A doce años del PRIMER impacto, Mega Travel Occidente
Mega Travel celebra el doceavo aniversario de haber llegado al Occidente de México, y para conocer un poco más sobre las claves de su éxito platicamos con Jorge Leanza, socio del grupo y director de su oficina en Guadalajara, quien nos cuenta de su pasado trabajando para KLM Y Northwest Airlines y que debido a esto era proveedor y amigo de Ercan Yilmaz, dueño de la empresa en México en ese tiempo.
En una de las tantas charlas que Jorge y Ercan tuvieron, surgieron ideas y proyectos para llevar a cabo juntos; el segundo paso era estudiar dónde materializarlos y debido a que el Occidente de México es una zona muy importante para el turismo nacional, decidieron poner una oficina en Guadalajara. “Fue así que nos asociamos e invitamos a Marco Calleja (QEPD); al principio estábamos aquí sólo Marco, Rocío, Adriana y un servidor. Cuando en una plaza no te conocen es complicado que te confíen a sus pasajeros, pero teníamos convicción y muchas ganas de triunfar, así que poco a poco fuimos dándonos a conocer y ganándonos la confianza de los profesionales del turismo de esta región”, nos expresa.
“A lo largo de estos doce años hemos superado muchos retos. Primero, tuvimos que decidir qué producto lanzar como bandera y éste fue Mega Canadá, programa que incluía visitas a Toronto, Quebec, Montreal y Ottawa, entre otras; el destino sufrió mucho con el tema de la visa, pero hoy en día es un hecho que éste volverá a ser un país muy visitado por los mexicanos, ya que el proceso del trámite se ha flexibilizado muchísimo”, nos comenta Jorge, agregando: “Durante los últimos 3 años la oficina de turismo de Canadá nos ha reconocido como el mejor operador de México para este destino”.
“Ercan es un líder con gran visión y considero que en la nuestra y las demás oficinas hemos estado a la altura de un mercado exigente; tenemos influencia en casi todo el país con nuestras oficinas en la ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida y una en Argentina, y en los estados donde tenemos representantes llevamos caravanas para demostrarles a los agentes que nos interesamos por ellos”, asegura.
Este cuidado que tienen con sus clientes lo aplican también de manera interna, por lo que la rotación de personal es algo que no conocen: “Valoramos mucho a nuestra fuerza laboral; actualmente en Guadalajara somos 18 personas y las chicas que empezaron con el proyecto aquí siguen, para nosotros es importante que estén satisfechas y eso ayuda a que sientan que están trabajando para su propia empresa, nos gusta que se reinventen y también les damos la oportunidad a personas recién egresadas, porque somos un grupo conformado por gente joven y dinámica”.
La compañía complementa sus productos terrestres con aéreos: “Si tú incluyes estos dos aspectos, seguramente vas a crecer. Hemos tenido convenios con diferentes aerolíneas como Delta; hace algunos años Copa Airlines nos confió el producto de Copa Vacations, lo que nos permite tener las mejores condiciones del mercado con esta línea aérea; también hemos sido parte del top cinco de operadores a nivel nacional con LAN durante los últimos 6 años”.
“Invertimos año con año en la parte aérea y eso implica un reto porque los boletos normalmente son a riesgo total, pero sabemos que este servicio es esencial”, afirma Jorge, agregando que otra parte de su éxito es que, además de los circuitos típicos, trabajan con corresponsales directos en muchos destinos: “Manejamos una línea muy buena de productos armados especialmente para nosotros en Europa, Turquía, Egipto, Israel, la India, Argentina
nos preocupamos por la calidad y podemos negociar los precios y compartir riesgos, lo que en suma nos hace altamente competitivos”.
Jorge complementa: “Esta empresa líder en México también es diversa, ya que manejamos cualquier destino o producto, desde nuestra amplia gama de viajes deportivos que incluye Súper Tazones, Champions League, Fórmula Uno, Juegos Olímpicos, las mejores peleas de box y los últimos mundiales de futbol en los que Mega Travel ha sido sub agente de Nevada Tours, Agente Oficial de Match Hospitality para México, hasta lo que es nuestro ‘pan y mantequilla’, es decir, los viajes a Medio Oriente, África, Asia y Oceanía, Cruceros, Centro y Sudamérica, circuitos nuevos en los EE.UU. y Canadá, vuelos chárter a Las Vegas para las fiestas patrias y mucho más. Actualmente estamos incorporando producto nacional como las Barrancas del Cobre y Chiapas, dos destinos “boutique” de gran calidad que tendremos este año”.
“Gracias al apoyo de las agencias de viajes que han confiado en nosotros es que hoy por hoy somos una empresa fuertemente posicionada; ningún operador está exento de tener un problema en un viaje, esto sucede y seguirá sucediendo porque el turismo es una actividad humana compuesta de imponderables, pero el secreto está en dar la cara por todos nuestros clientes en cualquier momento y sacar adelante cualquier situación; vivimos para el agente y el cliente final, toda nuestra actividad está enfocada en que tengan una experiencia memorable y obviamente que recuerden que la tuvieron con nosotros”, nos dice.
Jorge nos comenta que siempre está dispuesto a escuchar nuevas ideas y proyectos de parte de las agencias que trabajan con él: “Nos enriquecemos con sus opiniones y procuramos darles las herramientas que necesiten para triunfar; entre ellas está nuestra página, que a mi parecer es probablemente la mejor del medio turístico en México debido a su dinamismo y por la actualización constante de su información; además contamos con Café Mega Travel, herramienta que permite a los agentes utilizar todos los flyers y enviar cotizaciones por correo con sus propios logos, de una manera súper amigable”, explica.
Nos despedimos y dejamos a un Jorge con muchos proyectos por concretar; está consciente de que la industria turística tiene vida y no se puede quedar con lo ya logrado: “Si bien la empresa está creciendo mucho, hay que hacerlo dando pasos firmes; nuestro máximo reto es seguir consolidando la marca en todo el territorio nacional, ésa es una de nuestras metas, siempre con la garantía de la infraestructura física y tecnológica con la que contamos, pero sobre todo con la humana; además queremos que quienes trabajan con nosotros sigan sintiéndose en casa y como una parte muy importante de la gran familia de Mega Travel”, concluye.