Carta Editorial 201

Les presentamos en esta quincena una selección de los eventos más importantes de nuestros colegas mayoristas, representantes de destinos y aerolíneas, una interesante entrevista con Luis Felipe Silva, director comercial de Arriva Hospitality Group, así como el recuento de varios viajes en los que tuvimos el honor de acompañar a diversos grupos de agentes de viajes.

En la industria del turismo hay muchas compañías a cuyos creadores les gustaría relatar la historia de cómo fueron concebidas; sin importar el tamaño de éstas, casi todas se originaron a partir del sueño de ser independientes, de crecer y prosperar en todos los sentidos. 

Ese sueño casi nunca incluye todo lo que hay que pasar para alcanzarlo, mucho menos los detalles de los sacrificios y momentos de frustración que nos invitan a renunciar. Aun así, siempre hay algo que por naturaleza humana (y en el caso de nuestro medio, por causas de mexicanidad) que nos ha curtido en eso de saber salir adelante pese a la adversidad, que nos hace seguir y alcanzar los sueños. 

Tal vez algunos resultados son más grandes o “exitosos” que otras historias, pero seguro te identificas con muchas de las experiencias de colegas agentes de viajes, mayoristas, hoteleros y aerolíneas. Hoy conoceremos un poco de la historia de una operadora que es joven, pero que tiene mucho futuro, la que hoy dirige nuestro amigo Marco Morales, director general de Operadora Ticket.

Atentamente

Jesús Romero Palacios

Director General

En los cuatro años de Operadora Ticket hemos vivido de todo un poco, y gracias a Dios hemos visto un crecimiento mayor al que habíamos anticipado. 

Arrancamos previo a una temporada baja y en una sede con mucha competencia, pero la confianza de la gente y la recomendación de boca en boca permitieron que quienes nos siguieron al inicio se quedaran y otros se incorporaran, por lo que me siento muy agradecido.

2018 fue un poco más lento que el histórico 2017, por ser año electoral, pero creo que veremos un despunte en diciembre y la expectativa es distinta para 2019. En estas situaciones debes buscar estrategias diferentes; no es que la gente deje de viajar, sólo viaja diferente, así que hay que ser más creativos para que vea la necesidad de ser atendidos de manera personal, rompiendo con el concepto de que un agente de viajes vende sólo playa, ¡no! Podemos vender destinos coloniales, turismo de aventura y muchas alternativas que les permitan disfrutar algo distinto.

La atención e innovación en la oferta sólo las adquirimos capacitándonos y aprovechando todos los materiales a nuestro alcance. Nosotros como mayorista analizamos las tendencias en venta de las agencias y les ofertamos con base en eso, yo les insisto a nuestros clientes que hagan lo mismo con sus viajeros ¡en todos los aspectos!

Y sobre todo, hay que evitar el siguiente error: cuando llegan clientes con un viaje en mente, hay quienes dicen “eso está muy caro, tengo esto que está más barato”, y les ofrecen productos que no buscaban. Es como si un cliente buscara un auto cuatro cilindros y le queremos vender una vagoneta, podrá ser la mejor… pero no es lo que pidió.

El viajero que está seguro de lo que quiere, lo pide porque ya lo buscó o se lo recomendaron; si le decimos que lo que quiere “está caro”, le transmitimos esa vibra y provocamos que no compre. ¡Al contrario! No tengamos miedo de perder la venta, hay que enamorarlos con nuestra atención, decir “con todo gusto, cuesta tanto y además le sugiero complementarlo con un tour, una actividad, transportación”… 

Eso es vender con calidad, hoy hay agencias que venden barato, pero no enamoran. Despertemos ese sentido de las ventas, nosotros somos asesores de viaje, vendamos productos que el cliente se lleve en la memoria por siempre; si ofrecemos lo que él buscaba, llevamos gran parte del terreno de venta ganado, si el cliente dice que no está a su alcance, allí ofrezcamos alternativas similares para cerrar la venta.

Convirtámonos en cómplices del viajero, y démosle su justo valor a esta profesión tan bonita, una que es de mucha perseverancia y paciencia, creatividad e innovación.

Finalmente, quisiera felicitar a ABZ Turístico. Más de 200 revistas demuestran su labor del día a día; no sólo es una llamada o una foto, son desplazamientos, viajes, desveladas y estrés. Ese esfuerzo se plasma en unas cuantas páginas, pero el mejor sabor de boca que creo les puede quedar es compartir y vivir esa pasión con quienes estamos a su alrededor. ¡Enhorabuena!

Atentamente: 

Marco Antonio Morales Hernández

Director General
Operadora Ticket