Oriol Riera Coll – Director General de Juliá Tours México
No hay un toque de duda en la voz de Oriol Riera cuando habla del posicionamiento que tiene Juliá Tours en el mercado mexicano, en el año y tres meses que lleva desempeñándose como director general de la operadora ha aprendido a vaciar su conocimiento previo en la industria y a aprender del bagaje de sus compañeros.
¿Cuáles son los retos por cumplir para Juliá en 2020?, ¿qué objetivos se han cumplido? Y cuál es su visión de la industria, son tópicos que Oriol nos platicó en una amena charla cargada de experiencia.
OFICINAS DE JULIÁ TOURS EN MÉXICO:
• Ciudad de México
• Guadalajara
• Monterrey
• Querétaro
Próximamente representación en:
• Puebla
• Chihuahua
QUE SEA A LA MEDIDA
Ir un paso adelante, es una de las características que ha hecho posicionarse a Juliá Tours por 29 años en el mercado mexicano, Oriol nos cuenta que todos los años hay retos por vencer o un segmento a diversificar y entre su cartera de servicios su carta de presentación es su experiencia en FIT (Foreign Independent Tour).
Para él este es uno de los éxitos para que sus clientes sean repetitivos y que las agencias de viajes les confíen esos viajeros de lujo o grupos con características específicas en su itinerario.
“En México hay cierto cliente que no quiere adaptarse a un circuito como tal, quiere que le hagas un traje a la medida [hablando metafóricamente]. Tenemos el conocimiento y la capacidad para reunirnos con una agencia de viajes e identificar cuáles son las necesidades de esos clientes a través de nuestros socios comerciales.
“Es algo muy peculiar en México, porque conozco otros mercados donde el cliente que va buscando precio se adapta a cualquier itinerario, en México no, la gente puede ir buscando precio, pero quiere ciertas peculiaridades para maquillar un poquito el viaje a su gusto”.
A PASO FIRME
Los bloqueos que Juliá Tours ofrece a Canadá, Perú, Barrancas del Cobre y Chiapas se han ganado un lugar en la preferencia de sus clientes los últimos años, pero 2019 sobresalió con estos bloqueos que presentaron como novedad y que hoy ya son una constante de sus folletos: Colombia (a Bogotá, Cartagena y Santa Marta), Brasil y Argentina; así como los bloqueos de fin de año a Bacalar y el retorno de Nueva York.
“Otro de los retos que teníamos era seguir diversificando nuestro portafolio, no solamente en la parte de destinos, sino en tipologías de producto. Este año nos habíamos propuesto sacar dos folletos de experiencias: uno enfocado en lunas de miel y celebraciones de aniversarios y el otro enfocado en los viajes de lujo. Ha sido uno de los proyectos que nos marcó este año, aparte de la Primera Convención que realizamos en Puerto Vallarta, para nosotros era el inicio de hacer este tipo de dinámicas de cara a nuestros clientes”, nos dijo satisfecho Oriol.
PRODUCTO DEL ESFUERZO
Oriol proyecta un alma y presencia jovial, sin embargo,
cuando preguntas su trayectoria en la industria
te sorprendes al escuchar que ya son 15 años los que avalan su paso por el turismo, iniciando desde los 17 años en su natal España.
“Es muy curioso porque no me había percatado que yo empecé en el turismo en Barcelona un 11 de septiembre de 2001, que no era el mejor día para empezar. Desde que entré al sector no he cambiado de giro porque es tan noble que te termina atrapando.
“Yo empecé en una agencia de viajes cuando los billetes se hacían a mano, empecé archivando boletos de avión, recuerdo que el papel era rojo y de tanto que los manejaba los dedos me terminaban del mismo color; realmente a mí nadie me puede decir cómo se emite un billete de Renfer o cómo se hacían antes los boletos de avión porque cuando se caía el sistema, que pasaba muy seguido, tenías que llamar a la aerolínea y hacerlo manual”.
La sencillez y trabajo continuo llevaron a Oriol a escalar y tener siempre nuevos proyectos, razón que nos dice lo hizo mantenerse por 15 años en su empresa inicial, al querer descubrir el mundo laboral de afuera fue cuando llegó como director internacional de Mundo Joven, laborando aquí por dos años y ahora con nuevos retos en Juliá Tours.