José Luis Suárez, director de Servicio y Venta a Clientes, Volaris
Nos encontramos a José Luis Suárez en la presentación de la nueva ruta de Volaris Guadalajara-Dallas, y platicamos un poco con él sobre el modelo de la aerolínea y la importancia que él considera que tiene en el desarrollo social de nuestro país.
“Hemos tenido un crecimiento importante en estos nueve años y meses que llevamos en el mercado, en Guadalajara en particular han viajado más de 15 personas con nosotros y cada mes abrimos rutas nuevas a otros puntos de México, a los EE.UU. y muy pronto a Centroamérica”, nos comenta. La Perla Tapatía ha sido un centro importante para la aerolínea porque permite ofrecer vuelos de punto a punto, conectando a personas que antes debían viajar a la ciudad de México a hacer sus conexiones, además de ser un polo de influencia en todo el Bajío, Michoacán y Colima: “Muchas personas que viven en otras partes de México o el extranjero tienen sus orígenes en Guadalajara, y los que viven aquí quieren ir a visitarlos”, asegura, y añade que el modelo de tarifas limpias permite viajar en avión a quienes antes no tenían la posibilidad económica de hacerlo.
José Luis ha sido parte del crecimiento de la línea aérea desde sus comienzos: “A mí me tocó implementar la estrategia comercial de la empresa y estuve en el área de Ventas hasta hace tres años y medio, cuando tomé la responsabilidad de Atención a Clientes, Operación de Aeropuertos y Servicio a Bordo”. Se dedicó a la aviación porque le encanta viajar desde pequeño, cuando sus papás lo llevaban a recorrer México y los EE.UU. en una casa rodante. Laboró en un conocido sistema de procesamiento para otra aerolínea durante diez años, hasta que en 2005 se enfocó en el modelo de negocios de Volaris: “He estado en aviones gran parte de mi vida y por esa razón pude darme cuenta de la importancia de que éstos fueran más accesibles para que más mexicanos pudieran volar”.
Lo que más le emociona de su ocupación actual es convivir con las personas: “Me llena mucho tener la oportunidad de conocerlas, resolver sus necesidades y acercarlas; cuando ves la emoción de una mamá que no ha visto a su hijo en veinte años, o a un abuelo que conoce a su nieto, esas cosas se te quedan y hacen que te esfuerces en ofrecer más facilidades para que más mexicanos viajen”, expresa. Como ejemplo recuerda un vuelo en el que un niño iba a visitar a su papá, al que no había visto en varios años: “El pequeño, que era de Acapulco, venía muy nervioso porque era su primera vez en un avión, le expliqué que volar es como ir en una lancha y el movimiento es como las olas del mar; desapareció su miedo y pudo disfrutar las dos horas de vuelo, no volteó a ver nada más que las nubes y el mar. Ésas son las cosas que a veces ya no recordamos algunos para los que volar es algo cotidiano, ésa es la importancia de modelos de negocios como el nuestro, porque finalmente ayudamos a conectar a las personas”, comenta.
Finalmente nos invita a estar al tanto de las novedades de la aerolínea: “La comunicación en el turismo es muy importante, somos una comunidad muy bonita y todos necesitamos de cada uno de estos eslabones para poder apreciar los tesoros que nos ofrece el mundo y México en particular. Nosotros todavía tenemos un enorme potencial para crecer; 2014 fue el mejor año en la historia de la aviación en México, y estamos seguros de que 2015 será aún mejor”, finaliza.