Luis Salgado, Director de Ventas Regional, Hoteles Iberostar México
En nuestra reciente visita al hermoso destino de Riviera Nayarit, tuvimos la suerte de encontrarnos con Luis Salgado, director de Ventas regional para México de Hoteles Iberostar, quien nos puso al tanto de las novedades de su marca; también se tomó un tiempo para platicarnos del gran equipo que lo acompaña a cada paso y lo ayuda a posicionar estos hoteles en el gusto de los agentes y el público.
Siempre con una sonrisa a flor de labios y una voz que inspiraba confianza y empatía, Luis nos platicó lo orgulloso que se siente del equipo que han logrado conformar para Iberostar en México; al conversar con él se podía percibir que su manera de ser, tan relajado y amable, en todo momento profesional pero sin sentirse distante ni un solo momento, permea a cada uno de sus colaboradores quienes son el rostro que el agente de viajes tiene como primer contacto de la marca y les “contagia” de seguridad para saber que sus clientes tendrán unas excelentes vacaciones.
“Afortunadamente arrancamos 2016 creciendo, y puedo asegurarte que sin apoyo al 100% de todos los integrantes de mi oficina en Ciudad de México, con representación en Guadalajara y el sureste, esto no había sido posible”, aseguraba satisfecho.
“Tengo un pequeño grupo de “manos derechas” en los que me apoyo para generar la información que les interesa a los agentes de viajes y mantenerlos al día”, nos decía; “la oficina la encabeza un servidor a cargo de comercializar nuestros diez hoteles en México para el mercado mexicano, y para hacerlo de la mejor manera estoy rodeado de excelentes elementos”.
“En Ciudad de México se encuentran Julio Castillo, nuestro ejecutivo de Ventas para operadores de la región Centro del país, además de visitar a meeting planners; Angélica Soriano, quien se integró a la familia Iberostar en el último trimestre de 2015, nos apoya con tour operadores, DMCs, receptivos para el mercado de Europa y Sudamérica y sobre todo se especializa en el segmento de grupos y convenciones; y Natalie Nápoles, quien actualmente se encuentra en la oficina matriz en Atlanta, EE.UU., coordinando un par de proyectos de los cuales les informaremos muy pronto, y al mismo tiempo atiende al mercado de todo el norte de México”.
Después nos dirigió hacia el Occidente del país: “En Guadalajara pueden encontrar a dos personas que todos conocen. Karina Ruiz se encarga de visitar a los tour operadores de la región, además que visita algunos estados del Bajío como Guanajuato, entre otros; y por su parte, José García también atiende a tour operadores en Guadalajara, pero además se encarga de estados como San Luis Potosí, Aguascalientes y más, y como detectamos mucho negocio de grupos y convenciones, también nos apoya en ese tema”.
“Finalmente, pero no menos importantes, están Tania May, quien atiende al mercado del sureste y está basada en Iberostar Tucán en Riviera Maya; y Cassandra Luna, gerente de Marketing offline o B2B, quien no depende directamente de mí pero es parte del equipo porque nada sucede si no nos ponemos de acuerdo ella y yo”.
Asimismo, reconoció el enorme apoyo que significan los gerentes de Ventas de cada hotel: “Te mentiría si te dijera que todo el éxito es de Ciudad de México, porque cada conjunto de hoteles tiene su directora de venta: Beatriz Bustos es la directora del complejo de Riviera Maya; Alma Colorado es su contraparte en Iberostar Cancún; y Leticia González lo hace en Playa Mita, soy un “bendito entre las mujeres” (risas); ellas nos apoyan como no tienes idea con las visitas de inspección, su participación en eventos y el soporte en sitio, sin ellas sería imposible hacerlo todo y siempre les agradezco su apoyo incondicional”, comentó.
Siempre creciendo
Por otro lado, nos platicó sobre los números de 2015 y cómo sus hoteles van creciendo año con año: “Estamos muy contentos con Iberostar Playa Mita porque sobrepasamos todas las expectativas, desde las tarifas proyectadas hasta las estancias, ahora nos toca superar esos excelentes números aunque estamos muy confiados en que 2016 también será excelente; y en cuanto a los servicios, nuestros chicos siempre reciben comentarios positivos por su amabilidad, y en el aspecto de los alimentos y bebidas superamos por mucho el nivel con el que inauguramos el hotel”.
También abundó en las remodelaciones hechas en los hoteles del sureste: “Yo estoy enamorado de Iberostar Cozumel, me pasaría la vida allí porque es muy tranquilo y cercano a la naturaleza, aprecias la vida del Caribe Mexicano como en pocos lugares, y nuestro nuevo lobby, la renovación en el bar y la tienda y los nuevos restaurantes le dan mucha frescura; por su parte, en Ibersotar Tucán y Quetzal cambiamos por completo ambos lobbys, ampliamos las palapas dándoles mucha más naturalidad, y su nuevo restaurante mediterráneo es un éxito”, afirmó.
Platicó asimismo sobre las mejoras en su Kids Club, “porque tenemos claro que si hay niños felices, tendremos papás contentos que van a regresar, así que segmentamos las actividades por edades para que todos puedan divertirse”, dijo.
“Tengo un equipo de profesionales que son mis “manos derechas”, sin ellos y sin el apoyo de los gerentes de Ventas de cada hotel, no podríamos haber crecido como lo hicimos en 2015, y estoy muy orgulloso de todos ellos”.
Luis Salgado, Hoteles Iberostar.