Misión cumplida 8º Ponte las Pilas by Record Vacation
Apenas amanece; el sol se asoma tímido por el horizonte, pero para los agentes de viajes que participarán en el octavo Ponte las Pilas by Record Vacation, el día comenzó hace rato; acomodan sus maletas en uno de los autobuses que los llevarán a Puerto Vallarta o Riviera Nayarit para disfrutar de dos días de intensa capacitación en hotelería, amenas conferencias y una divertida convivencia con colegas del medio, en un evento que ya se ha convertido en referente de los congresos turísticos del Occidente de México. Aquí se encuentra don Jorge Benavides, apoyando a sus invitados con los últimos detalles antes de comenzar el viaje: “¡Buenos días!”, nos saluda cordial mientras ocupamos nuestros asientos en la van rotulada con un gran número “1”. Bromea con los compañeros sin dejar de estar atento a que todo marche sobre ruedas y tras una revisión final de todos los autobuses, ocupa finalmente su lugar, nos dirige unas breves palabras para desearnos un fin de semana muy productivo y presenta a los ocupantes del vehículo. Así comienza el viaje; al llegar los visitantes tendrán unas cuantas horas libres para disfrutar de las instalaciones de su hotel respectivo, en esta edición ofrecieron su alojamiento Grand Velas, Hard Rock, Marival, RIU Jalisco, RIU Vallarta, Bel Air, Casa Velas, Hilton, Sheraton, Buenaventura, Canto del Sol, Pelícanos Grand, Hyatt Ziva y Friendly.
Y llegamos a la noche del día uno. Marival Residences piensa en los mínimos detalles para que su coctel de bienvenida sea un éxito, su personal sale al encuentro de los invitados, bandeja en mano con diversos cocteles de bienvenida y un cálido saludo que es presagio de que la velada será muy agradable, y así lo es mientras disfrutamos de los deliciosos canapés, un interesante y moderno espectáculo y el hermoso atardecer de éste, el día previo al ciclo de conferencias.
Tras un sueño reparador, nos alistamos para dirigirnos al Paradise Village Beach Resort & Spa Nuevo Vallarta, donde desde temprano los anfitriones se afanan en poner al punto instalaciones y discursos.
Mientras los asistentes agradecen la frescura del salón de conferencias que contrasta con el veraniego clima del exterior, comienza don Jorge: “Para nosotros es un sueño cada año poder compartirles una parte de nosotros, no sólo nos preocupamos de la venta sino del espíritu, con una actitud de participación para salir adelante, y las conferencias no son sólo para la vida profesional, nos van a ayudar a detectar situaciones en nuestra vida personal que a veces nosotros no vemos”.
Carlos Eguiarte, de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Riviera Nayarit, recuerda que desde hace un par de años Puerto Vallarta y Riviera Nayarit han unido esfuerzos, creando uno de los más poderosos destinos turísticos del país: “Para mí es un honor poder representar a este maravilloso destino, llevando nuestras bellezas naturales y servicios de primer nivel a visitantes de México y el mundo”, nos dice, asegurando que 2014-2015 ha sido el mejor año desde antes de 2008, todo gracias al trabajo de los presentes y tantos otros que viven por y para la industria.
Javier Colorado, gerente general del hotel, agradece que por sexto año consecutivo se haya elegido su propiedad como sede del Congreso: “Es un gusto para nosotros recibirlos, esperamos encuentren muy productivo este evento y que las relaciones de trabajo que tengamos perduren en el tiempo”, comenta. Por su parte, José Luis Aceves asegura que Ponte las Pilas ya es parte de la familia de Paradise Village, y destaca la labor de su personal, que nos mantendrá bien hidratados y contentos para poder aprovechar al máximo las páticas del día, lo que arranca una ronda de aplausos entre los presentes. Termina su participación advirtiendo en son de broma que quien se duerma dará una visita de cortesía a los tigres que la propiedad aloja en sus instalaciones.
Don Jorge habla una vez más, agradece orgulloso el gran apoyo de su hijo Jorge Omar sin el cual, dice, este Congreso no sería posible ya que este año él tomó las riendas del evento. Ahora entra en el tema principal: “Como dice nuestro lema, nosotros siempre hacemos las cosas con el corazón y el éxito de ustedes es el nuestro, así que nos preguntamos quién podría decirnos qué es y cómo ser exitosos en nuestra vida”. Ésta es la perfecta introducción para la plática de Edmundo Rivera, Mundo para los amigos, quien con una plática llena de chistes y una manera única de hablar, contesta dudas, expone conceptos y nos invita a realizar cambios desde nuestra persona, para modificar nuestra realidad como profesionistas. Su frase más memorable: “Sonreír es el mejor ejercicio para ejercitar los músculos de la cara, y si nos duele la cara de sonreír, quiere decir que en nuestra vida siempre tenemos cara de “perro mojado” (risas), ¡cambiémosla! La mejor manera de empezar el día es mentalizarnos y alejar de nosotros los comentarios negativos; esto influirá en nuestras vidas de una gran manera”.
Cuando toca el turno a Cuauhtli Arau, la plática se vuelve más sosegada pero igual de interesante. Él nos platica sobre las diferencias entre un cliente satisfecho y un fan, siendo el primero quien recibe un servicio estándar, pudiendo o no volver a requerirlo en el futuro, mientras que el segundo te admira, te sigue y defiende tu labor “a capa y espada”, recomendándote con sus amigos y generando una cadena virtuosa que se resume en más ventas y clientes leales. Asimismo nos da las claves para detectar si un cliente es emocional, racional o físico, y conforme a esa información buscar las mejores herramientas para convertirlo en tu fan incondicional. Tras las conferencias, los asistentes nos movemos hacia el teatro de la propiedad y con una gran actitud nos acomodamos para tomar fotografías del recuerdo: seiscientas camisetas blancas saludan a la cámara, sus portadores sonriendo satisfechos con la productiva mañana.
La tarde se aprovecha en conocer más los hoteles en los que cada uno está hospedado, aunque el recorrido oficial se llevará a cabo el sábado; esta noche le pertenece a Meliá Vacation Club Puerto Vallarta, con su hermoso lago interior, sombreados corredores y su malecón a la orilla del mar. El staff recibe a cada grupo con un pequeño espectáculo, probada de lo que todos podrán disfrutar más avanzada la velada, aunque primero es tiempo de hacer un pequeño recorrido por las instalaciones y después degustar los bocadillos y bebidas preparados con esmero por su chef. El espectáculo nos entrega una gran calidad e impresionantes coreografías que nos transportan por la historia musical desde los años 50’s hasta hoy, invitándonos también a echar un vistazo al futuro.
Es sábado ya. Con tiempo libre en nuestras manos, toca ahora conocer y disfrutar de restaurantes, servicios e instalaciones de nuestros hoteles, ya que la mejor manera de promoverlos es conocerlos en persona, probar su comida, visitar sus albercas y playas, y don Jorge y su equipo lo saben al permitirnos saborear todo.
El domingo toca volver a empacar, con esa ligera nostalgia que provoca el fin del Congreso, pero también con la satisfacción de haber aprovechado al máximo esta experiencia y por supuesto la alegría de regresar al hogar. La coordinación de un evento de esta magnitud no es fácil y por lo mismo es admirable la excelente organización del equipo de Record Vacation; los agentes que poco a poco suben a los autobuses que los llevarán de vuelta a casa esperan ya el Ponte las Pilas de 2016, que sabemos será un éxito tal como éste lo ha sido, con creces.