Mauricio Bustamante, director regional de American Express Vacations
Nos sentamos a platicar con Mauricio Bustamante, director regional de American Express Vacations, durante su última visita a Guadalajara; en una amena charla nos explica a fondo sobre los servicios diferenciales que les ofrecen a sus clientes, así como de lo que más le gusta de su labor.
Cada vez a más agentes
Mauricio inicia recordando a los lectores que American Express Vacations (AEV) tiene más de 40 años sirviendo al mercado mexicano: “Tenemos clientes muy establecidos en Guadalajara y cada vez abrimos más nuestra cartera; nos especializamos en viajes tanto a Latinoamérica (Europa) como a los EE.UU.; además de ser uno de los cuatro representantes de Disney en México;asimismo somos especialistas en cruceros y trabajamos con las principales navieras de todo el mundo, además de todos los servicios como renta de autos, traslados, entretenimiento, hotelería nacional e internacional”.
En una frase, dimensiona la importancia de AEV para la industria: “Pertenecemos a Apple Leisure Group, grupo que cuenta con los principales tour operadores de los EE.UU. y uno de los más grandes a nivel mundial, así que estamos bien conectados con los más grandes proveedores de servicios en todo el planeta”; para ponerlo en perspectiva, una de sus empresas hermanas es el grupo hotelero AMResorts, aunque claro, además de estos hoteles cuentan con alianzas con muchos más especialistas de la hospitalidad en todo el mundo.
Beneficios a sus clientes
En este mundo tan competido del turismo, es esencial tener una característica que los diferencie de los demás; para AEV son muchas, y así nos lo explica Mauricio: “En México somos socios de PAYBACK, uno de los programas de lealtad más grandes del país; lostarjetahabientes pueden redimir sus puntos en cualquier agencia de viajes y comprar parte o el total de sus viajes con ellos, lo que será un plus para un consumidor final y podría facilitar la venta para el agente”.
Asimismo, AEV cuenta con su propio programa de lealtad para agentes de viajes, Book2Win: el agente recibe una tarjeta de “Sí Vale”,donde se le bonificará parte de cada venta que realice,y podrá utilizarla en cualquier establecimiento participante: “Es nuestra manera de reconocer al consejero de viajes que hace la labor con el cliente final; la inscripción es muy fácil, los invito a todos a darse de alta”.
Además AEV ofrece ventajas como pago a meses sin intereses, bonificación de Puntos PAYBACK, servicios y seguridad al cliente.
Y un poco sobre él
Desde pequeño, este regio sabía que su camino era el del servicio: “Estudié Administración de Empresas y una maestría especializada en Mercadotecnia; cuando estaba en la licenciatura entré a trabajar a una agencia de viajes en Monterrey, hace ya 19 años. Siempre lo platico con mis amigos, el turismo es una carrera donde una vez que entras, ya no te visualizas en ninguna otra parte porque te da mucho, tienes la oportunidad de convivir con el cliente, viajar a lugares donde otros sueñan con estar y conocer personas nuevas; nunca lo he sentido como trabajo porque me encanta y sinceramente si regresara el tiempo atrás, volvería a encaminarme al turismo”.
Hace once años recibió una llamada de American Express: “Me invitaron a hacerme cargo de su oficina de Servicio de Viaje en Monterrey.Después,hace seis años me ofrecieron el puesto de gerente de operaciones en Ciudad de México, donde me encargaría del call center en el área de Back Office, Servicio al Cliente y Grupos, así que mi esposa y yo empacamos nuestras cosas y comenzamos el siguiente capítulo de nuestra vida en la capital del país”.
Finalmente, hace diez meses llegó la oportunidad de escaldar un peldaño más; actualmente su puesto de director regional le permite conocer aún más lugares nuevos: “Estoy muy contento, puedo visitar a la familia en Monterrey tres veces al año, y además desarrollarme en un área que me encanta”.
Su mayor orgullo: sus hijas
A pesar de sus crecientes responsabilidades, siempre busca hacerse un tiempo para sus grandes amores: “Estoy en la mejor etapa de mi vida porque soy papá de dos tesoros: Samantha y Rebecca; todo el tiempo que tengo disponible quiero pasarlo con ellas,especialmente mientras me dejen consentirlas (risas); de vez en cuando llevo a mi familia a los viajes y los que más me gustanson los cruceros, porque aparte de todo lo que puedes hacer en el barco, conoces diferentes lugares dentro de una misma vacación. Me gusta que mis hijas puedan experimentar esos paisajes increíbles y estar en contacto pleno con la naturaleza, para mí es el viaje ideal”.
Se enorgullece de estar forjando en ellas un gran amor por los viajes: “Si te preguntan qué te regalaron en Navidad cuando tenías cinco años, seguramente no vas a tener idea; pero al preguntarte sobre algún viaje que hiciste con tu familia, de inmediato los recuerdos te inundan y vuelves a vivir esa sensación de ser pequeño y ver el mundo con ojos nuevos. Es lo que más me llena de satisfacción de trabajar en esta industria, porque me permite compartir estas experiencias con mis hijas”. Esa sensación de alegría la transporta a todos sus clientes: “Somos creadores de experiencias para nuestros clientes, momentos que les marcan de por vida, y me siento honrado de poder ser parte de todo ello”.
A tus órdenes
Desea reiterar que está a la orden de todos quienes deseen ser parte de AEV: “Somos una empresa amante del servicio, dedicados totalmente a ofrecer experiencias inolvidables, y ustedes los agentes de viajes son nuestro motor; sabemos que el viajero ahorra durante mucho tiempo para cumplir su sueño de unas vacaciones y eso es un gran compromiso, así que nos encargamos de que su experiencia sea perfecta, revisamos cada reserva con nuestros clientes, hablamos a los hoteles para confirmar que cada reserva esté correcta, corroboramos que cada servicio esté reservado y así nos aseguramos de que nuestros clientes tengan vivencias que recuerden con cariño toda su vida, ésa es la seguridad que procuramos darles”.
“El turismo es una carrera donde al entrar ya no te visualizas en nada más, porque te da mucho profesional y personalmente”.
Mauricio Bustamante, AEV.