A su fiel estilo, seminario Norma Garín / Special Tours
En su visita a Guadalajara, Sergio García fue invitado por Norma Garín de Garín Operadora Mayorista a un desayuno, cuya mañana estuvo llena de risas y diversión dado el humor y simpatía con que ambos se caracterizan y donde ambos informaron a los agentes sobre lo nuevo de Special Tours en sus circuitos de Europa, Asia y Oriente Medio. Para aprovechar la reunión al máximo, Norma pidió a los asistentes que “hablaran o callaran para siempre”, lo que dio resultado ya que se creó una dinámica muy interesante de preguntas y respuestas.
Además de los circuitos tradicionales e individuales, con opciones tanto para personas que nunca han ido a Europa como para los que buscan experiencias más personalizadas, Sergio insistió en que un elemento fundamental del éxito de Special Tours son sus guías acompañantes, resaltando que el 98% de sus pasajeros encuestados regresan satisfechos con ellos: “Esto no es sorpresa porque tenemos un convenio con la Universidad de Alicante para que los licenciados en Turismo puedan estudiar un posgrado que los prepare para ser guías acompañantes totalmente profesionales, y nosotros contratamos a los graduados que tengan el perfil más adecuado para el público latinoamericano. Fue una inversión enorme pero vale la pena porque ellos son la cara total de la empresa y sabemos que un mal guía hace que un cliente pase un mal viaje seguro, pero uno bueno hace que cualquier problema en el tour ni se note”, aseguró Sergio, quien había tomado un ritmo serio en su presentación, y al hacer Norma un comentario sobre si los guías “eran y estaban buenos”, volvió a relajar la plática con las risas de todos los invitados.
Además de esto, destacó su programa “Club del Viajero”, cuyos beneficios son tanto para el pasajero como para el agente de viajes y el operador mayorista, ya que para sumar puntos cada persona debe efectuar sus viajes con la agencia y el operador con los que viajó la primera vez, protegiendo así ese canal de distribución.