Pe-Tra Operadora Modernidad y un servicio clásico bajo el mismo techo
“El señor Trauwitz [Ángel Trauwitz Razo, hijo de doña Elena Razo y presidente de Pe-Tra] siempre nos platica sobre la historia del turismo, y la familia tiene una gran colección de antiguos aparatos utilizados para hacer lo que hoy resuelve el Internet; cabe la posibilidad de en el futuro, montar una exposición de reliquias de la industria turística, creo que sería muy interesante”, comenta Jorge Flores.
Una imponente casa antigua en la colonia Roma de la Ciudad de México (CDMX); tras una elegante escalinata de piedra, la entrada revela un interior donde la elegancia de inicios del siglo XX convive en armonía con la modernidad de una empresa privada de alto nivel. Nos encontramos en las oficinas centrales de Pe-Tra Operadora.
Jorge Flores, gerente comercial, nos espera en un recibidor donde los muebles antiguos imprimen elegancia: “¡Bienvenidos! Comencemos el recorrido, hay mucho por ver”, son sus primeras palabras. Nos conduce a lo que en el pasado fue un enorme comedor de pisos y paredes de madera: “Ésta es nuestra sala de capacitaciones para agentes de viajes, todo el año tenemos seminarios y después invitamos a los agentes a disfrutar de una botanita en la terraza”, comenta nuestro guía.
Comienza el recorrido
Atravesamos un umbral y nos adentramos en el edificio. “Los propietarios de Pe-Tra [el nombre es la combinación de apellidos de sus fundadores, Elena Razo de Trauwitz y Nicolae Petra] están dedicados 100% al turismo; además de la mayorista, tenemos receptivos en Europa, una transportista, tres hoteles en Taxco y una empresa dedicada al turismo de incentivo y convenciones”, nos comenta mientras atravesamos un corredor tras otro y notamos cómo han respetado el estilo del inmueble: “Nosotros nos adaptamos a la casa y no al revés, es una propiedad con mucha historia”, afirma Jorge.
Un amplio espacio central sirve de distribuidor hacia los diferentes departamentos. La primera parada es la oficina de Federico Monterrubio, gerente general de la mayorista, quien desde allí coordina a su equipo de casi treinta personas (tan sólo en la oficina CDMX, pues en sus otras cinco sucursales en el resto del país emplean a muchos más profesionales). Los estantes se encuentran abarrotados de vehículos a escala, que él mismo ha construido a través de los años: “Es mi hobbie y prefiero tenerlos aquí que en casa”, dice con una sonrisa.
Tras atravesar una oficina donde el equipo recibe a sus proveedores, llegamos al departamento de Administración y Contabilidad comandado por Elena Trauwitz y Paty Mendoza, Cristina Santos, Judit Martínez y Sofía Martínez: “Sin parentescos, aunque parece que sí somos familia”, dicen riendo. El área se apoya también en la experiencia de uno de sus pilares, la señora Mary Arredondo, quien en septiembre cumplió 40 años de laborar en la familia Pe-Tra.
Siguiente parada: Operaciones. Aquí la celebridad es una persona que demuestra que la camiseta de Pe-Tra no se viste, se tatúa: la señora Herme Rodríguez se encuentra aquí desde hace ¡tan sólo 43 años! Junto a ella están Rodrigo García, que hace diez años se integró a las filas de la mayorista, y Belén López, quien lo hizo hace un año, coordinados por José Manuel Martínez, “José Manuel se encarga del área y además es el alma de las fiestas de karaoke”, asegura Jorge, con el resto del equipo asintiendo sonrientes.
Marcela Martínez supervisa el área de Reservaciones, mientras que Tere Díaz atiende a todas las agencias y provee de servicios a Viajes Intermex, con Liz Cruz y Leslie Centeno completando el equipo.
Mafer Millán es la creativa detrás del departamento de Diseño: “Me encargo de redes sociales, mercadotecnia e imagen corporativa de Pe-Tra; somos una mayorista de tradición [incluso su típico color rosa mexicano corresponde al de la Feria de la Plata en Taxco, Guerrero, de donde proviene la familia Trauwitz], así que procuramos respetar nuestra esencia y darle un aire moderno al mismo tiempo”.
Rostros conocidos
El área Comercial reboza de actividad; aquí es donde se encuentra el lugar de Jorge, quien coordina las rutas que sus ejecutivos recorren una y otra vez a lo largo del año. En todos ellos recae la responsabilidad de ganarse la confianza de sus clientes: “50 años son un buen argumento para demostrar que entendemos a las agencias; todas son únicas y siempre buscamos personalizar nuestro mensaje para entregarles justo lo que sus clientes solicitan”, comenta Jorge. Arturo Cabañas, encargado de atender al sureste del país y la zona norte de CDMX, complementa: “Éste es un trabajo que siempre te sorprende, pues además nos permite conocer un poquito más de México, todos valoramos esa libertad de salir de la rutina y admirar un poquito de cada ciudad que visitamos”. Complementan el departamento Luis Huerta y Aníbal Sánchez que, fieles a su labor, no se encuentran en la oficina ya que están en ruta.
Las entrañas de Pe-Tra
Bajando una hermosa escalera de caracol de hierro forjado, te encontrarás en los dominios de Adriana Flores y Joanna Pinales, quienes desde el departamento de Producto están encargadas de armar los manuales que Pe-Tra ofrece cada año, monitorear el mercado y lanzar novedades para sus agentes.
Si tus clientes buscan experiencias en Latinoamérica, es posible que te remitan con Ruth Rojas, encargada de estos productos: “Tenemos expertos para cada llamada; cuando nos piden productos de Latinoamérica a cualquiera de nuestras oficinas en toda la República, generalmente canalizan al cliente con nosotras para darles una respuesta más ágil”.
Aquí también se encuentra Dulce Adriana López, quien desde hace unos meses se encarga de la documentación de los tratos cerrados por Reservaciones.
Una flotilla de mensajeros se encarga de mantener informados a los agentes capitalinos: “Ofrecemos un servicio constante a través de nuestras plataformas web, pero también atendemos a quienes les gusta trabajar ‘a la antigüita’, entregándoles un folleto bien armado, mochilas y portafolios que a los viajeros les encantan”, comentan las chicas.
El momento chusco llega cuando la mirada se fija en un curioso letrero sobre la puerta de las bodegas subterráneas donde la mayorista almacena sus productos y folletos: “Favor de cerrar la puerta para que no entren los gatos”. Entre risas, nos explican: “Tenemos que mantenerla cerrada porque a veces entraban a dormir gatos callejeros… y uno que otro fantasma, ¡esta casa es tan antigua que a veces se escuchan cosas!”.
Un perfecto final
Subiendo las escaleras, la joya de la corona se encuentra tras un recoveco: la oficina de Roberto Trauwitz, director general de la mayorista (al fungir como secretario de Cultura y Turismo de Puebla, ha delegado en su equipo el caminar de la compañía); repleta de pinturas y esculturas, refleja otro rostro de la familia como aficionados al arte.
Así termina la visita a esta casa enclavada en la historia del turismo, y que al mismo tiempo se mantiene vigente en el gusto del agente de viajes, gracias a sus innovaciones y productos diferenciados. Jorge nos despide ante esa imponente escalinata de piedra, quedando a la orden y extendiendo la invitación a todos los agentes de viajes: “Nuestras puertas siempre están abiertas para que nos visiten; queremos atenderlos o simplemente recibirlos para platicar. ¡Y nos vemos muy pronto en cualquier ciudad de México!”.