No es la primera vez que el turismo se enfrenta a aguas turbulentas, como actividad económica transversal y de servicio somos susceptibles a crisis continuas, ya sea por la vulnerabilidad ante desastres naturales, las fluctuaciones económicas y atentados terroristas.
A lo largo de la historia el turismo se ha vuelto resiliente y es tan noble que es capaz de sobreponerse, algunas veces en meses y otra llevan años, siempre con daños colaterales, pero resurgiendo al fin.
Dicen que no hay peor error que no aprender del pasado, y la fortaleza que hoy puede presumir el turismo es el aprendizaje. La OMT (Organización Mundial del Turismo) elaboró en 2012 el documento Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo, un manual que todo profesional del sector debe leer en este momento, pues ha lo largo de más de una década ha tomado casos de crisis turísticas en el mundo y se ha seguido actualizando.
Es una realidad que la contingencia actual mantiene a la industria en una legítima preocupación, en nuestra época no se vivía el cierre de hoteles y fronteras para turistas en decenas de países al mismo tiempo, sin embargo, es momento de hacer uso de la memoria colectiva y recordar que no es la primera vez que la tempestad azota, tomemos como modelo los programas activados en el pasado y que pueden ser mejorados.
Es momento de escuchar a especialistas y apoyarnos en expertos, para juntos y con planes de comunicación y acción se logre salir adelante y tomar esto como un motivo para tener planes de contingencia activos en todo momento, así lo cita la OMT en Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo:
“Pese a esta impresionante expansión y a la importancia de la gestión y la comunicación en casos de crisis, por desgracia estas estrategias no son comunes en el sector turístico. Una encuesta realizada en 2008 por la OMT entre sus Estados Miembros, que obtuvo 67 respuestas, mostró que los países suelen integrar el turismo en sus planes nacionales de gestión de emergencias solo cuando ya han padecido crisis o cuando la importancia del turismo para el país está plenamente”.
Toma bríos y haz memoria de crisis que en su momento se vieron insuperables y hoy podemos decir, ¡salimos adelante y más fuertes!
LA GRAN MANZANA RELUCE
Nueva York y EE.UU. se vieron oscurecidos en 2001 por atentados terroristas. A partir del 11 de septiembre las ciudades reforzaron seguridad en aeropuertos, restringieron entrada a turistas de diversos países y la crisis económica afecto sin duda al turismo.
En 2002 Nueva York apenas llegó a los 35 millones de visitantes, y aunque el sobreponerse costó un par de años, hoy la ciudad sigue siendo una de las metrópolis más visitadas del mundo, con espectáculos y monumentos que atraen la mirada, tan sólo el año pasado recibió a más de 65 millones de turistas.
SE CONVIRTIÓ EN EL TESORO DEL PACÍFICO
En 2002 el Huracán Kenna de categoría cinco devastó diversas costas del Pacífico Mexicano, entre ellas, unas de las más afectadas fueron Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, playas como San Pancho, Sayulita y lo de Marcos desaparecieron por completo, hoteles cerraron por meses y algunos tuvieron que ser reconstruidos casi de cimientos; se estima que tan sólo para infraestructura hotelera y de comercios las pérdidas fueron de 25 millones de pesos en la zona de Nayarit.
Hoy la unión de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit la convierten en las zonas con mayor auge en la nación, hoteles boutique, hostales, familiares y más se abren paso para todo tipo de turista. Sólo Riviera Nayarit recibió en 2019 la visita de más de 700 mil visitantes extranjeros.
RESURGIERON COMO NUNCA
La zona del Océano Índico, en específico destinos como Indonesia, Malasia, Sri Lanka, India y Tailandia sufrieron uno de lo mayores desastres naturales de la historia en 2004 con el Tsunami del Océano Índico, hubo más de 200,000 mil muertes y una infraestructura completamente desoladora.
Sin embargo, la ayuda humanitaria no se hizo esperar y los planes de activación lograron que las decenas de miles de empleos que se perdieron lograran ponerse en marcha en menos de un año. A la fecha Tailandia, Malasia y toda la zona es de los destinos exóticos consentidos del mundo, por sus playas y cultura.
SOBRELLEVAMOS LA INFLUENZA
En 2009 la pandemia de la Influenza AH1N1 sacudió el mundo, no era la primera vez que el mundo se enfrentaba a un brote de gripe aviar y al ser México el país en el que comenzó el contagio, el cierre al turismo fue inminente. El colapso económico, disminución de rutas aéreas y baja en la ocupación hotelera fue preocupante, incluso aquel Tianguis Turístico también se vio ensombrecido.
Pero según datos de la OMT, el costo económico en el país superó los 3,000 millones de euros, de los que la mitad correspondieron al sector de los viajes y el turismo. Con todo, en la primavera de 2010 el turismo internacional había recobrado los niveles que tenía en 2009 antes de declararse la pandemia de AH1N1.
Consulta las Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo, emitido por la OMT en: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284414192