ALIANZA OPERADORES, AL UNÍSONO POR LA REACTIVACIÓN
Sumar y no dividir así es como la humanidad ha ganado grandes batallas, y bajo este concepto es como Imacop Tour Corporation, Naturleón y Record Vacation han unido su experiencia y capacidad comercial en Alianza Operadores, que tiene como objetivo alzar victoriosa a la industria turística en esta reactivación post Covid-19.
Han sido más de 60 días desde que instrucciones internacionales y federales llamaron a parar la actividad turística, tiempo en que la industria ha resistido en diversas facetas; primero cada quien desde su trinchera y aferrándose a su capacidad de resiliencia y después, tras medir el panorama, trabajando en unión y trazando objetivos al unísono, para que cuando todo esto pase nadie haga falta.
Alonso Yerena, Director General de Naturleón; Jorge Benavides, Director Corporativo de Record Vacation y Rodolfo Camarena, Presidente Corporativo de Imacop Tour Corporation han dejado de lado la competencia y se han trazado una misma meta: trabajar en pro del agente de viajes y de sus proveedores para brindar certeza y seguridad.
Con la experiencia que los envuelve y la seriedad de sus empresas nos hablan a detalle de cómo surgió Alianza Operadores, las acciones inmediatas que se realizan y los planes a futuro. Esta tercia de ases asegura que son el número exacto de empresas para trabajar con orden y acuerdos comunes, pero sobre todo el respeto por el mercado.
Rodolfo Camarena, Presidente Corporativo de Imacop Tour Corporation
“Yo vi una alianza potencial entre nosotros tres porque tenemos diferentes fórmulas, pero somos muy parecidos en producción y valores. Jorge [Benavides] y Record tienen la disposición de hacer unión. En el tema económico él es muy insistente en mejorar cosas que son bien difíciles de hacer, pero él se atreve y nunca queda en el hubiera”.
Alonso Yerena, Director General de Naturleón
“En Rodolfo e Imacop yo veo un aliado comprometido con el que puedo sumar para el turismo. Ha habido una apertura de él y todo el equipo que han sido pieza clave para que esto funcione. Rodolfo tiene un respaldo importantísimo con su gente y los hoteleros, al igual que Record y nosotros y eso es lo que hace de esta Alianza una gran fortaleza”.
Jorge Benavides, Director Corporativo de Record Vacation
“En Naturleón yo descubro un tema de mucho respeto por parte de los hoteles y gran seriedad al trabajar, Alonso es una persona que aporta madurez, profesionalismo y tiene gran experiencia en el tema hotelero. Los tres tenemos la convicción de que la modernización es muy importante. Esta unión va comenzando y a futuro va a traer grandes recompensas”.
¿POR QUÉ SURGE LA ALIANZA?
Alonso Yerena (AY): En panoramas fuertes lo mejor es salir adelante juntos, nosotros comulgamos en la forma de trabajar y la industria requiere de un compromiso conjunto. No es una asociación, somos una alianza de empresas que tenemos la necesidad de echarnos la mano para salir los tres adelante. Hemos dado pasos firmes que conllevan a pronto tener acciones a favor de los hoteles, destinos y agentes de viajes.
Jorge Benavides (JB): Han existido varias alianzas en el pasado, pero el tema principal de ésta es ser pocos pero concretos, porque se necesita mucho compromiso para salir juntos adelante. Ofrecerles un camino y solución a los agentes de viajes y hoteles para impulsar el turismo a nivel nacional. En estas circunstancias no estamos pensando en la individualidad empresarial, sino en la proyección nacional de la industria.
Rodolfo Camarena (RC): Necesitamos que el turismo se reactive pronto, no podemos estar esperando a que el gobierno lo reactive por magia, eso no va a suceder. Estos pensamientos nos llevaron a idear una forma de salir adelante y decidimos que era mejor unir fuerzas entre las empresas más sólidas y que la gente tiene confianza en ellas, sobre todo para dar certeza a las agencias de viajes y hoteleros, hacer que se apresure esta cuesta arriba.
¿CUÁLES SON ALGUNAS ACCIONES CERCANAS DE ALIANZA OPERADORES?
DIFUSIÓN Y MARKETING CONJUNTO
AY: Presentar en forma exponencial lo que de forma individual hacíamos, esto quiere decir que los destinos a los que nos acercamos o que se acercan a nosotros podrán hacer que su material publicitario triplique sus impactos. Porque tendremos una página web como Alianza Operadores, además del fanpage donde los agentes de viajes de las tres mayoristas podrán ver los destinos, hoteles, tours o tarifas que pueden encontrar con los tres.
Ojo, este portal es sólo de consulta de promociones cada operadora seguirá trabajando sus reservaciones desde su portal.
TARIFAS QUE FORTALECEN
JB: Estamos trabajando en las tarifas homogéneas, negociando con los hoteles y destinos para que el agente de viajes pueda encontrar buenas tarifas y sea más competitivo en el mercado. Los esfuerzos que hacíamos antes en lo individual de beneficios extra como desayunos al llegar, check out más tarde o menores gratis, ahora lo van a encontrar en conjunto, en tres mayoristas serias y comprometidas.
Alianza Operadores además de respaldo y seguridad para el agente quiere simbolizar ventajas competitivas.
SUMAN SOCIOS ESTRATÉGICOS
RC: Hablamos con las OCV de destinos, como ejemplo Riviera Nayarit y Manzanillo ya aceptaron trabajar con nosotros, vamos a tener el apoyo directo de ellas en especiales o promociones específicas en la apertura de sus destinos.
Hoy más que nunca nuestros proveedores se están dando cuenta del valor de las mayoristas y los agentes de viajes y aunque muchas OCV se enfocan en el turista de importación, saben que el mexicano vende y saben que el mercado que primero responde es el nacional, y por fin lo están entendiendo.
ESTRATEGIAS QUE CAMBIAN, METAS QUE PERMANECEN
Sentados, con su sana distancia de por medio, Alonso Yerena, Jorge Benavides y Rodolfo Camarena se muestran más unidos que nunca, concuerdan en que estos meses han sido de una valoración multidireccional.
De forma interna, aprecian contar con un equipo profesional que no cesó en apoyar a los clientes sin importar la hora o hacerlo desde casa, la mayoría de los agentes mostró su verdadero tacto para asesorar viajeros y respecto a sus proveedores, saben que han confirmado su seriedad y compromiso.
Saben que el escenario ha cambiado, que hay nuevos protocolos por sumar, estrategias digitales a sumar, pero la meta sigue siendo la misma: que el turismo siga creciendo.
Bajo la primicia de crecer, la industria privada revoluciona y acciona, pero sabemos que las autoridades del país no siempre generan las condiciones idóneas para lograr despegar el vuelo, así que los tres líderes nos dicen, ¿qué hace falta en el turismo?
AY: Hace falta que las secretarías de turismo volteen a ver a los orígenes de las ventas de los hoteles, y esas son las agencias de viajes y operadores, porque realmente el comercio electrónico que existe es gracias a lo que nosotros empezamos hace muchos años. Las facilidades que hoy cuentan las OTA con mucho trabajo las hemos conseguido nosotros y eso deben visualizarlo diferente, porque si nos dieran las condiciones que a ellos no saben todo el potencial que aún podemos desarrollar.
JB: Uno de los temas más importante es que las OCV (Oficinas de Convenciones y Visitantes) reconozcan la fortaleza del turismo nacional, dirigen su inversión para traer viajero extranjero y sabemos que generan más habitaciones, pero al final del tiempo, en crisis y no crisis los que sacan adelante son el turismo nacional. No estaría de más que trabajaran con nosotros los operadores para que sus mensajes estén adaptados al turismo nacional.
Héctor Mireles: Hace falta entender que el turismo es la tercera actividad económica más importante del país, que en generación de empleos formales e informales es el número uno del país y que está destinada a ser la actividad número uno a mediano plazo y por ende el gobierno debe actuar de forma distinta, las políticas actuales de querer quitar puentes vacacionales, apoyos de promoción sólo reiteran que están dejando toda la chamba a la industria privada.
IMACOP TOUR CORPORATION
EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO
“Los expertos dicen siempre ‘la crisis es época de oportunidades’ sin embargo, esto no aplica para todo mundo, no se da por generación espontánea.
El sustento principal de esta regla radica en que durante las crisis algunas empresas mueren y dejan con menos competencia a las sobrevivientes; si no sabes transformar las complicaciones que una crisis pone frente a ti, difícilmente podrás saborear las mieles posteriores a la tempestad y tu empresa podría no superar dicho periodo.
Las oportunidades se hacen presentes si y solo si, analizas, aprendes, mejoras, adaptas y anticipas al nuevo comportamiento de tu mercado en circunstancias de escasez, obligándote a emplear las mejores herramientas para navegar en esas turbulentas aguas.
El conocimiento es sin duda la mejor de tus herramientas y el origen de las subsecuentes; él te permitirá administrar mejor, conocer a detalle los productos, incorporar la tecnología y un amplio listado que te aportará beneficios y subsistencia.
Esta es sin duda una época de austeridad económica, pero de abundancia creativa, de horas extras de imaginación y de incansables esfuerzos. Sólo el conocimiento a estándares profesionales, te permitirá crecer en esta era”.
TRAYECTORIA QUE RESPALDA
Las raíces de Imacop Tour Corporation se remontan a 1995, pero es en el año 2000 cuando surgen con su nombre actual. En este año ya contaban con oficinas en Guadalajara, Aguascalientes, León y Morelia; hasta hoy se han sumado las ciudades de San Luis Potosí, Querétaro, Toluca, Puebla y Monterrey.
NATURLEÓN
EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO
“El vendedor se preocupa tanto por la venta que se olvida por completo del cliente. Luchemos todos para recuperar la confianza de nuestros clientes y que vuelvan a creer en las agencias, pero también nos toca responder como profesionistas y respaldar nuestro trabajo con seriedad.
Tomemos el trabajo de agente de viajes con mayor profesionalismo, recuerda lo reconfortante que es ver la cara de felicidad de los clientes al regresar de sus mejores vacaciones, ¡ese es el verdadero éxito! Hacer lo que realmente nos gusta y hacerlo bien. Es tan simple que nunca he conocido a alguien que no mida su éxito en esta emoción.
Ser profesional no significa tener un título, ser profesional es saber lo que estás haciendo, prepararte, trabajar duro, dedicarte a ser mejor cada día y amar lo que haces.
Esta pandemia nos ha dado una segunda oportunidad de enriquecer nuestro trabajo, de prepararnos más y tener la disciplina que se requiere para llegar al éxito. No importa lo inteligente y talentoso seas, si no haces las cosas con disciplina el éxito no llegará.
Lo que a veces parece un final, es realmente un nuevo comienzo… ¡aquí vamos de nuevo!”
TRAYECTORIA QUE RESPALDA
Era el año de 2002 cuando Alonso Yerena y Verónica García comenzaron Naturleón en la ciudad de León, Guanajuato. En la actualidad cuentan con oficinas en Aguascalientes, Morelia, Querétaro, San Luis Potosí y Guadalajara. Además de representaciones en el Pacífico, Durango y Tepic. Uno de sus últimos servicios añadidos en Naturflight.
RECORD VACATION
EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO
“Es muy importante que las agencias de viajes dignifiquen su trabajo, sobre todo en preparación continua y persistente. Se llega a olvidar que son asesores y no unos vendedores de hoteles, tours o boletos de avión.
Aunque los operadores y hoteles hacen un fuerte esfuerzo para su preparación se requiere más compromiso. En los FAM hay que recordar que se va a hacer recorridos y anotar cada detalle, y no un tiempo total de esparcimiento.
Como un verdadero asesor de viajes, el agente debe quedarse en todos los hoteles, de todas las categorías, porque no falta quien siempre se quiera hospedar en el de su preferencia y eso no refuerza en nada su cartera de conocimientos.
Lo mismo en los desayunos o cualquier otra capacitación como Ponte La Pilas, es un congreso donde se hace el esfuerzo por llevar expertos como Erick Guerrero, César Lozano, Julio Márquez o Adriana Macías, ¡debe aprovecharlo como tal!
Como agentes deben aliarse para exigir a nivel gubernamental que se regularicen a las agencias de viajes, que se lleve a cavo un registro nacional del turismo y que realmente vayan y los supervisen, que sigan protocolos, que tengan una profesión y que se estén capacitando continuamente”.
TRAYECTORIA QUE RESPALDA
Este año Record Vacation cumplió 21 años de operaciones. La operadora mayorista que inició sus servicios en Guadalajara hoy posee oficinas en Aguascalientes, Tijuana, Mérida y Monterrey; además de contar con representantes en San Luis Potosí, León, Nayarit, Zacatecas, Chihuahua, Colima, Michoacán y Querétaro.