Perla Vanessa Nava López Marketing Operativo en Juliá Tours
Durante nuestra reciente visita a Ciudad de México, platicamos con Perla Vanessa Nava López, encargada del Marketing Operativo en Juliá Tours; esta licenciada en Comunicación y Cultura forma parte del equipo Juliá desde hace más de 3 años y medio y nos platicó un poco sobre su experiencia en el turismo y su visión personal sobre los viajes, enriquecida por pertenecer a una empresa que dedica sus esfuerzos a poner el mundo en manos de los agentes de viajes y sus clientes.
La escalera profesional
Perla entró en las filas de Juliá como asistente del departamento de Marketing: “Llegué hace tres años y medio y soy la sobreviviente de una reestructuración en la empresa; poco a poco fui involucrándome en los proyectos que llevaban a cabo en el departamento, y aprendí el manejo de los sistemas y nuestras redes sociales”. Hoy trabaja en conjunto con el departamento de Diseño para servir a las cuatro unidades de negocio que representan en México.
Al preguntarle si esto implica jornadas largas de trabajo, suspira y comparte un día normal en su vida: “Cada día llego y vacío todos mis reportes, estoy al pendiente de nuestras cuentas de correo y canalizo la información que nos envían (desde una felicitación hasta alguna duda de nuestros agentes); monitoreo nuestras redes sociales para dar seguimiento y otorgar respuestas…”. Ella es quien da la cara al público al resolver sus dudas, por lo que la inmediatez en su respuesta juega un papel fundamental.
“Después de ver los correos, hago la planeación para medios y selecciono la información que compartiremos en redes sociales, ¡es trabajo de todo el día!”, menciona.
Sus estudios y su gusto por el turismo convergen en su día a día, aunque al preguntarle si viaja muy seguido, la sonrisa aflora a sus labios: “No viajo todo lo que me gustaría [risas]; eso sí, la empresa nos da la oportunidad a todos (no importa que seamos de Marketing, Ventas o hasta Finanzas) de que de vez en cuando conozcamos los destinos que ofrecemos, así se vende el producto de manera diferente y crecemos en lo personal también”.
El viaje ideal…
Hace dos años, Perla tuvo la oportunidad de viajar a Costa Rica, donde se inspiró para darle un giro a la comunicación de la empresa: “Ese viaje me cayó como anillo al dedo, soy amante de la naturaleza y ver los paisajes de este país centroamericano fue una vivencia sorprendente, ¡es como estar en medio de un jardín lleno de vida!”. Asegura que allí se dio cuenta de que el mejor viaje es el que se adecúa a lo que cada persona busca y necesita en ese momento de su vida, e intenta que eso se refleje en lo que Juliá comparte con sus audiencias.
“Nosotros no vendemos sólo un viaje, son experiencias donde el agente debe saber leer a sus pasajeros; cada vez es un reto diferente porque hay personas que han ahorrado toda su vida para conocer sólo un lugar, mientras otros viajan todo el tiempo pero buscan siempre algo más”. Para ella, la mayor satisfacción es enterarse de historias donde sus compañeros logran que esa experiencia sea tal cual la soñaron los clientes.
Esas vivencias contribuyen a nutrir el contenido en línea de Juliá, con tips, lugares imperdibles y hasta sitios que no vale la pena conocer: “Vivir esas experiencias en primera persona nos permite transmitir la información de forma más orgánica. ¡Me ha pasado en mi propia ciudad! Tenemos un producto [iVenture] en CDMX, donde he vivido toda mi vida, y ofrecemos lugares que yo no conocía, me ha hecho ver mi ciudad con otros ojos, son el tipo de productos que le dan un enfoque diferente a cada destino”.
Antes de despedirse, tiene una sugerencia para todos: “Debemos darnos espacios para descubrir lo que realmente nos guste y apasione, y así materializarlo en un viaje, en mi caso fue Costa Rica, ver la naturaleza y vivir la experiencia fue algo muy especial”.
En su día a día, Perla disfruta pasar sus tardes con su “cachorro”, un San Bernardo de 5 años, bailar y hacer labores altruistas como visitar zonas de escasos recursos, pintar las casas de la comunidad y convivir con los habitantes.