Diego Fagré, presidente de Expo Mayoristas y director general de Juliá Tours México
Diego estudió Turismo y también Leyes, por lo que tiene una visión particular sobre la industria. “Mi carrera es pasión; el Turismo es diversión, alegría, fiesta, comunicación, intercambio cultural entre personas, ciudades y sociedades. Por su parte, el Derecho se encuentra en todas las ramas de la vida de las personas, incluso el Turismo”.
Encontramos a Diego Fagré, el nuevo presidente de Expo Mayoristas, muy atareado revisando los últimos detalles de la Feria Turística, recorriendo los pasillos, asegurándose de que sus socios tuvieran todo lo que necesitaban y saludando a los invitados que estaban listos para desfilar ante los stands y recibir información. Nos regaló unos minutos para platicar sobre el futuro de este evento turístico, y recordar cómo ha evolucionado tanto Expo Mayoristas como el turismo en general en los últimos años.
Unidos por un turismo cambiante
Diego brinda toda su atención a la plática, pero se nota que por el rabillo del ojo no pierde detalle de lo que sucede a su alrededor, listo para brindar una solución rápida a cualquier eventualidad: “Cumplimos ya 19 años de ser Expo Mayoristas, que en realidad son sólo el inicio; hay una máxima que dice: ‘Los hombres pasan, las instituciones siguen´, así que lo fundamental para nosotros es seguir asentando nuestras bases y atraer cada vez a más socios para ofrecer multiproductos y multidestinos asociados”, comienza.
La industria turística es una de las más dinámicas y a cada minuto sus tendencias y necesidades cambian: “Siempre hemos tratado de mantenernos a la vanguardia en temas de turismo, y cada año nos enfocamos en lo que el mercado necesita en ese momento”, asegura.
Considera que el reto de esta edición será el de ser intermediarios ante la situación mundial actual: “Creo que en México hay cierta sensibilidad a viajar a algunos países, por el tipo de cambio o por temas de políticas, pero hay destinos insustituibles y nosotros como profesionales tenemos el compromiso de mitigar las sensaciones negativas y seguir fomentando el gusto por viajar a todo el mundo, manteniendo a nuestros clientes bien informados”, afirma.
Han pasado los años…
Un evento que acerca a socios y clientes de manera tan efectiva como lo hace Expo Mayoristas es una muestra de que la industria del turismo tiene un gran futuro: “Tengo 30 años laborando en el ramo; el turismo ha evolucionado mucho en este tiempo, hoy tenemos a nuestro alcance infinidad de tecnologías que nos ayudan más que competirnos, como pensábamos hace años”.
Su rostro serio se relaja con una sonrisa al rememorar cómo se hacían las cosas en el pasado: “Seguro ustedes ni nacían (risas), antes no teníamos consolidadores, no existía el internet y todo lo hacíamos por teléfono o con Telex; cuando apareció el fax sentíamos que era una cosa casi mágica que una orden entrara en mi aparato y saliera del tuyo”.
La tecnología ha cambiado también al viajero: “Hoy el turista está más informado, esto implica que nosotros debemos tener respuestas inmediatas sobre temas muy diversos. Ése es nuestro reto, profesionalizarnos y tener la capacidad de entender las necesidades de un cliente diferente, tener los productos adecuados para que ellos se sientan bien atendidos”.
Para Diego, algo que es seguro es que las tecnologías, más que dañar al proveedor de servicios turísticos, son una herramienta que juega a su favor: “El contacto humano ninguna máquina lo puede suplir, y tampoco suple la certeza de que tu reservación llegará realmente al producto que estás adquiriendo, con certidumbre y mejores tarifas para el cliente final”.
Termina asegurando que el lema de Expo Mayoristas, “Garantía en servicio”, lo cumplen cabalmente todos los años: “Apóyense en nuestros socios, tenemos una gran experiencia de nuestros productos y más que competencia, somos colaboradores, siempre buscamos mejorar nuestros productos y entre nosotros las ideas fluyen para darles a nuestros agentes siempre un servicio todavía mejor que el día anterior”.