Bernardo Santillana Rousselon director Comercial RCD Hotels
Durante nuestra visita a Cancún para asistir a esta edición de TravelMart, nos encontramos con Bernardo Santillana, director Comercial de RCD Hotels, empresa que comercializa los 4 hoteles Hard Rock en México y el Caribe, así como proyectos próximos de las marcasa Único, Eden Roc y Nobu en América.
Creciendo su mercado
Anteriormente conocidos solo por su concepto Hard Rock Hotels All Inclusive, RCD ahora se encuentra en una etapa de transformación, y esto implica que todo su equipo humano se ha multiplicado para asimilar los conceptos de sus nuevas marcas y poder compartirlos con sus clientes.
Bernardo nos recibe en las oficinas de RCD en Cancún; recorremos un piso repleto de ejecutivos que reciben llamadas, teclean información y asisten a sus clientes. La sala de juntas es un oasis en medio de la actividad que la rodea. Bernardo, sonriente, nos invita a sentarnos y nos ofrece una bebida para contrarrestar el calor playero. Siempre atento a lo que sucede a su alrededor, pero enfocado en la información que nos comparte, acompaña con gestos de las manos sus oraciones, dando énfasis a la enormidad del cambio que atraviesa la compañía.
“Estamos teniendo un crecimiento muy importante y hace seis meses cambiamos el nombre comercial de “All Inclusive Collection” a “RCD” (las iniciales de uno de los propietarios), pues ahora nuestra cartera incluirá hoteles que no serán todo incluido”, comenta.
Marcas diferenciadas
Siete. Son siete los proyectos que han arrancado y en varios de los cuales ya van sumamente adelantados: “Lo que implica pasar de cuatro hoteles a once es mucho trabajo, mucha organización y muchísimo corazón”, nos dice. Uno a uno, va platicando de estos siete nuevos proyectos que abrirán en los próximos cinco años.
Quintana Roo contará con dos nuevos hoteles: “Tendremos un nuevo Hard Rock Riviera Cancún, con el concepto que todos ya conocen; la novedad será nuestro Hotel Único, una marca propia”. Bernardo describe un lugar alejado del ruido, donde el concepto será todo incluido de “lujo relajado”, mucha tecnología y atención 100% personalizada: “Imaginen un hotel con muchos detalles en madera, decoración México-contemporánea enfocada en la región y todos los detalles que el mercado de súper lujo busca, pero sin “bluff”; éste ha sido sueño de los propietarios de RCD por más de 30 años, el hotel que siempre han querido construir, y esperamos recibir las primeras reservaciones el 1º de abril de 2017”.
En la región de Los Cabos contarán con dos nuevas propiedades: “El Hard Rock Los Cabos es un reto importante porque nunca hemos vendido el destino, pero sabemos que nos irá muy bien. Y allí se encontrará también el Nobu Los Cabos”. Al escuchar esta marca, se vienen a la mente imágenes de lujosos restaurantes de cocina fusión asiático-peruana. “Hace apenas dos años abrió el primer hotel Nobu del mundo, en Las Vegas; para nosotros es un desafío que nos motiva mucho, en lo personal será la primera vez en más de 20 años que venda un concepto en plan europeo de súper lujo, para un mercado incluso por encima de nuestro Hotel Único. ¡Será muy interesante!”.
Mirando hacia el norte
El grupo ahora se aventura en los EE.UU., donde ya tiene dos propiedades operando en Miami. “Estamos operando ya un Eden Roc, esta marca icónica con más de 70 años en el mercado estadounidense y que ahora está experimentando una remodelación espectacular. Actualmente el hotel cuenta con 600 habitaciones, pero 300 de ellas se convertirán en el hotel Nobu Miami, aunque actualmente el restaurante Nobu ya se encuentra dentro del edificio y a partir del siguiente año se comercializarán por separado”.
Y en el Caribe
Para RCD, República Dominicana ha sido un gran aliado y es por esto que abrirán su segundo hotel Hard Rock, en Santo Domingo: “Nuestro edificio será la torre más alta de todo el Caribe, y contará con dos pisos de casino, dos centros de convenciones, una alberca a media altura del edificio y muchos atractivos más para este destino. Este hotel lo terminaremos a finales de 2018”, comenta.
El simple hecho de conocer tantas novedades y cambios hace pensar en que puede ser complicado asimilarlo: “Todos los cambios son para bien, es un refresh para “desacostumbrarnos” a promocionar sólo la marca Hard Rock ahora que contamos con tantas marcas Premium; hay mucho por hacer pero contamos con un gran equipo que durante los 16 años en que he estado en la compañía siempre ha llegado y superado las metas, ¡ahora tendremos 4 mil cuartos más que vender! (risas), eso nos tiene muy contentos”, asegura, risueño.
Antes de retirarnos, nos invita a conocer su oficina; sobre su escritorio reposan no una, sino dos computadoras, además de una tablet, todas encendidas: “Les dije que teníamos que multiplicarnos”, nos dice, entre risas discretas. Lo dejamos como nos recibió: siempre trabajando y ahora aun más, listo para comenzar esta nueva etapa de RCD Hotels que se nos antoja más atractiva que nunca.