad. Ronella resaltó que esperan hacerlo en el segmento de reuniones en México, pues actualmente la industria MICE es un mercado muy importante para el turismo de Aruba, representa el 20% del negocio de Norteamérica y está en crecimiento en términos de marketshare de Latinoamérica, con un alto valor para el turismo y enormes beneficios a la economía en general y generando, en promedio, un nivel de gasto más alto; asimismo reduce la estacionalidad, aumenta el conocimiento, favorece la innovación y la creatividad.
Por todo esto, la estrategia de Ad Nova y A.T.A. se enfocará en seguir desarrollando turismo de alta calidad y buscará asegurar que sus visitantes regresen con una sensación de exceso de satisfacción para convertirlos en embajadores que difundan el mensaje de la hermosa Aruba; actualmente la conectividad aérea desde México es a través de Copa Airlines vía Panamá, Avianca vía Bogotá y con Aeroméxico-Delta vía Miami. Finalmente, mencionó que las proyecciones de crecimiento en cuanto a número de turistas mexicanos son ambiciosas, pues para 2018 esperan rebasar la cifra de ocho mil visitantes nacionales por año (en 2015 fueron dos mil los mexicanos que visitaron la isla), de ahí la importancia de esta alianza estratégica con Ad Nova.
Regios participativos
La llegada de la delegación de Aruba a tierras regias sería la última parada de la Misión cerrando “con madre” (“de manera exitosa” en regio). Cada integrante tomaría la palabra una vez más para compartir a los invitados las bondades del destino, ya fuera en una rueda de prensa, un seminario o un coctel; la participación de los mayoristas y agentes de viajes de Monterrey siempre fue muy activa, y una vez más el aliado estratégico fue Copa Airlines, en la persona de Ernesto Rone.
Llegó la noche y con ella una probadita del sabor del carnaval de Aruba; con la satisfacción de la Misión cumplida, también tuvo lugar el momento de decir “hasta luego”, exclamando un fuerte “¡Danki!” (“Gracias” en papiamento).