TANIA ESPEJEL, GERENTE DE GRUPOS DE TRAVEL IMPRESSIONS MÉXICO
Lo que era un encuentro breve para explicar la logística de Best of the Best, el evento anual que premia a los mejores agentes de viajes de Travel Impressions México, se convirtió en toda una cátedra por parte de Tania Espejel, gerente de Grupos de la mayorista.
El escenario ayudaba a imprimir seriedad al momento: una sala de juntas, una mesa redonda y botellas de agua acomodadas; Tania llevaba consigo un “portapapeles” repleto de información, e incluso se sentó en la orilla de la silla, como quien tiene la adrenalina a tope, ¡y es que estaba en pleno desarrollo el Best of the Best 2018!
Ella es uno de los pilares operativos del evento y era común escuchar que solicitaban su apoyo en los pasillos; sin embargo, se tomó unos minutos y aunque todo indicaba que sería una entrevista muy formal, la charla se inundó de carcajadas y nos hizo entender que la sabiduría no está peleada con la diversión.
NO SE VE EN OTRO ESCENARIO
Por más de tres décadas ha estado inmersa en el turismo, específicamente en Ventas y operación.
“Fui agente de viajes hace 30 años, primero en agencia y luego en tiempos compartidos; estuve en American Express Vacations en el área Platinum y luego en Centurion… toda la vida he atendido clientes y ésa es una labor de ventas y operación”.
En 2016, American Express Vacations se convirtió en Travel Impressions, dando un nuevo enfoque a los servicios nacionales y consolidando la trayectoria de Tania, pues conoce perfectamente las necesidades de los clientes y las características de cada proveedor.
“Yo no me veo en una papelería, los viajes son mi pasión; comencé cuando era American Express Vacations y cuando se decidió abrir el área de Grupos, yo me puse a armarla”.
“A nosotros nos ubicaban por nuestros servicios internacionales y hoy estamos tratando de recalcar que también vendemos nacional”.
LA CAMISETA DE SU AGENTE BIEN PUESTA
Al describir su equipo de trabajo, sus expresiones faciales delatan el trayecto recorrido, ella misma lo explica como un “pentágono” donde se reúnen a concretar lo mejor para sus clientes. No siempre están de acuerdo, pero el tiempo los ha afianzado tanto que se sienten con total libertad de compartir sus ideas por el bien de sus viajeros.
“Esas agencias a quienes les caen esos grupos grandes o exclusivos y no saben cómo atenderlos, nosotros podemos apoyarlas; eso es algo que ninguna operadora hace, les ayudamos a vender, incluso les mandamos presentación, pero eso depende de cómo hemos trabajado con cada agencia”.
“Somos un soporte para quienes no tienen expertise en grupos, nosotros vamos con el cliente, hacemos la presentación y hasta les vendemos, pero no como Travel Impressions sino como parte de la agencia, nos transformamos en parte de su equipo”.
DISFRUTA CADA SEGMENTO
Sin importar su trinchera siempre disfruta el trabajo, incluso compartió anécdotas llenas de gracia, como aquella vez en que todo el equipo se puso a buscar una Harley Davidson para crear una clausura que superara expectativas. Es tan dedicada que hasta previene las horas extras cuando se trata de organizar fiestas para los agentes.
Y cuando se trata de grupos especiales no escatima en detalles: si el viajero quiere exclusividad, ella mueve cielo, mar y tierra para cumplir sus deseos.
“Me encanta clavarme en la operativa, yo llevo la parte comercial de Grupos, pero toda la vida he operado. Cuando tengo grupos VIP, por ejemplo, he contratado wedding planners en África, geishas en Japón; mientras haya presupuesto, todo lo que me pidan lo concedo porque me encanta el detalle”.
Sin duda, platicar con Tania es encontrarte con una personalidad cautivadora que aún en temas serios sabe sacarte una sonrisa, y con vocación de servicio en cada movimiento que realiza.