CLAUDIA CONTRERAS, SENIOR MARKETING & CMO SAMSUNG MÉXICO
¿Quieres pedir alimentos a domicilio? Sacas tu celular y ordenas. ¿Te sientes perdido? Activas el GPS del celular y se acaba el pánico. ¿Estarás durmiendo lo suficiente? La app te indica tus horas de sueño. Y aquí te va el panorama más extremo: buscas en tu bolsa, el pantalón, la mesa… ¡tu celular no está! Y comienzas a sudar frío, porque todo, absolutamente todo está allí.
Así de indispensable y polifacética se ha convertido esta herramienta que se creó para hacer llamadas; con todo lo que sabes y escuchas que se puede realizar a través de un smartphone, ¿aún dudas en aplicar esta tecnología con tus viajeros?
Para que termines de despejar las dudas, Claudia Contreras, Senior Marketing & CMO de Samsung México, te explica con su charla “Inteligencia Artificial y Tecnología en Turismo” cómo la cuarta revolución es un arma de convencimiento para atraer viajeros.
A UN CLICK DEL MUNDO
“En México hay más de 78 millones de celulares y se calcula que para 2020 habrá más de 90 millones, en una población de 120 millones de personas es un número verdaderamente impresionante, y es una razón más por la que tenemos que estar ahí, porque es la puerta de acceso al contenido y a todos los servicios que ustedes brindan”, con esta impactante cifra comienza a hablar Claudia.
Para aderezar lo inmersos que estamos en el celular, sumó este dato: “Pasamos alrededor de 180 minutos diarios navegando en internet, otra estadística indica que estamos 14 horas al día con el teléfono en la mano”.
Si ya sabemos cómo pasa el tiempo el cliente o futuro cliente, la labor del sector turístico es crear contenido dinámico y segmentado para atraerlos, pero no de forma masiva sino focalizada y adecuada al gusto de cada persona.
SE ACABARON LAS MASAS
Las palabras “Inteligencia Artificial (IA)” pueden sonar a sistemas complejos e inalcanzables; sin embargo, Claudia explica que es un término acuñado desde 1960, y su desarrollo permite que ya no sea necesario mandar publicidad en masas, sino que los nuevos sistemas en la red permiten ir conociendo los gustos de cada usuario e irlo definiendo con un perfil.
“Todo lo que pensamos está en la red, si te gusta el wellness, lo intrépido, hoteles de 3 estrellas o 5 estrellas, rentar auto o el transporte público; lo más personalizado llega con los sistemas de voz o chatbox [que ya utilizan algunas aerolíneas]… con eso los algoritmos de la red comienzan a trabajar y encuentran necesidades específicas, hay que entender que la IA te facilita el estudio del cliente”.
Claudia es experta en marketing e innovación de productos, su trayectoria además de Samsung ha sido en empresas como Apple, Aeroméxico y Televisa, además de ser miembro del Foro Internacional de Mujeres.
FOCALIZA TUS MÉRITOS
Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, las redes sociales son la nueva forma de hacer mercadotecnia ¡y por supuesto que debes estar en ellas!, pero hay que saber seleccionar cuál se adecúa a tu servicio y en cuál se mueve tu consumidor, porque si quieres abarcar todo, caerás en un enorme error: el abandono de la red.
“Lo importante en redes sociales para quienes estamos en la industria del servicio, es saber escuchar al consumidor, estar en el momento en que ellos necesitan; la única forma de la lealtad es atender a sus necesidades, no los dejes esperar, hoy nadie quiere esperar ni 10 minutos”.
¿QUIERES EJEMPLOS?
Ya sean gadgets o apps, en el mercado ya existen ejemplos vivientes de cómo utilizar la IA y tecnología en el turismo, desde promoción de un destino hasta el seguimiento de servicios.
Uno de ellos son los hoteles que te envían la llave de tu habitación a tu celular, ¡ya no hay necesidad de filas de check in! Otro ejemplo que usó es la campaña creada por Samsung y Yucatán durante el Tianguis Turístico del año pasado: a través de realidad virtual, el celular y unos lentes, llevaban a los presentes a ver paisajes de cenotes, lagunas y más, sembrando en cada uno las ganas de visitar el estado.
Para hacer visible el uso de conversaciones con sistemas predeterminados, no deja pasar el tema de los chatbot.
“Las aerolíneas participan cada vez más en los chatbot; puedes reservar desde el celular, al mismo chatbot le platicas y le puedes pedir que te cambie de vuelo, él te contesta y te dice de qué terminal vas a salir, a cuál vas a llegar, si quieres cambiar de asiento y más; y éstos están para restaurantes, hoteles y más servicios verticales”.
Lo más importante con esta tecnología, afirma Claudia, es perderle el miedo, dejar de verla como una enemiga y comenzar a investigar las industrias que la usan para aplicarla en la propia, porque la tarea de estudio de mercado dejará de preocuparte cuando dejes que la misma red te proporcione los datos de tu viajero.
“Estamos en una época de cambio y ésa es la única constante; quien tenga miedo al cambio, ¡retírese!, porque no hay forma de que las cosas no cambien y como lo dijo Charles Darwin: ‘No es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni tampoco la más inteligente, solamente sobrevive aquélla que más se adapte al cambio´”.
SOMOS LA RED
La Asociación de Internet.mx publicó en su 14° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2018, que en el país existen 79.1 millones de usuarios de internet; esto quiere decir que dos de cada tres mexicanos están en la red. Y si quieres reforzar lo que Claudia explica sobre el poder de canalización a través del celular, observa esta cifra:Fuente: Cifras en millones calculadas por estadística digital, INFOTEC y Asociación de internet.MX, con base en información de CONAPO e INEGI