Cristina Haydeé Carrillo Santana Gerente regional de ventas, Occidente, Bajío, Norte y Sur; Occidental Hotels & Resorts
Con una experiencia reconocida en el medio turístico, sobre todo en el hotelero, Cristina Carrillo ingresó a la cadena Occidental Hotels & Resorts hace casi año y medio; afirma que la experiencia la ha enriquecido mucho. “Mis expectativas eran diferentes cuando me incorporé al equipo Occidental, pensé que sería algo similar a lo que había vivido en otras marcas hoteleras, pero la verdad es que me encontré con un panorama lleno de retos y aprendizaje; tuve que comenzar a buscar otras alternativas de negocios y hacerle frente de varias formas a una competencia que cada día crece más”, destaca.
El hecho de que hoy día Cristina tenga también a su cargo el mercado de Norte y Sur de México le ha otorgado la posibilidad de ampliar su zona de acción y, por ende, la forma en que aborda su labor: “Gracias a ello, he tenido la oportunidad de conocer mejor a los clientes de estas zonas y me he relacionado más con ellos. Me gusta empezar a abrir las negociaciones y fortalecer los lazos que ya existían gracias al trabajo que ya se había hecho; en la actualidad estoy aprendiendo mucho, conociendo más gente profesional del turismo en todo México”.
No sólo le gusta su trabajo, sino que lo disfruta día a día y afirma que una de las prioridades que tiene es el reposicionamiento de los hoteles, sobre todo el Occidental Grand Nuevo Vallarta. “De ser marca Allegro 4*, cambió a Occidental 5*. Gracias a los trabajos de remodelación subió de categoría; estamos trabajando en reposicionarlo, asimismo en el mercado del sur tratamos de buscar el negocio con estancias un poco más largas y resaltar los valores agregados de las propiedades” destaca.
También, Cristina nos platica que en la actualidad viaja continuamente dentro de la República Mexicana; se desplaza seguido al Sureste: a Campeche, Tuxtla, Villahermosa, entre otros. “Confieso que creí que iba a viajar menos, y resulta que ha sido al revés, jajaja, pero me adapto a todo”.
Dentro de los retos de Cristina para 2015, está el sumarse a los esfuerzos de la cadena por mejorar el branding del mercado que manejan (sobre todo en Nuevo Vallarta), mejorar los ingresos y ofrecer productos de calidad. “Por ejemplo, en Occidental Grand Nuevo Vallarta estamos en el proceso de hacer muchos cambios en cuanto a personal, chef, instalaciones, mobiliario, alimentos, bebidas y servicios se sigue invirtiendo en la propiedad; y en la parte de los hoteles del Caribe, seguimos con los trabajos de mantenimiento, acabamos de remodelar el Allegro Cozumel y se realizaron remodelaciones en el Occidental Grand Xcaret”.
“También entre mis retos está llegar a las metas de ventas, incrementar el ingreso del hotel y posicionar nuestros Resorts, esto implica cambiar toda la estructura de comercialización”.