Óscar Isgleas, Gerente Comercial de Juliá Tours México
“Admiro mucho a los agentes de viajes que venden cualquier destino, incluso sin conocerlo, se necesita un talento muy especial y tratamos de complementarlo con nuestros viajes especiales para ellos”. Óscar Isgleas, Juliá Tours.
Durante una visita a la Ciudad de México (CDMX) nos dimos una vuelta a las oficinas centrales de Juliá Tours México; nos recibió Óscar Isgleas, gerente Comercial de la mayorista, quien se dio el tiempo de platicarnos sobre lo que más le gusta de atender al agente de viajes.
Su vocación de servicio se nota desde la cálida recepción: “¿Están cómodos? ¿Gustan agua? ¿Qué necesitan?”… no se sienta hasta que está seguro de que todos estén cómodos y hasta entonces es cuando este oriundo del Estado de México comienza a platicar que estudió la Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas en CDMX, donde encontró muchas oportunidades de trabajo.
“Comencé de practicante en una agencia de viajes y eventualmente me ascendieron a Ventas; siempre me han apasionado los viajes y me daba mucha emoción entregar los boletos de mis clientes, ¡como si fueran para mí! Creo que eso se notaba porque los clientes siempre querían que yo los atendiera”, afirma.
En Juliá acaba de cumplir cuatro años: “Entré el 9 de septiembre de 2013, yo tenía ya 13 años de ‘hablar el idioma del agente de viajes’ y el que me llamara una marca con tan buena reputación fue increíble. Pude experimentar ese otro lado de la moneda, el entender por qué una buena mayorista sólo te confirma un viaje cuando el último detalle está definido y he comprendido por qué a los pasajeros les encanta viajar con nosotros; han sido años de retos, adaptaciones y mucho crecimiento, pero sobre todo de conocer a muchas personas y destinos, cada viaje es un paquete único, porque cada cliente es un mundo aparte”
SIEMPRE BRINDA UN PLUS
De su compañía le encanta la versatilidad: “Nos especializamos en viajes ‘imposibles’, ya sea un viajero experimentado que conoce de todo o alguien que pide un destino exótico, nuestros paquetes a la medida son tan especiales que nunca nos aburrimos”. Asegura que las redes de contacto de Juliá les permiten marcar tendencia en destinos e incluso ponerlos de moda: “Sí, definitivamente nuestros viajes son diferentes”, asegura con una sonrisa.
Costa Rica, Perú y hasta Dubái, para Juliá no hay destino demasiado lejano y Óscar es testigo de esto: “Una de nuestras características son los viajes de familiarización; hablarles a los clientes de un país desde nuestra experiencia cambia el panorama de un viaje, la inversión comercial que realizamos para que nuestros agentes clave conozcan un destino vale siempre la pena. Yo he tenido el privilegio de acompañarlos en algunas ocasiones, pero también tratamos de que más personas de la empresa participen, es una excelente oportunidad de establecer relaciones comerciales y de amistad con los agentes y por supuesto, de perderle el miedo a determinados destinos y que se queden grabados en tu corazón, hace más fácil transmitir un sueño a los viajeros”.
NO DEJA DE APRENDER
Óscar asegura que trabajar en Juliá le ha ayudado a abrir su mente a nuevos destinos: “Conocí Dubái en un FAM, no estaba en mis planes, no hubiera imaginado que iba a gustarme tanto ¡y hoy te digo que claro que volvería! Tengo pendiente Japón, partes de Sudamérica y por supuesto un safari en África, siempre queda mucho por conocer”, afirma.
Y finaliza con la gran enseñanza de trasladar ese sentimiento a su vida personal: “Desde que era agente de viajes busco aprender algo diferente todos los días; me encanta bailar, ir al teatro y aprender nuevos idiomas (habla inglés, portugués y francés), estoy certificándome en yoga para recuperar la línea que se pierde muy fácil con tanto viaje (risas), ¡mi propósito actual es llevar una vida más saludable!”.