Norma Angélica Garín, Directora General de Garín Mayorista de Viajes
Madrid, enero de 2015. Temperatura: 12oC. Lugar: Centro de Convenciones IFEMA. Evento: Feria Internacional de Turismo FITUR 2015. Mientras nos dirigimos a nuestro encuentro no podemos dejar de pensar en que éste es el escenario ideal para ver en acción a una de las mujeres más reconocidas del turismo en el Occidente de México, Norma Garín, quien nos permitirá ser testigos durante todo un día de su manera de hacer negocios mientras visita una de las ferias turísticas más importantes del mundo.
“Hola queridos, pues empezamos si gustan”, nos saluda Norma cuando la encontramos. “No estoy acostumbrada a que me sigan, a ver si no nos ponemos nerviosos”, comenta simpática, aunque la pena que dice sentir no se le nota a esta mujer enérgica y alegre; aparentemente tampoco le afecta el frío exterior e incluso sentimos que tiene la cualidad de elevar la temperatura del pabellón entero mientras saluda cálidamente a personas aquí y allá desde el momento en que comenzamos el viaje entre pabellones mientras nos guía hasta nuestra primera cita, aunque en realidad ella amaneció con el sol y desayunó con Alberto Calvo y el equipo de Trapsatur, reunión en la que los directivos de la empresa explicaron los cambios de esta compañía y presentaron a sus operadoras su nueva imagen y los cambios en su manual.
En Turquía (en el pabellón de este país por lo menos) nos recibe Nilgün Tetik, su corresponsal y amiga desde hace 25 años. Mientras disfrutamos de unas delicias turcas o “Rahat lokum” de pistache (especie de chicloso que realmente le hace honor a su nombre), Norma aplica toda su experiencia y carisma mientras ella y Nilgün se muestran fotografías mutuamente y platican de muchos temas entre risas y divertidos comentarios. Después de unos minutos nos levantamos y Nilgün nos regala unos llaveros de ojos turcos; Norma asegura, muy seria pero con la mirada risueña, que nos servirán para protegernos del mal de ojo.
Continuamos con esta travesía por el mundo y tras decir “elveda” (adiós) a Nilgün, Norma nos platica sobre su dificultad para dormir por el cambio de horario, aunque en realidad la percibimos igual de animada que de costumbre y nos preguntamos si en algún punto la veremos malhumorada o se le notará el efecto del jet-lag que menciona, ya que su buen humor está presente; además, desde lejos se ve que disfruta mucho lo que hace: “Este tipo de eventos los aprovecho para reconectar con los amigos, esta vez por ejemplo me fui a cenar con compañeros de Marsans de Rusia y Chile que hace años no veía; siempre llego unos días antes para hacer las negociaciones y estos días los dedico más a las relaciones públicas, normalmente a mis corresponsales los veo también en el desayuno y fuera de la feria”, comenta, aclarando que a sus contactos nuevos (que estamos seguros pronto serán también amigos suyos), sí los cita dentro del recinto ferial.
A medio camino hacia Israel nos encontramos con Guillermo Gallego, con quien Norma tiene una tradición anual de asistir al futbol cada vez que visitan FITUR: “Anoche por cuestiones de trabajo no tuve oportunidad de acompañarlo a ver el partido, bueno, ¡partidazo!, fue una lástima perderme a los colchoneros del Atleti contra el Barça, pero sobre todo me dio tristeza no poder convivir con mis amigos”, nos dice mientras Guillermo sonríe quitándole importancia al asunto; platican un rato poniéndose al día y finalmente Norma le pide que en un viaje que él hará próximamente le compre “regalitos para mis agentes”, demostrando así que en todo momento está pensando en sus cuentas de agencias de viajes y viendo la manera de consentirlas. “Contigo me pasa lo que con muchos otros, por nosotros pasan los años, pero más que pasar, se nos quedan encima”, dice Norma mientras todos ríen y se ponen de acuerdo para verse fuera de la feria.
“¡Shalom, Normita!” saluda Yossi Hayat de Vered Travel & Tours, su corresponsal en Israel, quien al ver que la acompañamos exclama: “¡Pero si esta mujer es una súper estrella de Hollywood y por eso todos la siguen!”, ella sólo ríe modesta. No es difícil apreciar el cariño existente entre la empresaria y sus colegas: “En el turismo conoces a todo el mundo, siempre somos los mismos los que asistimos a los eventos, es como el dominó porque siempre te encuentras con las mismas “mulas” pero en diferente posición (risas) y eso facilita mucho las negociaciones; a veces es muy intenso porque siempre hay una fiesta a la que te invitan pero yo no puedo ir a todas porque los compromisos de trabajo son primero”.
La hora de la comida también la aprovecha para seguir puliendo su plan de trabajo para los siguientes meses. Para romper un poco con el protocolo de la feria, nos invita a salir de las instalaciones del IFEMA y vamos a comer con los jóvenes ejecutivos de Special Tours; todos tienen algo bueno que decir de ella entre chistes, frases coquetas, negociaciones y una deliciosa comida con una buena copa de vino.
Y así transcurre el día, con Norma marcando el rumbo entre un stand y otro: de Pullmantur Cruceros a Barceló; de Panavisión a Trapsatur, donde platica con Cecilio Caniego (“Este señor es el de los dineros y me tengo que llevar bien con él”, bromea durante esta visita, y entre risas él contesta que se llevan bien porque ella se lo merece y se lo ha ganado)… no da dos pasos sin encontrarse con colegas y amigos de todo el mundo y platica con cada uno de ellos, siempre cordial y divertida; es fácil suponer que su carácter es el por qué de que en tan poco tiempo haya encontrado el éxito y que su carisma le ha ayudado a no perderse como tantos empresarios que cambian el giro de sus compañías e intentan triunfar en la industria, sin lograrlo.
Entre citas con sus proveedores, se da tiempo para buscar a sus corresponsales en diferentes países, como Giancarlo Jacuitto, gerente general de AmoTour Operador, uno de sus corresponsales en Italia, con el que se pone de acuerdo para organizar un viaje grupal que necesita tener listo para septiembre. “¿Ves? Eso es lo que hacemos hoy, platicamos y ya luego negociamos y ponemos todo “al tiro”, aquí en la feria sería más incómodo tratar de armar algo, se perdería mucho tiempo y siempre tenemos la agenda llena”, nos dice antes de toparnos con otro de sus colegas, Johan Reyntjes, administrador de Europe Circle Travel, de quien ella dice: “A Johan lo conozco de toda la vida, desde que los dos trabajábamos en Marsans, conoce el mercado mexicano ‘al centavo’ y a mis clientes siempre los apapacha, además ya ves cómo somos los mexicanos de “sentidos” que creemos que los españoles siempre nos están regañando (risas), Johan es holandés pero vivió en Francia y luego en República Checa
bueno, no te hago el cuento largo, sabe cómo somos y ahora está abriendo una oficina en España, eso me gusta mucho”.
Norma habla de FITUR con cierta nostalgia: “A mí me encanta esta feria aunque sí tengo que reconocer que las cosas han cambiado en los últimos años. Antes no podías caminar por los pasillos de tanta gente que había, veías a los asistentes con trajes típicos de sus regiones, pero ahora algunos países que están en crisis no vienen. Creo que también tiene que ver el rol de las telecomunicaciones, hoy con el internet es más fácil tener información sin necesidad de venir hasta España; yo soy de la vieja escuela, para mí los manuales impresos son un tesoro, pero es difícil llevártelos todos, ¡qué esperanzas que hoy las aerolíneas te den espacio extra si vienes a FITUR! Antes sí lo hacían y salías como arbolito de Navidad con todos los regalos y manuales que te daban y hoy no puedes darte ese lujo, es una lástima”. Confía sin embargo en que FITUR retome su fuerza porque es una de sus ferias favoritas.
Suena su celular una vez más, contesta y se pone de acuerdo para ver a unos amigos por la tarde. La jornada ha terminado y afuera ya es de noche, aunque casi ni nos hemos dado cuenta del pasar de las horas, seguramente por la energía que Norma nos ha inyectado a todos. Durante este intenso día ella no ha dejado de mostrar esa aparente única faceta de “tomar las cosas seriamente a la ligera”, que hace que el tiempo con ella se vaya tan rápido. Sin embargo, ella todavía no se irá a descansar, aún tiene un par de citas y por la noche asistirá a una cena de agradecimiento organizada por Special Tours para sus operadores más productivos; con satisfacción y cariño nos comenta que sólo dos agencias de Guadalajara, Norma Garín Operadora Mayorista y Viajar LH, han sido invitadas, “y obviamente no pienso faltar”, nos dice. Se despide y la vemos alejarse entre los pasillos, no sin antes detenerse a saludar a alguien más; la dejamos en su elemento, seguros de que en nuestro siguiente encuentro Norma contará con nuevos amigos que agregar a la larga lista que ha forjado a través de los años.