ANGEL SARRIA, DIRECTOR DE MERCADOTECNIA Y VENTAS PARA LATINOAMÉRICA DE DISNEY DESTINATIONS
Un acento caribeño revela las raíces latinas de Angel Sarria, director de Mercadotecnia y Ventas para Latinoamérica de Disney Destinations, quien desde hace 17 años es parte de este equipo que logra hacer la magia realidad.
Ingeniero industrial de profesión, el puertorriqueño no se imaginó cuando visitó por vez primera un parque de Disney que él trabajaría ahí como parte de los “imagineers”, los ingenieros que se encargan de estructurar y analizar cada movimiento del parque.
“Yo soy ingeniero industrial y así fue como empecé en la compañía; lo bueno es que tiene tantas posiciones que no sabes dónde vas a acabar, se puede decir que ésta [su puesto actual] es mi tercera carrera dentro de Disney, en los últimos nueve años”.
CORRE EL SABOR LATINO
Al estar platicando con Angel, es imposible no impregnarse de su calidez caribeña y esa forma en que traduce la experiencia Disney al lenguaje latino; nos relata que en la compañía la diversidad de nacionalidades es tan amplia como el globo terráqueo.
“Te puedo dar de ejemplo a mi equipo: somos 25 personas y hay gente de EE.UU., Colombia, Perú, brasileños y yo soy puertorriqueño, así de importante es la diversidad, porque al final del día para entender cada mercado debe haber representación de esos países”.
También detalla que las campañas de mercadotecnia no son las mismas para el segmento europeo, americano o latino; el año pasado ante la apertura de Pandora-The World of Avatar, mientras en unos explotaban las emociones de ser parte de los Na’vi (habitantes de Pandora), al mercado latino se le apostó por una campaña educacional para hacerlos más cercanos a este universo.
“Hacer campañas de marketing para Disney es renovarse a cada instante, porque el conocimiento y conexión emocional de cada franquicia son distintos; Pandora tuvo que ser más educacional porque el público latino no tenía tanta conexión, pero ahora que estamos posicionando el mundo de Toy Story, todo se vuelca a las emociones porque ¿quién no creció viendo a estos juguetes?”.
COLORÍN COLORADO… ESTE CUENTO NO HA TERMINADO
“Disneyland nunca estará terminado. Seguirá creciendo mientras exista la imaginación”, es una frase que el propio Walt Disney legó a su compañía, y en la que Angel hace hincapié al señalar que hay proyecciones de nuevas aperturas hasta 2021; sin embargo, hay otro tanto de proyectos que están por ver la luz.
“Para 2020 anunciamos que en Disney California Adventure vamos a tener un área dedicada totalmente a súper héroes, van a sentir toda la adrenalina de Black Panther y más héroes; además, en 2019 Star Wars tendrá tienda en Orlando y California… ¡podría pasar el día hablando de innovaciones!”.
SU MAGIA INTERNA
Cuando hablamos su motor propio, es fácil vislumbrar su creciente sonrisa: Angel tiene una pequeña de tres años, en la que ve continuamente cómo la magia por la que trabaja todo el equipo se vuelve realidad en cada niño y cada padre.
“Para su primer corte de cabello hay una peluquería en Main Street en Magic Kingdom y la llevé ahí, fue una experiencia bien bonita porque es un recorte sencillo, pero al ser el primero te hacen toda una celebración, te guardan un mechón de cabello, a ella le ponen brillos de Mickey, ¡lo disfrutó mucho!, y nosotros como papás lo disfrutamos más al ver su felicidad”.
El rostro de su hija cada que la lleva a vivir la experiencia Disney refuerza que su trabajo está cumpliendo con el objetivo, pero también lo remonta a su propia niñez, cuando su tío le prometió llevarlo si sacaba buenas notas en la escuela, esto a sus 10 años, ¡y vaya que se esmeró!
Después, tras un gran esfuerzo de sus padres lograron llevar a toda la familia, imágenes que dice, siempre han estado en su mente; por eso, cuando entró a trabajar a la compañía uno de sus mayores orgullos fue retribuirles el cariño y esfuerzo.
“De niño no pensé estar trabajando aquí; en cuanto tuve la oportunidad, ya dentro de Disney, no dudé en traer a mis padres y a mi tío, fue como devolverles la alegría que sembraron en mí, ¡es uno de los más grandes orgullos que tengo!”, termina su relato con gran emoción.
“Nada en nuestros parques está en un lugar por casualidad, todo ha sido estudiado porque nosotros queremos preservar la magia de nuestros visitantes”.